6. Kết cấu khóa luận
2.3.1 Ưu điểm và nguyên nhân
Qua bảng 2.7 ta thấy, các chỉ tiêu của hoat động kinh doanh lưu trú tại khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội năm 2020 so với năm 2019 đều giảm. Mặc dù doanh thu của khách sạn giảm nhưng ta vẫn thấy được những ưu điểm sau:
- Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi nằm tại địa chỉ 36 Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội. Khách sạn nằm rất gần sân vận động Quốc gia Mỹ Đình và chỉ cách Trung tâm hội nghị Quốc gia chưa tới 3km. Đồng thời, khách sạn chỉ cách sân bay quốc tế Nội Bài 30 phút chạy xe. Khu đô thị Nam Từ Liêm cũng là một khu đô thị mới phát triển tại phía Tây thành phố Hà Nội nên đây là một khu vực mang đầy tiềm năng. Do đó có thể thu hút rất nhiều khách cơng tác và khách du lịch đến với khách sạn. Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi là khách sạn 5 sao có chất lượng phục vụ tốt được nhiều trang web đặt phòng lớn như Booking,com, Expedia, Trip Advisor,… giới thiệu
- Các loại phòng phong phú đa dạng cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, giúp khách hàng dễ dàng chọn được sản phẩm vừa ý, phù hợp với nhu cầu của bản thân.
- Chính sách giá linh động hợp lý, đối với các khách hàng công ty, khách theo đồn, khách hàng có hợp đồng, khách hàng quen thuộc..., với mỗi nhóm khách hàng khác nhau sẽ có những mức ưu đãi hoặc chiết khấu khác nhau nhằm thế hiện sự quan tâm, tri ân tới khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên làm việc ở bộ phận kinh doanh lưu trú đều là những nhân viên, năng động, nhiệt tình có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, có nhiều kinh nghiệm. Hầu hêt các nhân viên của khách sạn đều là lao động có trình độ Đại học, Cao đẳng và trung cấp trở lên trong đó các vị trí trưởng bộ đều có trình độ cao, có chun mơn nghiệp vụ đem lại chất lượng dịch vụ tốt cho việc kinh doanh khách sạn. Các nhân viên đều được trang bị nghiệp vụ, làm việc bài bản chính xác đúng với các quy định của khách sạn đáp ứng được các yêu cầu khắt khe của khách hàng. Thái độ phục vụ ln nhiệt tình niềm nở với khách hàng để lại tâm trí khách tình cảm tốt về khách sạn.
- Ban quản trị cịn áp dụng mơ hình quản trị hiện đại trong việc kinh doanh dịch vụ, sử dụng hiệu quả nguồn lực nội bộ khách sạn, coi sự thỏa mãn khách hàng là mục tiêu hàng đầu và coi nhân viên tiếp xúc là nhân tố quyết định đến thành công trong kinh doanh.
b. Nguyên nhân
- Chính sách mở cửa tăng cường hợp tác và phát triển kinh tế nói chung cũng như phát triển du lịch nói riêng của Nhà nước, cùng với đó là sự đầu tư của nước ngồi vào Việt Nam đã nhà đầu tư và khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới. Đây là yếu tố đầu vào đã mang đến nguồn khách hàng dồi dào cho khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội.
du lịch, khách hàng thân thuộc, khách công vụ, khách lưu trú dài ngày nên khả năng quay lại sử dụng dịch vụ là rất lớn, đây cũng là tập khách hàng tiềm năng mang lại lợi nhuận ổn định cho khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội
- Khách sạn có một đội ngũ nhân viên trẻ, chuyên nghiệp, nhiệt huyết cũng góp phần vào sự phát triển trong hoạt động kinh doanh lưu trú.