2.3. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Tư vấn
2.3.1. Những kết quả đạt được
Qua phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Tư vấn Quản lý và Phát triển ASEAN, ta thấy cơng ty có những thành cơng như:
Thứ nhất, công ty đảm bảo được nguồn vốn cho quá trình hoạt động kinh
doanh của mình do đã có uy tín nhất định trên thị trường. Tình hình tài chính của cơng ty đang tiến bộ tích cực trong những năm gần đây.
Thứ hai, Cơng ty có các chính sách, biện pháp thúc đẩy chất lượng cơng
việc; tương tác với khách hàng; và sản phẩm dịch vụ cung cấp.
Công ty cam kết đảm bảo chất lượng thông qua hoạt động của cơng ty được mơ tả trong các chính sách, biện pháp bao gồm như sau:
Đối với dịch vụ này, ASEC sẽ chỉ định ra một Giám đốc phụ trách dự án, người sẽ chịu trách nhiệm theo dõi, giám sát q trình thực hiện cơng việc và kết quả làm việc của các tư vấn theo hệ thống. Giám đốc dự án chịu trách nhiệm đảm bảo các đầu ra và kết quả cơng việc tn thủ theo các tiêu chí quản lý của công ty cũng như với các tiêu chuẩn của các nhà tài trợ. Bộ phận quản lý dự án theo dõi và báo cáo tất cả các dự án hàng ngày, hàng tháng về việc đảm bảo chất lượng thực hiện. Trên cơ sở các tiêu chuẩn và yêu cầu chất
lượng chuẩn trong hướng dẫn hoạt động của công ty, bộ phận quản lý dự án sẽ kiểm tra, rà soát các đầu ra, kết quả của dự án và có những đề xuất thay đổi, cải thiện kịp thời.
Chính sách đảm bảo chất lượng, địi hỏi việc rà sốt sau khi hồn thành mỗi dự án. Quá trình này phục vụ cho việc đúc kết bài học rút ra từ mỗi dự án nhằm hướng dẫn và cải thiện việc quản lý các dự án trong tương lai.
Chính sách tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực phục vụ mục đích chiêu mộ những những nhân viên có kinh nghiệm và không ngừng phấn đấu. Hàng năm Công ty đều tiến hành xét duyệt kết quả làm việc của nhân viên để đảm bảo sự tuân thủ các quy định, chính sách của cơng ty đồng thời xác định lĩnh vực cần tăng cường năng lực.
Giữ mối quan hệ tốt với đối tác chính phủ, khách hàng và các cơ quan tài trợ.
Kiểm tra nguồn tư vấn ngồi để đảm bảo họ có thể đảm nhận tốt nhiệm vụ. Công ty ưu tiên sử dụng tư vấn độc lập đã từng cộng tác thành công với cơng ty ở các dự án trước đó.
Thứ ba, Cơng ty có đội ngũ nhân viên chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng
Về khía cạnh thực hiện dự án, công ty áp dụng phương pháp tiếp cận 3 trụ cột là Tư vấn trưởng, Giám đốc điều hành dự án và Trưởng phòng cùng làm việc như một đơn vị chuyên trách. Phương pháp này đảm bảo rằng những người chịu trách nhiệm thực thi dự án có những kỹ năng chuyên mơn cần thiết, có kinh nghiệm với từng dự án cụ thể để đảm bảo hiệu quả công việc cao nhất.
Thông qua nhiều năm hoạt động thành công trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tư vấn, ASEC đã thành lập một chương trình kiếm sốt và đảm bảo chất lượng nội bộ tổng hợp (chương trình QA-QC). QA-QC đã được phát triển và
nâng cấp định kỳ để đáp ứng nhu cầu của các dự án. Bởi vì là nguyên tắc chung cho các chính sách và quy trình của QA-QC, cẩm nang này sẽ chỉ ra quyền hạn và trách nhiệm, tổ chức QA-QC, quy trình tổng thể cho hệ thống quản lý chất lượng, kiểm sốt q trình, kiểm sốt tư vấn phụ, tài liệu, hoạt động, kiểm toán chất lượng nội bộ, và nhu cầu cho mỗi dự án mới dựa trên qui trình QA-QC tổng thể được thực thi trong quá trình thực hiện dự án. Đối với mỗi dự án, quy trình QA-QC tổng thể bao gồm:
- Quản lý và xem xét các hợp đồng;
- Xác định cán bộ QA-QC và trách nhiệm của các cán bộ; - Kiểm sốt và giám sát q trình thực hiện dự án;
- Quản lý tài liệu;
- Báo cáo sơ bộ, thiết kế kiểm tra và đánh giá; - Kiểm tra và đánh giá liên ngành sơ bộ;
- Kiểm soát ngân quỹ và kế hoạch dự án; - Hoạt động khắc phục và phòng ngừa; - Báo cáo cuối, thiết kế kiểm tra và đánh giá; - Rà soát và kiểm tra liên ngành lần cuối; - Đánh giá ngoài khi cần thiết; và
- Đệ trình lần cuối;
Quy trình này được ASEC duy trì và áp dụng thành công ở rất nhiều dự án. Giám sát, xem xét và đánh giá là những bước cơ bản trong q trình QA- QC. Mục tiêu, mục đích, giai đoạn, hướng đi quan trọng và các chỉ số cơ bản đã được xác định cẩn thận trước quá trình huy động các nguồn lực của dự án. Các chỉ số liên tục được kiểm tra ở khu vực thực hiện dự án thông qua liên kết
chặt chẽ với khách hàng và giám sát cấp cao của dự án; rà soát lại nguyên tắc và các QC độc lập; tiến độ bao gồm đầu ra của dự án được xem xét bởi nhiều lớp trong đó có đánh giá ngang hàng, đánh giá chính và đánh giá QC; và đầu ra từ nhiều giai đoạn khác nhau trong quá trình thực hiện tiến độ dự án đã được đánh giá bởi nhóm QA-QC.
Thứ tư, ASEC đảm bảo chất lượng dịch vụ trong suốt quá trình dự án từ
giai đoạn chuẩn bị đề xuất đến thực hiện và hoàn thiện.
ASEC ln phát huy những tiêu chí chun mơn thơng qua các nhiệm vụ hỗ trợ kỹ thuật thông qua các điều khoản sau:
- Có khả năng tốt trong việc xác định và huy động các tư vấn giỏi nhất trong nước;
- Đội ngũ nhân viên có năng lực chun mơn được đào tạo về Quản lý chu trình dự án, từ đó giúp họ tham gia một cách hiệu quả vào quá trình tìm kiếm, tìm hiểu thực tế, thiết kế đề xuất, luân chuyển, quản lý và tạo ra các dịch vụ phức hợp với chất lượng cao.
- Cơ cấu tổ chức công ty và nhân sự được phân bổ theo chun mơn ở từng khu vực thay vì sự chun biệt giữa phát triển kinh doanh và quản lý. Theo cách này, các giám đốc điều hành dự án sẽ tham gia dự án từ đầu đến cuối, đảm bảo sự thành công của dự án.
- Mối liên kết chặt chẽ với khách hàng (đặc biệt là trong những mốc quan trọng và giai đoạn tham vấn các bên liên quan) và nhận được sự hỗ trợ của chính quyền địa phương;
- Chính sách đảm bảo chất lượng của Cơng ty được kết hợp chặt chẽ với quá trình xem xét lại các thế mạnh vốn có, những điểm yếu hạn chế sự thành công của dự án hay những lý do dẫn đến sự thất bại trong việc xác định, đấu thầu, thương thảo hợp đồng và thực hiện dự án. ASEC
đang áp dụng hệ thống tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng về chất lượng gói thầu cung cấp để khơng ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty.
Thứ năm, Công ty quan tâm giải quyết những phàn nàn, khiếu nại liên quan dến hiệu quả làm việc của nhân viên và chất lượng báo cáo của các tư vấn. Ban kiểm sốt nội bộ của chúng tơi chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại.
Ngoài ra cơng ty cịn có được nguồn nhân lực có trình độ cao và độ tuổi nhiệt huyết với công việc, đây là nền tảng tốt cho mọi hoạt động của cơng ty. Tuy nhiên những năng lực cạnh tranh đó mới chỉ là thành cơng bước đầu, có thể chưa thật sự bền vững, những điểm mạnh trên cũng như các tiềm lực khác cần được tăng cường đầu tư và khai thác để biến các điểm mạnh thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu nhất để giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.