Chất lượng sản lượng sản phẩm dịch vụ là nhân tố quyết định đến khả năng cạnh tranh của công ty, là nhân tố tạo uy tín, danh tiếng .Cải thiện chất
lượng dịch vụ có vai trò đặc biệt quan trọng trong tiến trình phát triển của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn và đem lại sự hài lịng của khách hàng. Từ đó, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. Nâng cao chất lượng dịch vụ cịn là cơng cụ cạnh tranh có ý nghĩa hết sức thiết thực trong việc tăng cường và nâng cao khả năng cạnh tranh cho công ty TNHH Tư vấn Quản lý và Phát triển ASEAN.
Với tốc độ phát triển kinh tế - xã hội như hiện nay và nhu cầu được tư vấn của khách hàng ngày càng tăng, vấn đề cần thực hiện để nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ là phải tạo ra chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đa dạng các loại lĩnh vực tư vấn. Đây là điều hết sức quan trọng với sự phát triển của doanh nghiệp cả trong thời gian hiện tại và trong tương lai đồng nghĩa với việc năng lực cạnh tranh của cơng ty có cao hay khơng cũng bị ảnh hưởng rất lớn từ chất lượng dịch vụ.
Tích cực thu hồi ý kiến và phản hồi của khách hàng sau mỗi lần được cung cấp dịch vụ để nắm được những điểm cịn thiếu sót từ đó giúp cải thiện được chất lượng dịch vụ. Sau mỗi lần được cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp sẽ thu hồi ý kiến của khách hàng điều này vừa làm khách hàng cảm thấy có sự quan tâm, tôn trọng đồng thời được nêu lên ý kiến của bản thân từ đó giúp doanh nghiệp hồn thiện hơn về chất lượng dịch vụ và điều này sẽ giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn sâu sắc hơn trong lòng khách hàng.
Chun nghiệp hóa trong cơng tác cung cấp dịch vụ phục vụ khách hàng đảm bảo nhanh, rõ ràng, chính xác tạo sự hài lịng của khách hàng. Việc cung cấp dịch vụ đến tay khách hàng là khâu quan trọng trong việc bán dịch vụ của doanh nghiệp, điều này vừa thể hiện điện sự chuyên nghiệp cũng như tạo niềm tin cho khách hàng. Công tác cung cấp dịch vụ phải luôn đảm bảo rằng đến kịp khách hàng mỗi khi khách hàng cần và thật chính xác và rõ ràng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chỉnh chu nhất. Thông qua tác phong làm việc khách hàng cũng đánh giá được doanh nghiệp có thật sự đáp ứng
được những nhu cầu, hài lòng họ hay khơng từ đó sẽ giúp doanh nghiệp có tác phong làm việc chuyên nghiệp sẽ giúp họ tạo lòng tin ở khách hàng.
Để thực hiện giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cần làm tốt công tác chiến lược dịch vụ một cách bài bản và khoa học. Cơng ty cần có những giải pháp như sau:
Thúc đẩy đẩy đội ngũ nhân viên giúp cải thiện chất lượng dịch vụ vì nhân viên là bộ mặt của doanh nghiệp, là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là một trong những nhân tố quyết định mức độ hài lòng, việc tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay không của khách hàng. Sự phục vụ của đội ngũ nhân viên là một phần của dịch vụ. Nhân viên có tốt thì chất lượng dịch vụ mới tốt.
Khuyến khích nhân viên đưa ra các ý kiến của mình về chất lượng dịch vụ doanh nghiệp, nhân viên là người trực tiếp đưa chất lượng dịch vụ đến tay khách hàng nên cũng là người hiểu rõ nhất về chất lượng dịch vụ việc nêu ra các ý kiến giúp doanh nghiệp gỡ được nhiều vướng mắc trong công tác cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải ln nhắc nhở với nhân viên về việc ý thức rõ trong việc cung cấp dịch vụ làm sao được tốt nhất, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Ln đưa ra các chương trình đánh giá, kiểm tra và kiểm sốt chất lượng dịch vụ trong từng thời kì phát triển. Việc đưa ra các chương trình đánh giá giúp doanh nghiệp thể hiện được sự chuyên nghiệp trong chính cách làm việc của họ. Điều này không những giúp doanh nghiệp đưa ra các giải pháp kịp thời khi phát hiện được những hạn chế trong chất lượng dịch vụ của mình mà đồng thời ln phát huy được những điểm nổi bật ln làm hài lịng khách hàng ở dịch vụ của chính doanh nghiệp.
Giải pháp này là giải pháp quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.Để thực hiện giải pháp này, doanh nghiệp cần có một đội ngũ nhân viên có trình độ cao về chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc
doanh nghiệp cần chuẩn bị một nguồn vốn để đầu tư đào tạo và tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn cao.