CHƯƠNG 2 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT
4.1 ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠ
KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH
BÌNH TÂY
Theo xu hướng chung có thể dễ dàng nhận thấy hiện nay các ngân hàng chạy
đua nhau trong việc thu hút khách hàng sử dụng hình thức TTKDTM bằng cách giảm
phí và gia tăng thêm nhiều ưu đãi và tiện ích cho các sản phẩm trong đó bao gồm Vietcombank Bình Tây.Tuy nhiên cơng tác marketing cho sản phẩm mặc dù giữ vai trò rất lớn trong việc đẩy mạnh hiệu quả sử dụng hình thức TTKDTM tại Vietcombank
Bình Tây nhưng vẫn khơng được chú trọng nhiều. Có thể nói những nỗ lực phát triển tiện ích cho các hình thức thanh tốn này sẽ trở nên vơ nghĩa nếu khơng có cơng tác marketing vì cho dù chi nhánh có nhiều sản phẩm TTKDTM chất lượng cao thì khơng
có gì đảm bảo chắc chắn khách hàng sẽ biết đến và sử dụng sản phẩm .Vì mục tiêu chính của chi nhánh là đưa cơng cụTTKDTM đầy hữu ích này đến gần với cuộc sống
người dân hơn nên nếu chỉ trơng chờ khách hàng tựđến tìm hiểu hoặc nhận biết thơng qua một số hình thức quảng cáo đơn lẻ tại quầy giao dịch hay trên web Vietcombank thì vẫn chưa thểcoi là đủ,đạt được hiệu quảnhư mong đợi.
Theo như kết quả đã được nghiên cứu ở mơ hình trên, cơng tác marketing góp phần to lớn giúp giải quyết một trong những vấn đề quan tâm của khách đó là
Kỳ vọng nỗ lực.Giải pháp tốt nhất là Vietcombank Bình Tây nên có một bộ phận marketing chuyên biệt để thực hiện việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu của khách hàng nhằm đưa tới cho họ những hình thức TTKDTM phù hợp nhất.Bên cạnh đó cơng tác marketing của chi nhánh nên mở rộng phạm vi quảng cáo trên những phương tiện
thông tin đại chúng phổ biến như kênh truyền hình ,báo chí, trang mạng xã hội, …và
trên phương tiện đi lại công cộng bao gồm: xe buýt ,taxi… Tích cực liên kết với các
đơn vị chấp nhận thanh toán quảng bá rộng rãi các tiện ích, ưu đãi của sản phẩm nhằm giúp khách hàng có cái nhìn cụ thểhơn về hình thức TTKDTM.Vietcombank cũng nên có những chính sách hậu mãi phù hợp để có thể thu hút các cơng ty điện lực, cấp nước, viễn thông … trởthành đối tác liên kết, tạo thêm kênh chấp nhận thanh tốn bằng các hình thức TTKDTM cho những khoản thanh tốn phí định kỳ của người dân.
Ngồi ra,Vietcombank Bình Tây nên có những chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu và nguyện vọng cho từng đối tượng khách hàng khác nhau.Tiếp tục
đẩy mạnh chăm sóc khách hàng , tạo điều kiện tối đa cho họ trong việc thực hiện TTKDTM chẳng hạn như :vào dịp phát hành sản phẩm, tiện ích mới hay có thơng tin về luật pháp liên quan của hình thức TTKDTM, Vietcombank Bình Tây sẽ trực tiếp thực hiện gửi mail, liên hệ điện thoại thông báo đến các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp giúp họ dễ dàng nắm bắt thông tin cần thiết cho việc ra quyết định sử
dụng.Thêm vào đó, để tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi thực hiện thanh toán bằng các hình thức TTKDTM,Vietcombank Bình Tây nên có những mẫu hướng dẫn chi tiết quy trình, thủ tục cần thiết cũng như cách thức thực hiện các giao dịch bố trí ở những vị trí dễ nhìn thấy tại địa điểm chấp thanh tốn như phịng giao dịch, máy ATM , các
điểm thanh toán POS ….Vào định kỳ hằng tháng, chi nhánh nên khảo sát thu thập ý kiến khách hàng về cơng tác TTKDTM để có những niện pháp khắc phục yếu điểm kịp thời, phát huy hơn nữa ưu điểm đạt được.