2.2. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần
2.2.2 Thực trạng quá trình đào tạo nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần Dịch vụ
vụ và Đầu tư Tân Long
Hiện tại, công ty đang thực hiện cơng tác đào tạo theo quy trình dưới đây:
Sơ đồ 2.2. Quy trình đào tạo nguồn nhân lực của công ty Tân Long (Nguồn: Phịng Đào tạo cơng ty)
2.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo
Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực là việc quan trọng quyết định đến sự thành công của công tác đào tạo nguồn nhân lực trong cơng ty. Phịng Đào tạo của công ty sẽ dựa vào chiến lược phát triển, nhu cầu đào tạo của cả công ty, nhu cầu phát triển của cá nhân người lao động.
Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển
Thực hiện quá trình đào tạo và phát triển
Đánh giá quá trình đào tạo và phát triển
Nhu cầu đào tạo dựa trên nhu cầu cá nhân của nhân viên: Các cá nhân
trong cơng ty có nhu cầu đào tạo sẽ gửi đơn yêu cầu lên cấp trên để được xem xét giải quyết.
Các cá nhân muốn nâng cao các kỹ năng Marketing, kỹ năng làm Web, các kỹ năng bán hàng, sử dụng phần mềm,… cơng ty có thể tổ chức khóa học trực tiếp để hướng dẫn, đào tạo các kỹ năng đó cho nhân viên với cam kết sau khóa học có thể thực hiện tốt các kỹ năng đó trong cơng việc và đảm bảo sự gắn bó, làm việc lâu dài trong cơng ty.
Cụ thể, công ty đã tiến hành thu thập, thống kê nhu cầu dựa trên các đăng kí đào tạo của cán bộ nhân viên.
Bảng 2.4. Đăng ký nhu cầu đào tạo tháng 11 năm 2020
Ngày Chương trình đào tạo Số lượng CB Họ tên CB Chức vụ Đơn vị công tác Ghi chú 18/10/2020 Nền tảng tư vấn bất động sản 5 -Nguyễn Văn Hùng -Nguyễn Viết Trung -Lương Thị Phương -Trần Công Minh -Trịnh Ngọc Lê NVKD Văn phòng B2 Xuân Diệu, Hà Nội 21/10/2020 Nâng cao kỹ năng Marketing 3 -Lê Thị Ánh Nguyệt -Nguyễn Minh Hiếu -Nông Thị Lưu NV Marketing Chi nhánh Vườn Đào, Hà Nội 24/10/2020 Đào tạo dự án 2 -Nguyễn Thị Hà -Nguyễn Văn Thâu
NV phòng Dự án
Văn phịng Mỹ Đình,
Hà Nội
Nhu cầu đào tạo dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp:
Mỗi khu vực của văn phịng, chi nhánh sẽ có những dự án phân phối riêng. Tùy theo từng dự án mà sẽ có các buổi đào tạo khác nhau, đối tượng nhân viên khác nhau tham dự đào tạo để có thể nắm bắt rõ thơng tin, đặc điểm của dự án đó phục vụ cho việc tư vấn, chào hàng cho khách hàng.
Khi có các dự án mới, hay việc thay đổi về chiến lược giá, bảng hàng, chiến lược bán hàng, công ty sẽ tổ chức buổi đào tạo lại cho các nhân viên cần phải tham gia hoặc có nhu cầu tham gia.
Bảng 2.5. Hệ thống chương trình đào tạo cơ bản của công ty hằng năm
STT Tên chương
trình Đối tượng Nội dung chính Thời gian
1
Đào tạo hội nhập – Nền tảng tư vấn bất động sản
Nhân viên mới, có thời gian làm việc dưới 3 tháng
-Văn hóa, nội quy cơng ty
-Các thao tác sử dụng phần mềm của công ty -Nắm bắt thông tin cơ bản về sản phẩm, dự án -Kỹ năng telesales cơ bản
-Kỹ năng giao tiếp, tư vấn khách cơ bản 1-3 tuần 2 Đào tạo định kì – Chuyên viên tư vấn bất động sản
Nhân viên có kinh nghiệm làm việc từ 3 tháng trở lên -Các thay đổi về chính sách bán, giá sản phẩm, các mặt hàng trong dự án 1 tháng 2-3 lần
-Kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng chuyên nghiệp
-Kỹ năng giải quyết giấy tờ nhà đất
3
Đào tạo nâng bậc, chuyên sâu
Nhân viên làm việc trên 3 năm, có nhu cầu thăng tiến lên các chức vụ cao hơn
- Kỹ năng lãnh đạo, điều hành - Khả năng phân tích, nắm bắt nhu cầu khách hàng, thị trường trong từng giai đoạn 2 ngày
(Nguồn: Phịng Đào tạo cơng ty)
Như vậy, dựa trên nhu cầu của từng cá nhân cán bộ nhân viên có mong muốn tham gia đào tạo và nhu cầu phát triển nhân lực, phát triển công ty mà phịng Đào tạo cơng ty đã hệ thống lại để tổng quát được số lượng từng nhân viên phòng ban cần và phải tham gia các chương trình đào tạo.
Bảng 2.6. Nhu cầu đào tạo giai đoạn 2018-2020 theo phòng ban
Đvt: Người Phòng ban 2018 2019 2020 Năm 2020 so với 2019 Năm 2019 so với năm 2018 CL % CL % Dự án
(Đào tạo các nghiệp vụ thẩm định giá, giấy tờ pháp lý)
9 13 20 7 53.85 4 44.44
(Đào tạo kỹ năng bán hàng, đào tạo sản phẩm mới) Marketing (Đào tạo SEO, Facebook Ads)
17 29 42 13 44.83 12 70.59
Tổng 142 229 263 34 14.85 87 61.27
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự cơng ty)
Số lượng nhân viên tham gia đào tạo theo từng phòng ban tăng dần qua trong giai đoạn 2018-2020. Năm 2020 tổng số lượng nhân viên tham gia đào tạo tăng 34 người, tương ứng mức tăng 14.85% so với năm 2019. Số lượng nhân viên tham gia đào tạo năm 2019 tăng 87 người so với năm 2018 tương ứng mức tăng 61.27%. Mức tăng chủ yếu đến từ các phòng kinh doanh, phòng Marketing do việc mở rộng các phòng ban, số lượng nhân viên kinh doanh chiếm số lượng lớn trong cơng ty.
2.2.2.2 Thực hiện q trình đào tạo và phát triển
Sau khi xác định rõ ràng, chính xác được nhu cầu đào tạo, công ty sẽ đề ra các mục tiêu cụ thể, lựa chọn đối tượng đào tạo phù hợp với nội dung đào tạo, lập kế hoạch và triển khai thực hiện đào tạo, phát triển nhân lực.
*Xác định mục tiêu đào tạo
Công ty đã đề ra các mục tiêu cụ thể như sau:
- Mục tiêu ngắn hạn: Các nhân viên thành thạo kỹ năng chuyên môn, sử dụng thành thạo phần mềm, ứng dụng trong thực hiện công việc. Các cán bộ lãnh đạo vận dụng phần mềm để quản lý hệ thống, quản lý nhân viên dễ dàng, hiệu quả hơn, nâng cao kỹ năng quản lý.
Ví dụ, các nhân viên kinh doanh sau đào tạo sẽ nắm chắc các kỹ năng chào bán, kỹ năng tư vấn, cập nhật liên tục các thông tin về nguồn nhà, nguồn khách, các thông tin dự án mới nhất dựa trên phần mềm, trang web nội bộ công ty để thực hiện được 12-15 giao dịch trên năm cho công ty.
- Mục tiêu dài hạn: phát triển công ty, nâng cao sức cạnh tranh của công ty trên thị trường thông qua đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giỏi chuyên môn, thành thạo kỹ năng nghiệp vụ. Để đạt được mục tiêu đó, cơng ty đã không ngừng chú trọng vào việc đào tạo nguồn nhân lực, tăng cường chất lượng các buổi, khóa đào tạo, hướng dẫn, chỉ bảo tận tình tại nơi làm việc.
*Lựa chọn đối tượng đào tạo
Đối tượng đào tạo của công ty thường được chia thành nhiều loại:
- Các nhân viên kinh doanh được đào tạo theo quý đối với các nhân viên thâm niên dưới 3 năm chưa đạt được chỉ tiêu cơng việc, chưa có doanh số trong thời gian dài.
- Các nhân viên kinh doanh, giám đốc, trưởng phòng kinh doanh tham gia đào tạo theo các dự án mới của các chủ đầu tư, các lễ Kick-off dự án để được giảng dạy, tìm hiểu về các key bán hàng, chính sách bán hàng, bảng hàng, chi tiết về sản phẩm chào bán và kỹ năng bán phù hợp đặc thù sản phẩm của chủ đầu tư.
- Các nhân viên mới vào làm sẽ được đào tạo từ đầu, chỉ bảo chi tiết nắm bắt các giai đoạn, kỹ năng chuyên môn trong cơng việc để có thể làm quen được với cơng việc và mơi trường làm việc của công ty.
Việc lựa chọn đối tượng đào tạo cần xác định rõ đối tượng đó thiếu hụt những kiến thức, kỹ năng gì để có thể có kế hoạch đào tạo hợp lý, tránh tốn
kém lại không đúng trọng tâm, không mang lại hiệu quả trong hoạt động đào tạo.
*Lập kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Cơng ty chủ yếu sử dụng các hình thức kèm cặp, chỉ bảo tại công ty, và đào tạo bên ngồi cơng ty. Quy trình đào tạo và các hình thức đào tạo của cơng ty được lập ra để áp dụng cho các chương trình đào tạo: đào tạo hội nhập, đào tạo định kỳ và đào tạo chuyên sâu.
Việc lựa chọn cán bộ giảng viên đào tạo phải dựa theo các tiêu chí, tiêu chuẩn nhất định để đảm bảo chất lượng đầu ra cho khóa học.
Bảng 2.7. Tiêu chuẩn chung của công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty Tân Long
Nội dung Cán bộ đào tạo Cán bộ được đào tạo
Điều kiện, tiêu chuẩn chọn người
-Có kinh nghiệm giảng dạy
-Có khả năng truyền đạt tốt, tạo được hứng thú cho người học -Nắm bắt được các kiến thức một cách kịp thời, đầy đủ.
-Có kỹ năng chun mơn cao trong lĩnh vực đào tạo
-Là những người có nhu cầu hay yêu cầu tham gia đào tạo
-Là những người có thái độ học tập, tinh thần cầu tiến, hoàn thiện bản thân trong công việc
Quyền lợi Thực hiện khen thưởng cuối năm đối với các cán bộ đào tạo được đánh giá cao (trao bằng khen) và mức thưởng 5,000,000 đồng trở xuống tùy theo các giải.
-Được tham gia đào tạo miễn phí.
-Được đào tạo bài bản các kỹ năng chuyên môn theo lộ trình đã quy định.
Trách nhiệm
-Thực hiện đầy đủ các nội dung, chỉ tiêu trong kế hoạch đào tạo. -Tham gia giảng dạy đầy đủ, đúng giờ như trên lịch đào tạo.
-Luôn cập nhật, làm mới các nội dung, kiến thức trong bài giảng -Có tinh thần thái độ chuẩn mực, nghiêm túc thực hiện nội quy của người đào tạo.
-Tham gia đầy đủ, đúng giờ các buổi đào tạo trong khóa học. -Thực hiện đúng nội quy, quy định đề ra trong suốt quá trình đào tạo.
Cam kết -Đảm bảo được chất lượng đầu ra tốt.
-Nhận được các đánh giá tích cực về bài giảng, cách giảng dạy từ phía học viên.
-Thời gian làm việc tối thiểu sau đào tạo là 6 tháng.
-Mỗi tháng đạt doanh số tối thiểu 40,000,000 đồng tương ứng từ 1 đến 2 hợp đồng
(Nguồn: Phịng Đào tạo cơng ty)
Cơng ty có số lượng nhân viên kinh doanh lớn, cũng như tập trung nâng cao phát triển, tăng doanh thu từ hoạt động bán hàng nên có thể thấy rõ việc đào tạo cho các nhân viên kinh doanh được chú trọng hơn hết, tổ chức định kỳ theo tháng, theo dự án mới, hay những thay đổi trong dự án.
Sau đó tiến hành xác định chi phí chi cho việc đào tạo. Chi phí đào tạo bao gồm chi phí tiền lương cho giáo viên giảng dạy, chi phí thuê hội trường đào tạo, chi phí cho các trang thiết bị giảng dạy trong phòng học, chi phí đi lại và các khoản chi phí khác.
Chi phí được chi cho mỗi chương trình đào tạo được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.8.Kế hoạch đào tạo và chi phí đào tạo
Đvt: VNĐ
Tên chương trình Số ngày đào tạo Chi phí hội trường Chi phí giáo viên Chi phí khác
Đào tạo hội nhập – Nền tảng tư vấn bất động sản
7 1,500,000 3,000,000 9,000,000
Đào tạo định kì – Chuyên viên tư vấn bất động sản
3 3,000,000 6,000,000 11,000,000
Đào tạo nâng bậc, chuyên sâu
2 13,000,000 6,000,000
Tổng 52,500,000
(Nguồn: Phịng Kế tốn tổng hợp)
Đối với công tác đào tạo nhân lực thì việc chọn giáo viên hướng dẫn, giảng dạy là vô cùng quan trọng. Các giảng viên được chọn là các trưởng phòng kinh doanh sau khi tham gia đào tạo nắm rõ dự án bên ngoài sẽ về đào tạo tập trung cho tất cả nhân viên kinh doanh trong công ty. Họ là những người hiểu, có kỹ năng bán hàng tốt, kỹ năng truyền đạt tốt, truyền cảm hứng, giảng dễ hiểu, không gây buồn ngủ.
Ví dụ: “ĐÀO TẠO NỘI BỘ- DỰ ÁN IMPERIA SMART CITY”
Ngày 18/06/2020 tại văn phòng Thanh Xuân-D1508 Việt Đức Complex 39 Lê Văn Lương đã diễn ra buổi đào tạo dự án Imperia Smart City mang đến những thông tin chi tiết về dự án
Số lượng: 76
Giảng viên: Trần Thanh Hà – Giám đốc văn phòng Thanh Xuân Nội dung đào tạo:
-Tổng quan về về dự án Imperia Smart City
-Cập nhật thông tin mới nhất cũng như tiềm năng sinh lời của dự án. -Giải đáp những câu hỏi và những key chốt khách đắt giá
Sau buổi đào tạo, các nhân viên Tân Long trang bị được các kiến thức về dự án sẵn sàng ra quân các sản phẩm trên bảng hàng.
Kết quả sau buổi đào tạo là ngay trong ngày đầu triển khai bán, đã có 2 căn hộ được Lock căn do Lê Thị Thảo (Văn phịng B2 Xn Diệu), và Ngơ Thị Hà (Văn phịng Thanh Xuân) đã chốt khách. Các căn hộ trong quỹ căn được bán 86% trong thời hạn một tháng.
2.2.2.3 Đánh giá sau đào tạo
Việc đánh giá sau q trình đào tạo của cơng ty được thực hiện thơng qua 2 hình thức sau: đánh giá kết quả đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
* Đánh giá kết quả đào tạo
Công ty thường sử dụng phương pháp bảng hỏi để khảo sát về những kiến thức được tiếp thu, thái độ đánh giá buổi đào tạo của học viên.
Hiện tại công ty đang sử dụng mẫu bảng hỏi dưới đây để đánh giá sau đào tạo. Và kết quả thu được sau Khóa đào tạo Nâng cao kỹ năng sale Dự án Vinhomes Smart City 15/03/2021 thu về như sau:
Nội dung đánh giá Ý kiến đánh giá
Tốt Trung bình Chưa tốt
Nội dung của Khóa đào tạo 100% 0% 0%
Khối lượng kiến thức của chương
trình học 82% 18% 0%
Giáo trình, tài liệu của Khóa đào tạo 73.81% 25% 1.19%
Kiến thức của Giảng viên liên quan
đến Khóa đào tạo 100% 0% 0%
Kỹ năng, phương pháp giảng dạy của
Giảng viên 66.67% 29.76% 3.57%
Khơng khí Giảng viên tạo được trong
suốt thời gian khóa học 66.67% 29.76% 3.57%
Cơng tác tổ chức khóa đào tạo 77.38% 22.62% 0%
(Nguồn: Phịng Đào tạo cơng ty)
Sau khảo sát ý kiến của 84 nhân viên tham gia khóa đào tạo dự án Khu đơ thị thơng minh Vinhomes Smart City kết quả thu về khá tốt. Nội dung của khóa đào tạo và kiến thức, kỹ năng chuyên môn của giảng viên được đánh giá rất cao. Các giảng viên đều là các giám đốc kinh doanh dày dặn kinh nghiệm và các trưởng nhánh bên chủ đầu tư nắm rất chi tiết về dự án trực tiếp đào tạo nên kiến thức cũng như kỹ năng của họ rất tốt.
Tuy nhiên về phương pháp giảng dạy cũng như khả năng tạo bầu khơng khí cịn nhàm chán và gây buồn ngủ, dẫn đến 33,33% nhân viên đánh giá trung bình và chưa tốt. Cơng tác đào tạo chưa thật sự tốt. Tình trạng học viên lộn xộn, đến muộn, hay bỏ giữa giờ dẫn đến hiệu quả đào tạo bị kém đi và mất đi sự nghiêm túc của khóa đào tạo cho nên nhiều học viên đánh giá công tác tổ chức đào tạo ở mức trung bình (22.62%)
Đây là kết quả đánh giá sau đào tạo của một khóa học nhưng thể hiện khá bao quát các khóa đào tạo của công ty Cổ phần Dịch vụ và đầu tư Tân Long. Về kiến thức, nội dung đào tạo rất sát, đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của người được đào tạo. Cho nên kết quả đạt được sau các khóa của những năm vừa qua cũng khá tốt, tỷ lệ tốt nghiệp sau khóa học là 100%.
Bảng 2.10: So sánh kết quả đào tạo và phát triển nguồn nhân lực năm 2018-2020 Chỉ tiêu ĐVT 2018 2019 2020 Năm 2020 so với 2019 Năm 2019 so với 2018 CL % CL % Số học viên mới được đào tạo Người 142 229 263 34 14.85 87 61.27 Số học viên tốt nghiệp khóa đào tạo Người 142 229 263 34 14.85 87 61.27 Tỷ lệ học viên mới tốt nghiệp khóa ĐT % 100 100 100 Số nhân viên