của chủ xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô.
2.3.1 Kết quả đạt được
Nhìn chung việc thực hiện nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe cơ giới ở VNI Đông Đô diễn ra khá tốt đẹp. Việc triển khai nghiệp vụ đa dạng thông qua nhiều kênh phân phối khác nhau: đại lý, showroom, gara ơ tơ. Ngồi ra, bằng việc hợp tác chặt chẽ với các garage, trung tâm sữa chữa xe, VNI Đông Đô đã đem đến khách hàng những dịch vụ tốt nhất, sửa chữa nhanh chóng, góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm. Nâng cao hiệu quả cạnh tranh với các sản phẩm bảo hiểm cùng loại với các doanh nghiệp bảo hiểm khác.
Công tác khai thác đã đƣợc công ty xây dựng một cách hiệu quả, tạo thuận lợi cho các nhân viên giải quyết đƣợc phần công việc thuộc phần trách nhiệm của mình. Tạo mối liên hệ mật thiết giữa từng ngƣời, từng bộ phận, từng chi nhánh với nhau. Công việc đƣợc giải quyết một cách khoa học, chuẩn xác và nhanh chóng, hạn chế đƣợc sự chồng chéo giữa các phịng ban.
Cơng tác bồi thƣờng cũng đƣợc VNI coi trọng và là một trong những khâu thể hiện rất rõ tinh thần trách nhiệm của công ty, VNI Đông Đô luôn hỗ
Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính
SV: Hồng Thị Quỳnh Anh CQ55/03.01
51
trợ khách hàng trong việc chuẩn bị hồ sơ yêu cầu bồi thƣờng để cho Tổng công ty thuận lợi trong việc tiến hành bồi thƣờng những thiệt hại thuộc phạm vi bảo hiểm một cách nhanh nhất. Đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng cũng nhƣ tạo dựng uy tín của cơng ty
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh đó VNI Đơng Đơ cịn gặp một vài hạn chế và khó khăn nhƣ sau:
- Ngày càng có nhiều công ty bảo hiểm mới tham gia vào thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, đặc biệt là sự xuất hiện một số cơng ty bảo hiểm lớn của nƣớc ngồi, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng bảo hiểm gốc.
- Nhận thức về ý nghĩa của bảo hiểm bắt buộc TNDS của ngƣời dân cịn chƣa cao, do đó việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng cịn gặp nhiều khó khăn.
- Đội ngũ cán bộ trẻ chƣa nhiều kinh nghiệm thực tế nên quá trình khai khác gặp một số vấn đề dẫn đến một số trƣờng hợp giải quyêt chƣa nhanh, chƣa đúng và kịp thời làm giảm niềm tin của khách hàng vào công ty.
- Hiện tƣợng trục lợi bảo hiểm vẫn còn tồn tại làm ảnh hƣởng không chỉ đến doanh thu mà cịn cả uy tín của cơng ty.
- Cơng tác chăm sóc hậu bán hàng chƣa đƣợc coi trọng đúng mực. Trong nhiều trƣờng khách hàng do thiếu hiểu biết khơng phân biệt đƣợc loại bảo hiểm mà mình đã mua là bảo hiểm bắt buộc TNDS hay BH vật chất xe. Nên khi xảy ra tai nạn họ cịn lúng túng trong việc phối hợp vói cơng ty bảo hiểm để giải quyết. Việc này dẫn tới việc các cán bộ bảo hiểm xử lý nhầm loại hình bảo hiểm cần thực hiện, gây tốn thời gian.
Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính
SV: Hồng Thị Quỳnh Anh CQ55/03.01
52
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM BẮT BUỘC TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI