buộc TNDS của chủ xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô.
Trong thời gian học tập và tích luỹ kiến thức trên ghế nhà trƣờng và thực tập tại phòng Kinh doanh số 9 tại VNI Đông Đô, với sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy cơ và tập thể cán bộ của phòng đã giúp em nắm bắt đƣợc phần nào thực tế, thấy đƣợc những khó khăn cũng nhƣ những triển vọng khi triển khai nghiệp vụ. Để góp phần vào việc hồn thiện và nâng cao hiêu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới tại công ty trong thời gian tới. Em xin đƣa ra một số ý kiến đề xuất nhƣ sau:
3.3.1 Công tác khai thác.
Công tác khai thác là điều kiện quyết định đế sự thành công hay thất bại khi triển khai một nghiệp vụ bảo hiểm. Để đạt đƣợc mục tiêu lợi nhuận cao và doanh thu lớn thì VNI Đơng Đơ cần có một chiến lƣợc mở rộng phạm vi kinh doanh của mình. Trƣớc hết cơng ty cần phải giữ đƣợc lƣợng khách hàng truyền thống, đồng thời phải bám sát, nắm bắt tình hình để triển khai các khách hàng lớn cũng nhƣ việc mạnh dạn tấn công vào các thị trƣờng tiềm năng khác. Cụ thể nhƣ sau: Trƣớc khi tiếp xúc với khách hàng, nhân viên khai thác hoặc đại lý bảo hiểm phải có bƣớc nghiên cứu sơ bộ khách hàng, nhằm nắm những thông tin cần thiết về khách hàng.
Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính
SV: Hoàng Thị Quỳnh Anh CQ55/03.01
57
Bằng cách lên kế hoạch phát triển mạng lƣới bán lẻ, tiếp tục mở rộng mạng lƣới đại lý của công ty trong phạm vi cả nƣớc… góp phần quảng bá hình ảnh cơng ty và mở rộng thị trƣờng. Ngoài ra cần phải phối hợp với các cơ quan thống kê để xác định đầy đủ số lƣợng xe cơ giới lƣu hành. Điều này giúp cơng ty dự đốn đƣợc thị trƣờng và mở rộng thị trƣờng.
Số lƣợng xe máy lƣu thông trên địa bàn Hà Nội lớn tuy nhiên đa phần chủ xe vẫn chƣa nhận thức đƣợc tầm quan trọng của bảo hiểm bắt buộc TNDS do đó cơng ty cần chú trọng củng cố, khắc phục cho công tác tuyên truyền trở nên chuyên nghiệp và rộng rãi hơn, nhằm không ngừng nâng cao nhận thức của ngƣời dân đối với lĩnh vực bảo hiểm bắt buộc TNDS đầy tiềm năng này.
Một điểm đáng lƣu ý nữa là cạnh tranh trên thị trƣờng bảo hiểm Phi nhân thọ tập trung chủ yếu vào thị trƣờng bán lẻ. Đặc biệt phân khúc cạnh tranh mạnh mẽ nhất là bảo hiểm xe cơ giới, trong đó có nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới. Để đối phó với tình trạng cạnh tranh ngày càng gia tăng trên thị trƣờng bảo hiểm, VNI Đông Đô cần chú trọng hơn đến công tác dịch vụ khách hàng và kênh phân phối để tăng cƣờng tiếp cận và tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Tích cực tổ chức những buổi hội thảo khách hàng, hƣớng dẫn cho khách hàng tham gia bảo hiểm nói chung và bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự nói riêng. Tƣ vấn, giải đáp cho khách hàng những thắc mắc về quyền lợi và nghĩa vụ của ngƣời tham gia bảo hiểm.
Các cán bộ trong cơng ty cần tích cực hơn nữa, ln tích luỹ kinh nghiệm và trình độ nghiệp vụ. Cần áp dụng các biện pháp khác nhau để tìm khách hàng mới tích cực củng cố mạng lƣới đại lý và các cộng tác viên bảo hiểm có chế độ khen thƣởng và kỷ luật hợp lý, mở các khố nâng cao trình độ nghiệm vụ cho các cán bộ công nhân viên để đáp ứng đƣợc nhu cầu hiện nay.
Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính
SV: Hồng Thị Quỳnh Anh CQ55/03.01
58
3.3.2 Công tác giám định và bồi thường.
Giám định bồi thƣờng đã và đang ảnh hƣởng không nhỏ tới hiệu quả kinh doanh của tồn cơng ty nói chung và tới bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới nói riêng.
Vì vậy, giám định và bồi thƣờng là công việc rất quan trọng trong hoạt động của cơng ty bảo hiểm. Nó liên quan trực tiếp tới sự phát triển của công ty, việc đảm bảo uy tín cũng nhƣ sức cạnh tranh của công ty trên thị trƣờng. Tỷ lệ bồi thƣờng ảnh hƣởng trực tiếp tới phần lợi nhuận đạt đƣợc trong hoạt động kinh doanh.
- Tăng cƣờng công tác đào tạo cho đội ngũ giám định viên, bồi thƣờng viên.
- Tiếp tục mở rộng, tăng cƣờng quan hệ, liên kết với các công ty bảo hiểm một cách chặt chẽ và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cơ quan công an, y tế, các cơ quan giám định trong nƣớc và quốc tế.
- Thƣờng xuyên đôn đốc, nhắc nhở, hƣớng dẫn các phòng kinh doanh của công ty cùng với trung tâm giám định bồi thƣờng của tổng công ty tuân thủ chặt chẽ quy trình nghiệp vụ. Xử lý nghiêm những cá nhân, tập thể mắc sai phạm trong chuyên môn, nghiệp vụ, dẫn đến việc khách hàng lợi dụng để trụ lợi bảo hiểm.
Muốn hoạt động giám định, bồi thƣờng đƣợc thực hiện tốt, đội ngũ cán bộ phải là những ngƣời đƣợc đào tạo một cách chuyên môn, bài bản. Cần liên tục có các lớp bồi dƣỡng sâu về nghiệp vụ. Phổ biến những điểm mới, những điểm cũ đã khơng cịn áp dụng. Trang bị cho các giám định viên và bồi thƣờng viên kiến thức chuyên môn, các phƣơng tiện kỹ thuật hiện đại phục vụ cho cơng tác giám định, bồi thƣờng đƣợc nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. - Để hoạt động giám định, bồi thƣờng đƣợc thực hiện một cách tốt nhất, ngay từ khi bán sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng, công ty cần phải
Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính
SV: Hồng Thị Quỳnh Anh CQ55/03.01
59
xây dựng một chiến lƣợc khai thác phù hợp, hồn thiện hơn vì trong điều kiện hiện nay, cạnh tranh ngày càng gay gắt quyết liệt, sự dậm chân tại chỗ của bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng đồng nghĩa với sự tụt hậu và thất bại trên thị trƣờng. Khâu khai thác có tốt thì tỷ lệ giám định bồi thƣờng sẽ giảm bớt, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận cho cơng ty, đồng thời nâng cao hình ảnh và vị thế của cơng ty trên thị trƣờng.
- Thực hiện các chế độ khen thƣởng, kỷ luật rõ ràng đối với các thành tích cũng nhƣ vi phạm của các bộ nhân viên, từ đó khuyến khích tinh thần làm việc một cách hiệu quả nhất.
- Trích lập các quỹ dự phịng đầy đủ: dự phòng bồi thƣờng…
- Phối hợp chặt chẽ với các công công ty bảo hiểm khác cùng các cơ quan chức năng trong việc đấu tranh phòng chống trục lợi bảo hiểm.
3.3.3 Chống trục lợi bảo hiểm.
Cũng giống nhƣ các công ty bảo hiểm khác, VNI Đông Đô cũng không thể không tránh khỏi vấn đề trục lợi bảo hiểm. Trƣớc sự tính tốn có chủ đích, thậm chí là cấu kết giữa khách hàng và nhân viên bảo hiểm khiến cho việc phát hiện không hề dễ dàng. Điều này gây ảnh hƣởng đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, gây thiệt thịi cho các khách hàng khác. Chính vì vậy, VNI Đơng Đơ cần đƣa ra một số biện pháp để hạn chế tình trạng này. Cụ thể:
- Nhân viên khai thác trực tiếp tra hỏi và cố gắng nhấn mạnh cho khách hàng hiểu đƣợc hậu quả nếu nhƣ khách hàng không khai báo trung thực. Điều đó là phải thực hiện một cách chặt chẽ, khơng chỉ vì muốn tiết kiệm thời gian hay muốn có kí kết ngay hợp đồng mà thực hiện lỏng lẻo bƣớc này.
- Trong trƣờng hợp nghi ngờ có dấu hiệu vi phạm, các cán bộ giám định VNI Đông Đô cần phải xem xét một cách chi tiết các yếu tố liên quan. Đầu tiên, cán bộ giám định cần phải xem xét lại các giấy tờ liên quan có hợp lý khơng, khi đã hợp lý thì cần phải xem xét lại lời khai của những ngƣời
Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính
SV: Hồng Thị Quỳnh Anh CQ55/03.01
60
liên quan, nghiên cứu kĩ hiện trƣờng. Nhìn chung đối với các trƣờng hợp trục lợi bảo hiểm, sau mỗi lần giải quyết thành công, cán bộ giám định cần tập hợp lại bằng các báo cáo theo mẫu cụ thể, các phƣơng pháp xử lý đã làm.
- Nhân viên bồi thƣờng chỉ có thể giải quyết cơng việc thơng qua những thông tin đƣợc cung cấp từ bên khai thác và bên giám định. Điều cần phải làm đó là phải xem lại hồ sơ, các giấy tờ, các chứng từ cụ thể, xem xét lại các tình tiết của sự việc đã hợp lý hay chƣa để tránh thiếu sót dẫn đến vấn đề trục lợi. Việc làm này đòi hỏi các nhân viên bồi thƣờng phải kiểm tra một cách tỉ mỉ, phối hợp với nhân viên trong công tác khai thác, cán bộ giám định.
3.3.4 Giải pháp khác
Nâng cao, cải tiến công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin đang và sẽ càng phát triển, không bị thụt lùi và hoạt động chun nghiệp có hiệu quả hơn thì VNI Đơng Đơ nói riêng và các DNBH khác nói riêng cần chú trọng và đẩy mạnh vấn đề này.
- Ứng dụng trong khâu quản lý :
+ Cần hoàn thiện trang Web nội bộ để cung cấp thông tin cho các cán bộ nhân viên trong công ty, đồng thời cũng tạo ra mối liên hệ gắn kết giữa các bộ phận trong công ty.
+ Việc quản lý nhân lực và các tài liệu trên máy tính cũng hết sức tiện lợi, ngƣời dừng có thể tra cứu và tìm những thơng tin cần thiết một cách nhanh nhất.
Tích cực tuyên truyền trên địa bàn thành phố
Công ty nên dùng một khoản chi phí để chi vào những cơng tác tuyên truyền, in áp phích, quảng cáo. Giúp cho ngƣời dân ý thức đƣợc ảnh hƣởng nặng nề của TNGT, tầm quan trọng của bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới. Qua việc làm đó, cơng ty vừa giúp cho ngƣời dân nâng cao ý thức
Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính
SV: Hồng Thị Quỳnh Anh CQ55/03.01
61
chấp hành tốt, hạn chế TNGT, vừa quảng bá đƣợc hình ảnh cơng ty đến cơng chúng.
Phối hợp với cơ quan chức năng, cơ quan xây dựng, địa phương khai thác
Bên cạnh những việc nâng cao, hiện đại hóa trang thiết bị điện tử hoạt động; tuyên truyền, quảng bá đến ngƣời dân. Cơng ty nên có sự phối hợp với các cơ quan chức năng, các cơ quan xây dựng thực hiện các vấn đề mang tính cơng cộng nhƣ: lắp đặt các biển báo giao thông ở một số trục đƣờng nguy hiểm, chi một phần xây dựng đƣờng xá ở một số địa phƣơng vùng cao có điều kiện đi lại khó khăn, có những phần quà động viên tới ngƣời dân nếu mà địa phƣơng Bảo hiểm khai thác đạt 100% ngƣời dân tham gia bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới.