4. Kết cấu và nội dung của đề tài nghiên cứu:
1.1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng việc sử dụng thẻ:
Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ của người dân, mỗi nhân tố có nhiều hướng tác động đến hoạt động thanh tốn thẻ nhưng nhìn chung các nhân tố có thể chia thành hai nhóm chính như sau:
Nhóm nhân tố khách quan:
Trình độ dân trí và thói quen tiêu dùng của người dân:
Trong một xã hội khi trình độ dân trí càng cao thì người dân sẽ dễ dàng tiếp cận các phát minh, ứng dụng của khoa học kĩ thuật công nghệ cao. Tiêu dùng thông qua thẻ là một cách thức tiêu dùng hiện đại, nó sẽ dễ dàng xâm nhập và phát triển hơn với những cộng đồng dân trí cao và ngược lại.
Tương tự, thói quen tiêu dùng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển của dịch vụ thẻ vì nếu người dân vẫn giữ thói quen với việc thanh toán các dịch vụ, hàng hóa bằng tiền mặt thì họ sẽ ít có nhu cầu về thanh tốn thơng qua thẻ. Do đó nếu muốn gia tăng lượng các cá nhân sử dụng thẻ cần các biện pháp và chính sách khuyến khích người dân thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt.
Thu nhập của người dùng thẻ: thu nhập con người càng cao thì những nhu
cầu tiêu dùng của họ sẽ ngày càng gia tăng và yêu cầu về việc thanh tốn nhanh chóng hơn, an toàn hơn cũng nhiều hơn. Do đó, việc sử dụng thẻ là một trong những biện pháp đáp ứng rất tốt nhu cầu này cho chủ thẻ nên việc sử dụng thẻ sẽ ngày càng gia tăng.
Môi trường pháp lý: việc kinh doanh dịch vụ thẻ tại bất kỳ quốc gia nào đều
được tiến hành trong một khuôn khổ pháp lý nhất định. Các quy chế, quy định về thẻ sẽ gây ra ảnh hưởng 2 mặt: có thể theo hướng khuyến khích việc kinh doanh và sử dụng thẻ nếu có những quy chế hợp lý, nhưng mặt khác những quy chế quá chặt chẽ, hoặc quá lỏng lẻo có thể mang lại những ảnh hưởng tiêu cực tới việc sử dụng thẻ của người dân.
Môi trường công nghệ: hoạt động thanh toán thẻ chịu ảnh hưởng rất nhiều
bởi trình độ khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin. Đối với một quốc gia có cơng nghệ khoa học phát triển, các ngân hàng nước này có thể cung cấp dịch vụ thẻ đáp ứng nhu cầu thanh tốn nhanh chóng và đảm bảo mức độ an tồn cao hơn. Chính vì thế, việc đầu tư nâng cấp cơng nghệ, nghiên cứu khoa học luôn là những việc làm vô cùng cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như bảo mật cho các dịch vụ - hoạt động quản lý của ngân hàng.
Môi trường cạnh tranh: đây là yếu tố quyết định đến việc mở rộng hoặc thu
hẹp thị phần của một ngân hàng khi tham gia vào thị trường thẻ. Nếu trên thị trường chỉ có một ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ thì ngân hàng đó sẽ có được lợi thế độc quyền với giá phí có thể rất cao nhưng thị trường khó trở nên sôi động. Nhưng khi nhiều ngân hàng tham gia vào thị trường, cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt sẽ góp phần phát triển đa dạng hóa dịch vụ, giảm phí phát hành và thanh tốn thẻ.
Nhóm nhân tố chủ quan:
Trình độ của đội ngũ cán bộ làm cơng tác thẻ: đội ngũ cán bộ có năng lực,
năng động và có nhiều kinh nghiệm là một trong những yếu tố quan trọng để phát triển hoạt động dịch vụ thẻ. Do đó ngân hàng nào có sự quan tâm, có chính sách đào tạo nhân lực trong hoạt động thẻ hợp lý thì ngân hàng đó sẽ có cơ hội đẩy nhanh việc kinh doanh thẻ trong tương lai.
Tiềm lực kinh tế và trình độ kỹ thuật công nghệ của ngân hàng thanh toán thẻ: điều này gắn liền với các máy móc thiết bị hiện đại nếu hệ thống máy móc
này có trục trặc thì sẽ gây ách tắc trong tồn hệ thống. Vì vậy, đã đưa ra dịch vụ thẻ, ngân hàng phải đảm bảo một hệ thống thanh toán hiện đại, theo kịp yêu cầu của thế giới. Không những thế việc bảo dưỡng, duy trì hệ thống máy móc phục vụ phát hành và thanh tốn thẻ có hiệu quả sẽ làm giảm giá thành của dịch vụ, từ đó ngân hàng có thể thực hiện giảm các chi phí khi người tiêu dùng sử dụng thẻ và thu hút thêm người sử dụng.
Định hướng phát triển của ngân hàng: một ngân hàng nếu có định hướng
phát triển dịch vụ thẻ thì phải xây dựng cho mình các kế hoạch, chiến lược marketing phù hợp, tham gia khảo sát các đối tượng khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh, tìm mọi cách để nâng cao các tính năng tiện ích của thẻ cũng như sự thuận lợi cho người sử dụng thẻ thì ngân hàng đó sẽ có thể mở rộng và phát triển việc kinh doanh thẻ một cách bền vững và ổn định.