- Nghiên cứu chính thức – nghiên cứu định lƣợng:
B Sai số chuẩn eta
4.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của MB.
thẻ ATM của MB.
Giá trị cảm nhận là một phạm trù cảm xúc không thể tác động trực tiếp đến khách hàng, do đó MB cần có những chiến lược và chính sách khơn ngoan để đạt được
thiện cảm tốt từ phía MB. Tuy nhiên khi thực hiện các giải pháp nêu trên để cải thiện thái độ khách hàng đối với từng mục về hình ảnh, nhận xét về chất lượng sản phẩm – dịch vụ và giá cả - biểu phí cũng đã đồng thời gia tăng cảm nhận tốt của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ MB. Tuy nhiên ngoài những biện pháp trên MB cũng cần xem xét thêm các vấn đề sau, cụ thể:
- Cần phát huy hơn nữa sự chăm sóc khách hàng như viếng thăm, tặng hoa chúc mừng sinh nhật. Đối với những khách hàng ngừng giao dịch hay chuyển sang ngân hàng khác hoạt động cần tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp thích hợp nhằm khôi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ mang tính chất khác biệt với các ngân hàng khác để giúp khách hàng nhận ra được việc sử dụng MB sẽ hơn hẳn tổ chức khác ở ứng dụng này, ví dụ: hiện tại MB có thể tích hợp tính năng cho khách hàng gửi tiền gửi tiết kiệm trực tiếp từ tài khoản thẻ trên hệ thống máy ATM, một ứng dụng tiện lợi cho những đối tượng có lượng dư tiền gửi thấp và tâm lý ái ngại khi đi gửi tiền hoặc khơng có thời gian giao dịch trực tiếp tại quầy; hoặc phát triển nhiều hơn tính năng EMB hiện tại nhưng khơng cần công cụ bảo mật token như dịch vụ ACB online hiện rất được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng (đặc biệt với những đối tượng sinh viên – người lao động có khả năng tiếp xúc công nghệ cao nhưng giao dịch với những khoản tiền nhỏ - nhu cầu bảo mật không cần dùng đến token nên sẽ giảm tâm lý e ngại tiền phí sử dụng dịch vụ của các đối tượng trên).
- Tuy nhiên việc phát triển sản phẩm MB cũng cần lưu ý các tính năng sản phẩm mới tránh tình trạng trùng lắp và đào thải những sản phẩm tiện ích cũ như: dịch vụ MBplus MB đang phát triển có những tiện ích tương tự sản phẩm Bankplus và còn ưu việt hơn là có thể thanh toán ngoại mạng Viettel và tương lai có thể chuyển khoản ngồi hệ thống.
- Thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại MB để có thể từ đó xây dựng nên những ý tưởng mới vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng vừa tạo nên những tính năng mới mẻ trong công tác phát triển dịch vụ thẻ.