- Nghiên cứu chính thức – nghiên cứu định lƣợng:
3.3.1 Đánh giá sơ bộ các thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach's Alpha.
Hệ số Cronbach’s alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát trong thang đo. Điều này liên quan đến hai khía cạnh là tương quan giữa bản thân các biến và tương quan của các điểm số của từng biến với điểm số toàn bộ các biến của mỗi người trả lời.
Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong mô hình nghiên cứu. Theo đó, những biến có hệ số tương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 và có hệ số Alpha lớn hơn 0.7 mới được xem là chấp nhận được và thích hợp đưa vào phân tích những bước tiếp theo (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Thông thường, thang đo có Cronbach’s alpha từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được. Cũng theo nhiều nhà nghiên cứu, nếu Cronbach’s alpha đạt từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt và mức độ tương quan sẽ càng cao hơn.
Căn cứ vào thông tin từ các phiếu điều tra, tác giả đi vào phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha và cho kết quả ở Bảng 3.5, cụ thể:
Bảng 3.5: Kết quả Cronbach’s Alpha lần 1. Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến Hình ảnh: Cronbach's Alpha = 0.828
HA1 10.4 4.342 0.681 0.773
HA2 10.39 4.5 0.634 0.793
HA3 10.62 3.805 0.78 0.721
HA4 11.235 4.161 0.55 0.838
MD1 11.35 3.646 0.59 0.816 MD2 11.44 3.494 0.688 0.774 MD3 11.555 3.324 0.737 0.751 MD4 11.705 3.315 0.631 0.802 Chất lƣợng cảm nhận về sản phẩm, dịch vụ: Cronbach's Alpha = 0.836 CL1 10.185 5.006 0.66 0.795 CL2 10.41 5.188 0.626 0.81 CL3 10.19 4.959 0.675 0.788 CL4 10.24 4.857 0.704 0.775
Tỷ suất (giá cả - mức phí): Cronbach's Alpha = 0.865
GC1 13.77 8.148 0.619 0.853
GC2 13.49 7.95 0.72 0.829
GC3 13.58 7.923 0.715 0.83
GC4 13.49 7.819 0.732 0.825
GC5 13.73 7.706 0.654 0.846
Giá trị cảm nhận: Cronbach's Alpha = 0.824
CN1 9.8 4.201 0.647 0.779
CN2 10.205 4.345 0.639 0.783
CN3 9.975 4.205 0.667 0.77
CN4 9.68 4.56 0.644 0.782
Sự hài lòng: Cronbach's Alpha = 0.823
HL1 6.93 1.724 0.686 0.748
HL2 6.95 1.837 0.688 0.745
Nhận xét:
Thang đo hình ảnh gồm 4 biến quan sát là HA1, HA2, HA3, HA4. Cả 4 biến đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.828 > 0.7. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thang đo sự mong đợi gồm 4 biến quan sát là MD1, MD2, MD3, MD4. Cả 4 biến đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.831 > 0.7. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA.
Thang đo giá trị chất lượng cảm nhận về sản phẩm dịch vụ gồm 4 biến quan sát là CL1, CL2, CL3, CL4. Cả 4 biến đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.836 > 0.7. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA.
Thang đo giá trị tính theo tỷ giá (giá cả, phí) gồm 5 biến quan sát GC1, GC2, GC3, GC4, GC5. Cả 5 biến đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.865 > 0.7. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA.
Thang đo giá trị cảm nhận gồm 4 biến quan sát CN1, CN2, CN3, CN4. Cả 4 biến đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.824 > 0.7. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA.
Thang đo giá trị sự hài lòng gồm 3 biến quan sát HL1, HL2, HL3. Cả 3 biến đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.823 > 0.7. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA.
Cả 24 biến quan sát của thang đo sự hài lòng đều đạt yêu và sẽ được đưa vào phân tích nhân tốt tiếp theo.