4. Kết cấu và nội dung của đề tài nghiên cứu:
2.2.2.4 Những tồn tại trong cung cấp dịch vụ thẻ thanh toán tại MB:
Bên cạnh những mặt đạt được như đã phân tích ở trên, thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng vẫn cịn nhiều khó khăn. MB hoạt động chủ yếu cung cấp các dịch vụ truyền thống, các sản phẩm dịch vụ thẻ tại ngân hàng còn đơn điệu và chưa tương xứng với tiềm năng, vị thế của ngân hàng. Chính vì thế mà thu nhập từ dịch vụ chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ qua các năm. Điều này có nghĩa là thu nhập của ngân hàng phụ thuộc chủ yếu vào thu nhập cho vay và đầu tư. Theo phương thức hoạt động của các ngân hàng thương mại hiện đại ngày nay thì thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngày càng đóng vai trị chính trong tổng thu nhập của ngân hàng bởi lẽ các khoản đầu tư, cho vay tuy mang lại nguồn thu lớn nhưng mức độ rủi ro mất mát cũng cao, do vậy mà nguồn thu từ hoạt động này khơng bền vững.
Tìm hiểu nguyên nhân tốc độ tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ thẻ giảm qua các năm tại Ngân hàng có thể thấy nguyên nhân chủ yếu là do sản phẩm dịch vụ của ngân hàng chưa phong phú và tiện ích cho khách hàng, sản phẩm mang tính trùng lắp cao, phong cách phục vụ khách hàng trong cung cấp dịch vụ chưa chuyên nghiệp nên làm mất nhiều thời gian trong giao dịch của khách hàng, chưa tiếp thị, cung cấp dịch vụ tới khách hàng mà chủ yếu giao dịch tại quầy. Bên cạnh đó, với sự ra đời và phát triển dịch vụ của các ngân hàng thương mại cổ phần ra đời trước đây, mức độ thị phần của người tiêu dùng sử dụng của các ngân hàng này đã ổn định trong những năm qua là một trong những bài toán thách thức lớn đối với MB trong việc gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng để gia tăng số lượng và lợi ích ngân hàng có thể thu được từ dịch vụ thẻ ngân hàng.
Sự phát triển của dịch vụ thẻ thanh tốn qua ngân hàng cịn khá khiêm tốn so với tiềm năng hiện tại của Ngân hàng. Trong khi đó, các ngân hàng trên cùng địa bàn
phát triển dịch vụ chi hộ lương, lương hưu, chi trả tiền nước, tiền điện qua tài khoản thẻ ATM thực hiện rất nhiều
Một trong những tồn đọng quan trọng tại Ngân hàng trong thời gian qua là chất lượng đội ngũ nhân viên. Mặc dù đã ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại trong giao dịch thanh toán với khách hàng nhưng do bước đầu tiếp cận công nghệ hiện mới nên các thao tác ứng dụng, vận hành công nghệ thông tin chưa thuần thục, còn nhiều sai sót. Chính vì vậy mà khơng ít lần làm mất thời gian của khách hàng. Thực trạng này sẽ trở thành rào cản cho Ngân hàng khi triển khai các sản phẩm dịch vụ mới vào hoạt động của Ngân hàng.
Các thủ tục giao dịch tuy có cải thiện nhưng vẫn chưa thuận tiện cho khách hàng nên làm hạn chế khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng của một số khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ chưa cao biểu hiện qua phong cách phục vụ chưa chuẩn mực, bên cạnh đó thì quy trình nghiệp vụ của ngân hàng công thương quá chặt chẽ nên gây bất tiện cho khách hàng nhiều hơn.