- Nghiên cứu chính thức – nghiên cứu định lƣợng:
B Sai số chuẩn eta
4.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh MB.
Thực tế hiện tại MB vẫn chưa thật sự tạo ra một tiết mục – một đoạn quảng cáo đặc trưng và tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện truyền thơng đại chúng do đó hình ảnh MB với các khách hàng đặc biệt tại khu vực phía Nam chưa thật sự sâu sắc, mức độ nhận biết của khách hàng đối với MB chưa cao, hình ảnh và biểu tượng MB vẫn còn nhiều xa lạ với khách hàng trong khi các ngân hàng khác đã và đang có chỗ đứng mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng khi nhắc đến dịch vụ thẻ như: Vietcombank, Vietinbank, BIDV, ACB, Sacombank, Đông Á. Từ đó có thể ảnh hưởng đến việc độ hài lòng và quyết định lựa chọn lại ngân hàng giao dịch vì có thể khách hàng cần một
ngân hàng có thương hiệu nổi bật được nhiều người biết đến để gia tăng mức độ được nể trọng hoặc uy tín trong q trình giao dịch. Do đó ngân hàng cần thực hiện:
- Về hình ảnh MB nói chung: hiện tại MB chưa thực hiện đăng bất kỳ quảng cáo về ngân hàng mình trên các phương tiện truyền thông ti vi và internet, vì thế MB cần tăng cường hoạt động quảng cáo hình ảnh MB trên các phương tiện thông tin đại chúng như tivi, internet, áp phích và tờ rơi… đặc biệt là phương thức quảng cáo hình ảnh thơng qua phát sóng tại các kênh ti vi. Thực sự hoạt động trên sẽ khiến ngân hàng tốn nhiều chi phí tuy nhiên lợi ích mang đến sẽ tạo nên nhiều hơn đặc biệt trong môi trường hoạt động ngân hàng ngày một cạnh tranh như hiện nay, nếu các ngân hàng khơng tích cực giới thiệu hình ảnh thương hiệu mình sẽ khó được khách hàng nghĩ đến khi sử dụng.
- Về sản phẩm – dịch vụ thẻ nói riêng: ngay khi ngày càng nhiều người biết đến hình ảnh và thương hiệu MB sẽ giúp họ đón nhận các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và thẻ ATM nói riêng. Nếu càng nhiều khách hàng sử dụng thẻ ATM tại MB sẽ khiến cho những người sử dụng hiện tại muốn hoặc sẽ có những giao dịch trong tương lai với các đối tác trên sẽ gia tăng tính tiện lợi và sự hài lịng cho các khách hàng hiện hữu đang sử dụng thẻ ATM tại MB. Tuy nhiên hiện tại mức độ người tiêu dùng hiểu biết đến dịch vụ thẻ ATM tại MB thật sự chưa nhiều, khách hàng chỉ biết đến sản phẩm thẻ ATM khi giao dịch tại các quầy phòng giao dịch – chi nhánh tại MB và đọc các tờ rơi, biểu ngữ ngân hàng treo và để tại đây. Do đó ngân hàng có thể:
Quảng bá và tích cực giới thiệu hình ảnh – sản phẩm thẻ của MB. Tuy nhiên khác với giới thiệu hình ảnh tổng quát của MB nếu đầu tư vào việc quảng cáo tại ti vi sẽ tốn nhiều chi phí cho ngân hàng. MB có thể xem xét quảng cáo trên các trang báo, tạp chí để các sản phẩm – dịch vụ thẻ tại MB được nhiều người đón xem và biết được thơng tin về thẻ MB hoặc tham gia giới thiệu sản phẩm trên các diễn đàn kinh tế - nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng vì đây là nơi các đối tượng có nhu cầu sử dụng nhất và dễ dàng tiếp thị nâng cao hình ảnh sản phẩm thẻ MB.
Thận trọng trong việc thiết kế các mẫu tờ rơi phù hợp thị hiếu hiện tại của khách hàng và tạo được điểm nhấn, gây ấn tượng mạnh đến người xem.
Thực hiện liên kết với các trung tâm thương mại mua sắm hoặc các địa điểm MB đã lắp đặt máy POS nhờ sự hỗ trợ từ đây gửi đến các khách hàng tờ rơi, quảng cáo giới thiệu về sản phẩm – dịch vụ - khuyến mại liên quan thẻ ATM của MB.
Ngân hàng có thể tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về thẻ ATM thông qua báo, các cơng ty đang có nhu cầu hoặc đã sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại MB hoặc tổ chức thi trực tiếp tại các trường học liên kết để gia tăng hiểu biết của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại MB.
Trong từng giai đoạn khi MB thực hiện khoanh vùng đối tượng để tiếp thị sản phẩm có thể tổ chức các buổi giới thiệu về sản phẩm thẻ cho các doanh nghiệp, công sở… đang nhắm đến. Qui mô của những hoạt động này lớn hay nhỏ tùy thuộc vào khả năng tài chính của ngân hàng.
Ngồi ra có thể thực hiện quảng cáo trên máy ATM: các máy ATM khơng chỉ có chức năng thực hiện các giao dịch qua thẻ mà còn là phương tiện quảng cáo hữu hiệu mà ít Ngân hàng nào chú trọng đến bởi vì các máy này thường được đặt tại những nơi đông người nên dễ thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngân hàng có thể đặt các áp phích quảng cáo trên máy ATM để thông tin cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi hiện có. Bên cạnh đó, hình ảnh ở các điểm đặt máy ATM nên trang trí bắt mắt hơn để thu hút khách hàng.