CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3.6. Phân tích hồi quy đa biến
Để kiểm định sự phù hợp của mơ hình, trước hết ma trận tương quan giữa sự hài lòng của người tham gia BHĐC và 05 nhóm nhân tố ở bước phân tích trên được thiết lập. Căn cứ vào hệ số tương quan đăt mức ý nghĩa 0,01. Kết quả phân tích tương quan với hệ số Pearson như sau:
Bảng 4.17. Ma trận hệ số tương quan Pearson
Các nhân tố ĐTC_ SPV G_CLSP TKT_ TMT CSVC ĐGC ĐTC_SPV Pearson Correlation 1 0,541** 0,519** 0,633** 0,697** Sig. (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 N 362 362 362 362 362 G_CLSP Pearson Correlation 0,541** 1 0,683** 0,604** 0,796** Sig. (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 N 362 362 362 362 362 TKT_TMT Pearson Correlation 0,519** 0,683** 1 0,614** 0,803** Sig. (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 N 362 362 362 362 362 CSVC Pearson Correlation 0,633** 0,604** 0,614** 1 0,679** Sig. (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 N 362 362 362 362 362 ĐGC Pearson Correlation 0,697** 0,796** 0,803** 0,679** 1 Sig. (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 N 362 362 362 362 362
** Tương quan đạt mức ý nghĩa 1%.
Ma trận hệ số tương quan trên cho thấy mối tương qua cùng chiều giữa các yếu tố ĐTC_SPV - Độ tin cậy và sự phục vụ, G_CLSP - Giá và chất lượng sản phẩm, TKT_TMT - Tính kinh tế và mơi trường BHĐC và CSVC - Cơ sở vật chất với sự hài lòng của người tham gia BHĐC.
4.3.6.2. Kết quả phân tích hồi quy
Các biến ĐTC_SPV - Độ tin cậy và sự phục vụ, G_CLSP - Giá và chất lượng sản phẩm, TKT_TMT - Tính kinh tế và mơi trường BHĐC và CSVC - Cơ sở vật chất là các biến độc lập được đưa vào phân tích hồi quy, phương pháp đưa ra tất cả các biến vào một lượt (Enter). Biến phụ thuộc của mơ hình hồi quy là biến ĐGC – Sự hài lòng của người tham gia BHĐC được rút ra từ phân tích nhân tố.
Hệ số xác định của mơ hình hồi quy R2
= 0.818 cho biết khoảng 81,9% sự biến thiên của sự hài lòng của người tham gia BHĐC có thể được giải thích từ mối quan hệ
tuyến tính giữa biến ĐGC với các biến độc lập trong mơ hình. Hệ số Durbin-Watson = 2,188 > 2, do đó trong mơ hình có sự tự tương quan giữa các phần dư nhưng nhỏ.
Bảng 4.18. Phân tích phương sai (ANOVA)
Mơ hình Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig. 1 Hồi quy 192,726 4 48,181 399,901 ,000b Sai số 43,013 357 ,120 Tổng 235,738 361
Kết quả phân tích phương sai cho thấy giá trị kiểm định F = 399,901 và sig. = 0,000 cho biết mơ hình hồi quy phù hợp với bộ dữ liệu thu thập được, nghĩa là tồn tại mối quan hệ tuyến tính giữa biến ĐGC với ít nhất một trong các biến ĐTC_SPV, G_CLSP, TKT_TMT, CSVC. Bảng 4.19. Tóm tắt các hệ số hồi quy Nhân tố Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số đã chuẩn hóa Giá trị t Mức ý nghĩa Hệ số phóng
đại phương sai (VIF)
B Sai số chuẩn Beta
Hằng số 0,014 0,109 0,126 0,900
ĐTC_SPV 0,301 0,034 0,268 8,831 0,000 1,806 G_CLSP 0,312 0,030 0,349 10,508 0,000 2,156 TKT_TMT 0,308 0,026 0,389 11,746 0,000 2,151
CSVC 0,063 0,035 0,059 1,788 0,075 2,151
Dựa vào hệ số phóng đại phương sai (VIF) của các biến trong bảng trên, nhận thấy khơng có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra vì VIF của các biến đều nhỏ hơn 10.
Phương trình hồi quy có dạng như sau:
ĐGC = 0,014 + 0,301*ĐTC_SPV + 0,312*G_CLSP + 0,308*TKT_TMT + 0,063*CSVC
4.3.6.3. Kiểm định các giả thuyết của mơ hình (a) Giả thuyết về yếu tố Độ tin cậy và sự phục vụ.
H1: Độ tin cậy và sự phục vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia BHĐC
Kết quả kiểm định t của biến ĐTC_SPV - Độ tin cậy và sự phục vụ (P-value = 0,000 < 0,05) cho thấy yếu tố này có ảnh hưởng đến sự hài lịng của người tham gia BHĐC. Hệ số hồi quy của biến ĐTC_SPV là 0,301 cho thấy yếu tố có mức độ quan trọng xếp thứ 3 trong 4 yếu tố xem xét trong mơ hình về sự ảnh hưởng đến sự hài lòng.
H2: Giá và chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia BHĐC
Kết quả kiểm định t của biến G_CLSP - Giá và chất lượng sản phẩm (P-value = 0,000 < 0,05) cho thấy yếu tố này có ảnh hưởng đến sự hài lịng của người tham gia BHĐC. Hệ số hồi quy của biến G_CLSP là 0,312 cho thấy yếu tố có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lịng của người tham gia BHĐC vì hệ số hồi quy của yếu tố này lớn nhất trong các yếu tố.
(c) Giả thuyết về yếu tố Tính kinh tế và mơi trường BHĐC.
H3: Tính kinh tế và mơi trường BHĐC ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia BHĐC
Kết quả kiểm định t của biến TKT_TMT - Tính kinh tế và mơi trường BHĐC (P- value = 0,000 < 0,05) cho thấy yếu tố này có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia BHĐC. Hệ số hồi quy của biến TKT_TMT là 0,308 cho thấy yếu tố có mức độ ảnh hưởng tương đối đến sự hài lòng của người tham gia BHĐC.
(d) Giả thuyết về yếu tố Giá và chất lượng sản phẩm.
H4: Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia BHĐC
Kết quả kiểm định t của biến CSVC - Cơ sở vật chất (P-value = 0,075 > 0,05) cho thấy yếu tố này khơng ảnh hưởng đến sự hài lịng của người tham gia BHĐC.