CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3.5. Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu lầ n2
Kết quả rút trích nhân tố cho thấy các thành phần trong 7 thành phần của mơ hình điều chỉnh lần 1 có 1 thành phần được giữ lại là “Cơ sở vật chất”, còn thành phần “Độ tin cậy” và “”Sự phục vụ” được gom thành một nhân tố, “Chất lượng sản phẩm” và “Giá sản phẩm” được gom lại thành một nhân tố, thành phần “Tính kinh tế và “Môi trường BHĐC” được gom lại thành một nhân tố. Do đó, ba thang đo “Độ tin cậy và sự phục vụ”, “Giá và chất lượng sản phẩm”; “Tính kinh tế và mơi trường BHĐC” sẽ được tiến hành kiểm định lại thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.
(a) Thang đo “Độ tin cậy và sự phục vụ”
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Độ tin cậy và sự phục vụ” là 0,897 (đạt độ tin cậy), các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha sẽ giảm nếu loại bất kỳ biến nào nên cả 7 biến của thành phần này được giữ lại để phân tích.
Bảng 4.14. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Độ tin cậy và sự phục vụ”
TT Biến quan sát
Trung bình của thang đo nếu loại biến
Phương sai của thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến Cronbach’s Alpha 1 ĐTC01 23,09 19,022 0,742 0,878 0,897 2 ĐTC03 23,11 19,761 0,655 0,887 3 ĐTC04 23,18 18,862 0,706 0,881 4 ĐTC05 23,23 19,116 0,732 0,879 5 SPV01 23,15 17,913 0,799 0,870 6 SPV02 23,31 19,517 0,678 0,885
7 SPV04 23,56 18,839 0,611 0,895
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra thực tế tháng 04/2013)
(b) Thang đo “Giá và chất lượng sản phẩm”
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Giá và chất lượng sản phẩm” là 0,932 (đạt độ tin cậy), các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha sẽ giảm nếu loại bất kỳ biến nào nên cả 5 biến của thành phần này được giữ lại để phân tích.
Bảng 4.15. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Giá và chất lượng sản phẩm”
TT Biến quan sát
Trung bình của thang đo nếu loại biến
Phương sai của thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến Cronbach’s Alpha 1 CLS01 15,67 12,953 0,896 0,903 0,932 2 CLS02 15,70 13,768 0,784 0,924 3 CLS04 15,81 13,327 0,755 0,930 3 GSP01 15,69 12,786 0,891 0,903 4 GSP02 15,73 13,512 0,786 0,923
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra thực tế tháng 04/2013)
(c) Thang đo “Tính kinh tế và mơi trường BHĐC”
Bảng 4.16. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Tính kinh tế và mơi trường BHĐC”
TT Biến quan sát
Trung bình của thang đo nếu loại biến
Phương sai của thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến Cronbach’s Alpha 1 TKT01 14,49 15,774 0,903 0,900 0,932 2 TKT02 14,94 17,335 0,758 0,929 3 TMT01 14,49 16,140 0,883 0,904 4 TMT02 15,02 17,620 0,834 0,915 5 TMT03 14,69 18,152 0,732 0,932
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra thực tế tháng 04/2013)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Tính kinh tế và mơi trường BHĐC” là 0,932 (đạt độ tin cậy), các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha sẽ giảm nếu loại bất kỳ biến nào nên cả 5 biến của thành phần này được giữ lại.
Qua quá trình kiểm định thang đo lại lần 2, các thang đo đều đạt độ tin cậy nên ta tiến hành điều chỉnh lại mơ hình nghiên cứu lần 2.
Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất ban đầu gồm 10 thành phần, tuy nhiên qua nghiên cứu định tính mơ hình này đã được điều chỉnh lại lần thứ 1 gồm có 7 yếu tố, đó là: (1) Độ tin cậy, (2) Sự phục vụ, (3) Cơ sở vật chất, (4) Chất lượng sản phẩm, (5) Giá sản phẩm, (6) Tính kinh tế, (7) Mơi trường BHĐC.
Qua kết quả kiểm định thang đo và phân tích nhân tố đã giúp loại bỏ các biến rác ra khỏi mơ hình và rút trích các biến tác động đến sự hài lòng của người tham gia BHĐC. Kết quả rút trích cho thấy có sự tách và nhóm các biến thành các nhân tố. Kết quả kiểm tra lại thang đo ở phần trên cũng cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu. Như vậy, mơ hình nghiên cứu được điều chỉnh lại lần 2 như sau:
Hình 4.1. Mơ hình nghiên cứu chính thức
Mơ hình nghiên cứu được điều chỉnh lần 2 này cũng chính là mơ hình nghiên cứu chính thức, bao gồm các yếu tố (1) Độ tin cậy và sự phục vụ; (2) Giá và chất lượng sản phẩm; (3) Tính kinh tế và mơi trường BHĐC; (4) Cơ sở vật chất. Các yếu tố này sẽ được đưa vào phân tích hồi quy để phân tích tầm quan trọng của từng yếu tố đối với sự hài lòng của người tham gia BHĐC.
Các giả thuyết:
• H1: Độ tin cậy và sự phục vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia BHĐC
• H2: Giá và chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia BHĐC
• H3: Tính kinh tế và mơi trường BHĐC ảnh hưởng đến sự hài lịng của người tham gia BHĐC
• H4: Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia BHĐC Độ tin cậy và sự phục vụ
Giá và chất lượng sản phẩm
Tính kinh tế và mơi trường BHĐC Cơ sở vật chất SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM GIA BHĐC TẠI TPHCM H1 H2 H3 H4
4.3.6. Phân tích hồi quy đa biến 4.3.6.1. Phân tích hệ số tương quan