6. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN
2.2. Thực trạng dịch vụ thẻ tại NHTMCP Công Thƣơng Việt Na m ch
tỉnh An Giang
2.2.1. Thực trạng mạng lƣới ĐVCNT và máy ATM tại NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh tỉnh An Giang Thƣơng Việt Nam – chi nhánh tỉnh An Giang
Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin và sự hội nhập với nền kinh tế thế giới, ngân hàng không ngừng phát triển mạng lƣới ĐVCNT và hệ thống máy ATM thông qua việc chủ động tìm kiến các đơn vị làm ĐVCNT nhƣ: nhà hàng, khách sạn, siêu thị,… với các chính sách ƣu đãi về phí thanh tốn thẻ dành cho các đơn vị có doanh số cao, chấp nhận thanh toán cả thể quốc tế và nội địa và liên tục có các chƣơng trình khuyến mãi chủ thẻ Vietinbank nên đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh tốn bằng thẻ khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ.
Số lƣợng máy POS của NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh tỉnh AG trong năm 2012 là 80 máy, trên tổng số 459 máy của các chi nhánh ngân hàng khác trên toàn tỉnh AG, chiếm tỷ lệ khoảng 17%. Số lƣợng hệ thống máy ATM của NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh tỉnh An Giang là 19 máy trên tổng số 170 máy của hệ thống các chi nhánh ngân hàng khác trên toàn tỉnh AG, chiếm tỷ lệ khoảng 11%. Thời gian hoạt động của máy ATM là 24/24h nên tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng khi có nhu cầu.
2.2.2. Số lƣợng thẻ đƣợc NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh tỉnh An Giang phát hành
Số lƣợng thẻ phát hành đều tăng trƣởng qua các năm, nhƣng đặc biệt trong năm 2012, số lƣợng thẻ phát hành tăng trƣởng vƣợt bật, do có nhiều chính sách
khuyến mãi đƣợc đƣa ra nhƣ: miễn phí thƣờng niên năm đầu tiên sử dụng thẻ, miễn phí phát hành, miễn phí chuyển đổi thẻ, khuyến mãi cho khách hàng sử dụng thẻ khi mua hàng hóa,… Thêm vào đó, thẻ ghi nợ nội địa phát hành với số lƣợng lớn hơn rất nhiều lần so với thẻ quốc tế, do nhu cầu sử dụng của khách hàng và thƣờng khi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế thì chi phí cao hơn. Tuy nhiên năm 2012 là năm tăng trƣởng vƣợt bật của thẻ tín dụng quốc tế do việc tung ra các sản phẩm mới giúp khách hàng có thể thực hiên thanh tốn tại các điểm giao dịch có biểu tƣợng Visa và MasterCard nên đã gia tăng số lƣợng phát hành thẻ và có nhiều chƣơng trình khuyến mãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế nhƣ: ƣu đãi lãi suất, ƣu đãi số tiền thanh toán thấp.
Bảng 2.1. Số lƣợng thẻ phát hành thẻ của NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi
nhánh tỉnh An Giang
Đvt: thẻ
STT 2010 2011 2012
01 Thẻ ghi nợ nội địa 30.096 30.702 37.091
Tăng trƣởng (%) 2,01% 20,81%
02 Thẻ tín dụng quốc tế 809 857 3.035
Tăng trƣởng (%) 5,93% 254,14%
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Vietinbank)
2.2.3. Doanh số thanh toán thẻ
Doanh số thanh tốn thẻ tại NHTMCP Cơng Thƣơng Việt Nam – chi nhánh tỉnh An Giang đều tăng qua các năm. Hƣởng ứng chủ trƣơng của chính phủ về “phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2011-2015”, Vietinbank liên tục cho ra đời các sản phẩm thẻ mới đặc biệt là sự phát triển của dòng thẻ Cremium và Trung tâm thẻ của Vietinbank đã triển khai nhiều chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi khách hàng nhƣ: tăng tiền cho khách khi sử dụng thẻ tại các ĐVCNT, tặng chiết khấu khi mua hàng sử dụng thẻ… Từ đó, tạo cơng cụ cho chi nhánh kết hợp với vị trí địa lý tỉnh An Giang là vùng giáp ranh biên giới, hoạt động du lịch và giao
thƣơng nên đã tạo điều kiện thúc đẩy doanh số thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế liên tục tăng mạnh qua 2 năm 2011 và 2012. Do đó, trong giai đoạn tới ngân hàng cần phải có những giải pháp phù hợp bên cạnh việc gia tăng thị phần mới thì việc giữ đƣợc lƣợng khách hàng hiện tại cũng đóng vai trị quan trọng.
Bảng 2.2. Doanh số thanh toán thẻ tại NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi