6. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN
2.4. Khảo sát các nhân tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về
2.4.5.6. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
a) Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Ký hiệu Thành phần Số biến Cronbach’Alpha Kết quả
H1 - Đáp ứng 10 0,909 Chấp nhận
H3 - Phƣơng tiện 3 0,770 Chấp nhận
H4 - Năng lực 3 0,753 Chấp nhận
Hình 2.3. Mơ hình nghiên cứu chính thức
b) Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Mơ hình nghiên cứu ban đầu có 6 giả thuyết cần kiểm định là: H1, H2, H3, H4, H5 và H6. Và có mối quan hệ cùng chiều với sự thoãn mãn nhu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ tại NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh tỉnh An Giang. Tuy nhiên, trong q trình phân tích nhân tố với độ tin cậy là 95% thì chỉ có 4 thành phần đƣợc chấp nhận, với các biến quan sát đều đƣợc thay đổi, điều này có thể là do theo khung lý thuyết biến quan sát nằm trong thành phần đó nhƣng thực tế ý kiến của ngƣời đƣợc khảo sát lại nghĩ theo hƣớng khác nên dẫn đến việc biến đó tải khơng đúng theo khung lý thuyết. Sau khi kiểm định hồi quy đa biến, dựa vào giá trị Sig trong bảng “Coefficients”, với độ tin cậy 95% thì chỉ có 3 giả thuyết
H3: Beta=0,297 H1: Beta=0,245
H4: Beta=0,362
Đáp ứng
Phƣơng tiện
Sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về DV thẻ tại NHTMCP Công Thương Việt Nam –
chi nhánh tỉnh An Giang
đƣợc hiệu chỉnh đều đạt yêu cầu. Do giả thuyết X2 có Sig = 0,157 > 0,05 nên không đạt yêu cầu. Và với R2
hiệu chỉnh bằng 0,717 thì các thành phần X1, X3, X5 giải thích đƣợc 71,7% biến Y (sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ tại NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh tỉnh An Giang).