6. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN
2.3. Một số tồn tại về dịch vụ thẻ tại NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – ch
Đvt: triệu đồng STT 2010 2011 2012 01 Doanh số thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế 1.130 2.729 37.493 Tăng trƣởng (%) 141.50% 1.273,87%
02 Doanh số thanh toán thẻ
ghi nợ nội địa 653 786 26.496
Tăng trƣởng (%) 20,37% 3.271%
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Vietinbank)
2.3. Một số tồn tại về dịch vụ thẻ tại NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh tỉnh An Giang nhánh tỉnh An Giang
Mạng lƣới hệ thống ATM chƣa phân bố rộng khắp, phần lớn tập trung ở khu vực nội ô thành phố. Và hiện tƣợng máy ATM bị lỗi không giao dịch đƣợc hay nguồn tiền trong máy hết nên gây ra tâm lý khơng tốt cho khách hàng khi họ đang có nhu cầu giao dịch, khách hàng phải tìm một địa có máy ATM khác nhƣng do các máy ATM phân bố không đều nên khách hàng phải đi xa hơn để tìm đƣợc điểm đặt máy ATM khác. Hoặc tình trạng thẻ bị nuốt tại máy ATM khiến khách hàng khơng hài lịng khi sử dụng dịch vụ.
Việc sử dụng thẻ cịn hạn chế do thói quen dùng tiền mặt và một phần khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại các ĐVCNT nhƣng bị từ chối do bên ĐVCNT khi thanh tốn họ sẽ chịu một khoản phí bên ngân hàng trong khi đó nếu khách hàng
thanh tốn bằng tiền mặt thì các ĐVCNT sẽ nhận đủ 100% trên doanh số bán nên các ĐVCNT còn ngần ngại khi hợp tác với ngân hàng.
Tình trạng khách hàng rút tiền khơng đƣợc do máy bị lỗi nhƣng tài khoản lại bị trừ tiền là một vấn đề khiến khách hàng khơng hài lịng. Mặc dù hiện nay nếu bị trục trặc trong hệ thống Vietinbank thì sẽ giải quyết trong vịng 3 ngày cịn ngồi hệ thống thì tối đa là 15 ngày nhƣng nhƣ thế cũng tạo tâm lý không an tâm cho khách hàng.
Nhiều khách hàng cảm thấy khơng an tồn khi sử dụng thẻ vì họ lo ngại vấn đề gian lận thẻ gây ra thiệt hại cho họ. Do đó, phía ngân hàng cần phải có biện pháp để hạn chế rủi ro cho khách hàng, tạo tâm lý an toàn cho khách hàng sử dụng thẻ tại ngân hàng.
Và việc tình trạng khách hàng đến rút tiền tại máy ATM nhƣng chất lƣợng tiền lại không đủ tiêu chuẩn lƣu thơng vẫn cịn xảy ra, đây cũng là một thực trang chung và làm khách hàng khơng hài lịng với phong cách phục vụ của ngân hàng.