CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.7 Gi ợi ý chính sách nâng cao sự hài lịng về chất lượng dịch vụ đào tạo tạ
4.7.2 Gợi ý chính sách cho nhóm nhân tố cơ sở vật chất của Nhà trường và sự hỗ
Theo bảng câu hỏi khảo sát thì ta thấy nhóm cơ sở vật chất phục vụ cho việc dạy và học nhà trường bao gồm 5 yếu tố: Nhà trường luôn quan tâm đến hỗ trợ cơ sở vật chất cho các hoạt động xã hội, hoạt động phong trào của sinh viên (camthong4); Phịng học ln được quét dọn sạch sẽ (csvc1); Các thiết bị phục vụ trong phòng học và giảng dạy (loa, mircro..) đáp ứng tốt nhu cầu học tập (csvc2); Phòng máy và phòng tự học đáp ứng tốt nhu cầu của sinh viên (csvc3); Khơng gian trong phịng học đáp ứng tốt nhu cầu học tập (csvc4);
Để xác định được việc tăng nhân tố nào làm tăng mức độ hài lòng chung của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tác giả căn cứ vào kết quả thống kê mô tả thể hiện trong bảng 4.36 và tác giả gợi ý các chính sách sau:
Theo như bảng phân tích trên ta cần chú ý đến 2 nhân tố: Các thiết bị phục vụ trong phòng học và giảng dạy (loa, mircro..) đáp ứng tốt nhu cầu học tập (csvc2) và Nhà trường luôn quan tâm đến hỗ trợ cơ sở vật chất cho các hoạt động xã hội, hoạt động phong trào của sinh viên (camthong4). Chỉ cần tăng sự hài lòng của 2 nhân tố này sẽ làm gia tăng mức độ hài lòng chung về chất lượng dịch vụ đào tạo. Để làm được điều này Nhà trường cần đã đề ra các chính sách ưu tiên cho 2 nhân tố trên.
Hiện nay cơ sở vật chất của Nhà trường đã được trang bị đủ các thiết bị cần thiết đáp ứng nhu cầu học tập cho hơn 5000 sinh viên. Các cơ sở đào tạo của trường được trang bị hệ thống đèn, quạt, máy chiếu, máy lạnh (các lớp chất lượng cao) đầy đủ phục vụ nhu cầu học tập cho sinh viên.
Tuy nhiên, còn một số hạn chế như: Các phịng học, giảng đường có một số phịng chưa đủ ánh sáng, cịn một số phòng học máy chiếu bị mờ chưa được thay...Vì các phịng học sử dụng cửa sổ bằng kính nên việc giảng dạy bằng máy chiếu gặp khơng ít khó khăn do một số phịng học thiếu rèm che ánh nắng, khi giảng viên giảng dạy ở những phịng này sinh viên sẽ thấy khơng rõ các slide bài giảng dẫn đến họ cảm thấy khó chịu khi học tập.
Phòng Lab, phòng mạng đa số là máy cũ lâu năm khả năng truy xuất chậm, một số tai nghe headphone bì rè gây ảnh hưởng khơng ít đến sinh viên trong quá trình học và thi tiếng anh Toeic đầu vào. Hệ thống thư viện trường còn quá nhỏ so với tỷ lệ sinh viên. Một số sinh viên không truy xuất được thư viện điện tử của Nhà trường do mạng yếu hoặc khơng có máy tính xách tay.
Gợi ý chính sách cho vấn đề này là các Bộ môn, các Ban phải thực hiện tốt qui chế mua sắm, quản lý và sử dụng tài sản, đầu tư mua sắm và sử dụng có hiệu quả trang thiết bị nghe nhìn được trang bị cho các phịng học. Ban TT-KT-TV cần thống kê một số dụng cụ, thiết bị cũ hoặc đã khấu hao hết tại các phòng máy thực hành, phịng mạng, phịng lab để có kế hoạch thay thế và mua sắm mới đối
với một số máy bị hư hoặc không cài được những phần mềm phục vụ cho việc dạy và học. Lập kế hoạch liệt kê các thiết bị cần thiết sử dụng trong phòng học, phòng thực hành, phòng lab để Ban quản trị thiết bị lên kế hoạch trình Ban Giám đốc, mua sắm mới trang bị phục vụ cho việc dạy và học. Đảm bảo cho các phịng máy đều có hệ thống loa tốt, có thể phục vụ tốt cho kỳ thi tiếng anh ở Nhà trường, đảm