2.1 .Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàngđiện tử tại Việt nam
2.1.5.1.5 .Kết quả kinh doanh từ hoạt động thẻ và NHĐT
Có thể nói dịch vụ NHĐT của VietinBank thời gian qua luôn gắn liền với hoạt động phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Trong thời gian qua nhờ sự đầu tư mạnh về cơ sở hạ tầng công nghệ của VietinBank và thực hiện chủ trương thanh tốn khơng dùng tiền mặt của Chính phủ như trả lương qua thẻ ATM... đã góp phần phát triển mạnh dịch vụ thẻ tại VietinBank.Trong những năm vừa qua kết quả
54
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT tại VietinBank phát triển thẻ tại VietinBank đạt đ ược kết quả rất khả quan mà đặc biệt là thẻ ATM.
Bảng 2.6 :Số lƣợng thẻ ATM phát hành tại các NHTM Việt Nam
Đơn vị : Chiếc
Ngân hàng Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
VietinBank
- Tỷ trọng
- Tốc độ tăng năm sau so năm trước 324,000 17% 985,000 20% 304% 1,762,996 19% 179% 3,206,000 21% 182% VCB 900,000 1,500,000 2,326,602 3,321,502 EAB 100,000 1,030,116 1,787,841 2,901,841 Agribank 250,000 625,878 1,200,000 2,800,000 BIDV 200,000 600,000 1,050,000 1,600,000 Các NH khác 170,000 309,895 966,903 1,294,903 Tổng cộng 1,943,000 5,047,889 9,092,942 15,104,404
Nguồn: Nguyễn văn Đạt, 2009
Đồ thị 2.3 : Số lượng phát hành thẻ Tín dụng của VietinBank qua các năm
Bảng 2.7 : Doanh số thanh toán qua thẻ ATM tại VietinBank
Đơn vị : Tỷ đồng
Năm 2005 2006 2007 2008
Doanh số tiền gửi 2,250 7,000 15,500 28,500 Doanh số rút tiền 2,100 6,600 14,400 26,700
Doanh số chuyển khoản 41 196 300 720
Tổng cộng 4,391 13,796 30,200 55,920
Nguồn: Nguyễn văn Đạt, 2009
Qua bảng 2.7 ta thấy tốc độ phát triển dịch vụ thẻ ATM của VietinBank khá cao trong tổng thị phần thẻ tại Việt nam. Cùng với số lượng thẻ phát hành cũng cho
55
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT tại VietinBank thấy thanh toán qua thẻ ATM cũng đạt doanh số rất cao năm 2008, đạt gần 56 ngàn tỷ đồng. Với kết quả tăng trưởng cao và ổn định của dịch vụ thẻ sẽ góp phần phát triển mạnh dịch vụ NHĐT đặc biệt là dịch vụ Mobile-banking trong thời gian tới.
Bảng 2.8: Kết quả kinh doanh từ hoạt động Home – banking và Mobile banking từ năm 2008 đến tháng 09/2009 tại VietinBank
Chỉ tiêu
9 tháng 2008 Năm 2008 Đến 09/2009
Thực hiện Thực hiện Thực hiện
So với 9 tháng năm 2008 Home – banking Doanh số (Tỷ đồng) 115 152 315 274% Số lượng khách hàng 285 315 763 268% Số món 628 820 1,857 296% Mobile – Banking Doanh số (Tỷ đồng) 1.3 2.60 3.10 238% Số lượng khách hàng 2765 3,506 7,215 261% Số món 4318 6,254 12,575 291%
Nguồn: Nguyễn Văn Đạt, 2009
Qua số liệu thống kê cho thấy lượng khách hàng quan tâm đến dịch vụ Home-banking và Mobile-banking tăng mạnh theo thời gian. Tính đến tháng 9 năm 2009, lượng khách hàng ký hợp đồng giao dịch Home-banking đã đạt 268% so với cùng kỳ năm 2008 (763 khách hàng). Ngoài ra, dịch vụ Mobile- banking cũng được nhiều khách hàng ưa chuộng. Với dịch vụ này, chiếc điện thoại di động trở thành người bạn thân thiết và công cụ hỗ trợ thông tin đắc lực cho khách hàng.
Năm 2009, VietinBank phát hành thêm gần 1 triệu thẻ ATM với số dư hơn 2 ngàn tỷ đồng, sử dụng mạng lưới 1.042 máy ATM của VietinBank. 9,5 ngàn thẻ tín dụng quốc tế đã được phát hành trong năm 2009,. VietinBank cũng đã triển khai thành cơng dịch vụ thanh tốn thẻ JCB, ký kết cung cấp dịch vụ thanh tốn phí đường cao tốc bằng thẻ tự động. Đến nay, trên 87.000 khách hàng đã sử dụng dịch vụ SMS Banking của VietinBank. Đến cuối tháng 06 năm 2010 Số thẻ ATM phát hành toàn hệ thống đạt khoảng 700 ngàn thẻ, tăng gấp 2 lần so với cùng kỳ năm 2009. Tổng doanh số thu phí dịch vụ 6 tháng đầu năm của SMS Banking đạt trên 5 tỷ đồng, tăng 139% so với năm 2009. Số lượng đơn vị chấp nhận thẻ đạt gần 6.000
56
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT tại VietinBank đơn vị. VietinBank là ngân hàng thứ hai về thị phần thẻ ghi nợ và thứ 3 về thị phần thẻ tín dụng quốc tế. Tốc độ tăng trưởng POS đạt hơn 200% trong năm qua đã đưa VietinBank lên vị trí thứ hai về thị phần POS. Sản phẩm thẻ của VietinBank tích hợp được rất nhiều tiện ích ưu việt như VnTopup, SMS Banking, gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại ATM, thanh tốn trực tuyến... Từ kết quả phân tích trên cho thấy VietinBank
đã quan tâm đến lĩnh vực dịch vụ NHĐT, bên cạnh việc đi đầu trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng như Kiosk điện tử thì VietinBank lại chưa triển khai Call Center và Phone Banking. Riêng đối các sản phẩm dịch vụ NHĐT đã triển khai thì khách hàng rất quan tâm sử dụng dịch vụ Home-banking và Mobile-banking với số lượng ngày càng tăng.
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT tại VietinBank
57
2.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG