2.2.2.1.Thang đo các khái niệm thành phần
Các thang đo trong nghiên cứu này được đánh giá thông qua hai phương pháp đó là phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.
2.2.2.1.1.Thành phần thái độ (phụ lục E2)
Thang đo thái độ có hệ số Cronbach‟s alpha khá cao là 0,921 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều khá cao (nhỏ nhất là 0,815), cho thấy khách hàng đánh giá các biến quan sát này khá nhất quán. Do vậy, các biến thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA.
2.2.2.1.2.Thành phần hữu ích cảm nhận (phụ lục E3)
Thang đo hữu ích cảm nhận có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha là 0,934 và trong đó các biến đo lường thành phần đều có hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất là 0,799. Điều đó cũng cho phép kết luận rằng các thành phần này đạt yêu cầu và có thể sử dụng để phân tích nhân tố ở bước tiếp theo.
2.2.2.1.3.Thành phần thuận tiện cảm nhận (Phụ lục E4)
Thành phần thuận tiện cảm nhận có trị số Cronbach‟s Alpha trung bình là 0,892 và trong các biến quan sát thì đều có hệ số tương quan biến tổng thấp nhất là 0,758. Như vậy khơng có biến nào bị loại và chúng sẽ tiếp tục được dùng cho việc phân tích nhân tố khám phá EFA ở bước tiếp theo.
2.2.2.1.4.Thành phần chuẩn mực chủ quan (phụ lục E5) Hệ số độ tin cậy Cronbach‟s Alpha của thành phần này là 0,871. Các hệ số tương quan biến tổng
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT tại VietinBank
61
của các biến quan sát thấp nhất là 0,715 nên các biến này vẫn được sử dụng trong phép phân tích nhân tố.
2.2.2.1.5.Thành phần kiểm soát hành vi cảm nhận(phụ lục E6)
Hệ số độ tin cậy Cronbach‟s Alpha của thành phần này là 0,863. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát gần bằng nhau và thấp nhất là 0,720 nên các biến này vẫn được sử dụng trong phép phân tích nhân tố.
2.2.2.1.6.Thành phần sự tin cậy (Phụ lục E7)
Hệ số độ tin cậy Cronbach‟s Alpha của thành phần này là 0,845. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thấp nhất là 0,611 nên các biến này vẫn được sử dụng trong phép phân tích nhân tố.
2.2.2.1.7.Thành phần Thơng tin hệ thống (phụ lục E8)
Hệ số độ tin cậy Cronbach‟s Alpha của thành phần này là 0,814. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát gần bằng nhau và thấp nhất là 0,672 nên các biến này vẫn được sử dụng trong phép phân tích nhân tố.
2.2.2.2.Thang đo xu hướng sử dụng (Phụ lục E9)
Hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng đạt giá trị khá cao là 0,811, ngoài ra hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thấp nhất là 0,607. Vì vậy các biến này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA trong bước tiếp theo.
Kết quả khi kiểm tra độ tin cậy của các thang đo thành phần cũng như thang đo xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT cho thấy khơng có biến quan sát nào bị loại do không đạt tiêu chuẩn về mặt thống kê (hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3) nên các biến này đều đủ độ tin cậy và được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
2.2.3.Phân tích nhân tố
Các biến sau khi được kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach‟s Alpha và hệ số tương quan biến tổng sẽ tiếp tục được kiểm tra mức độ tương quan của chúng theo nhóm biến. Trong nghiên cứu này, phương pháp trích yếu tố Principal với phép quay Varimax sẽ được sử dụng để phân tích nhân tố.
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT tại VietinBank
62