3.1. Định hướng phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại TPBankHoàn Kiếm Hoàn Kiếm
3.1.1. Định hướng phát triển chung của TPBank
Trong thời gian qua, việc hoạch định chiến lược và quản trị điều hành theo các mục tiêu chiến lược đã được TPBank hết sức chú trọng. TPBank đã có những chuyển đổi đúng hướng và mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh và quản trị điều hành. Hoạt động kinh doanh của TPBank những năm gần đây đã ghi nhận những kết quả hết sức ấn tượng, được thị trường đánh giá cao. Cơng tác quản trị điều hành có nhiều đổi mới, hàng loạt các dự án chuyển đổi nhằm nâng cao năng lực quản trị và từng bước áp dụng các thông lệ và chuẩn mực tốt nhất đã và đang được triển khai. Những chuyển dịch đó cho thấy tầm nhìn và các mục tiêu chiến lược mà TPBank đã đặt ra là đúng hướng và có tính khả thi. TPBank đang từng bước vững chắc trở thành ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam và có vị thế đáng kể trong hệ thống ngân hàng trong nước và khu vực. Ngồi ra, ngân hàng cịn tiếp tục đưa ra nhiều định hướng và giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy mạnh mẽ hơn nữa quá trình chuyển đổi của TPBank trong thời gian tới với trọng tâm là các lĩnh vực: công nghệ, vận hành, nhân sự... để sẵn sàng và chủ động đón bắt các xu hướng mới trong hoạt động ngân hàng, đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, đặt khách hàng làm trung tâm của ngân hàng, phấn đấu đưa TPBank trở thành một trong những ngân hàng lớn tại Việt Nam về chất lượng và hiệu quả hoạt động, về mức độ hài lòng của khách hàng, về chất lượng nguồn nhân lực và về quản trị rủi ro.
Theo đó tại báo cáo thường niên năm 2020, TPBank đã đề ra định hướng kinh doanh là tiếp tục thực hiện mục tiêu chiến lược đến năm 2022 theo lộ trình đã đề ra, với những thành quả đã đạt được, năm 2021 TPBank đặt mục tiêu tăng cường vị thế của mình là một ngân hàng uy tín, hiệu quả, chất lượng. Theo đó TPBank đặt mục tiêu lợi nhuận tăng trưởng 20% trong năm 2021. Nâng cao hiệu quả, chất lượng cũng như số lượng đội ngũ quản lý đơn vị, lực lượng cán bộ bán hàng. Phát triển cơ sở khách hàng đa dạng, chất lượng, tăng cường bán chéo sản phẩm dịch vụ; tập trung vào hiệu quả, gia tăng thu nhập ngoài lãi, thực hiện cá biệt hóa mạnh mẽ trong chính sách khách hàng và sản phẩm đối với từng phân khúc khách hàng riêng biệt. Tăng cường ứng dụng công nghệ hiện đại, đổi mới số toàn diện trong tất cả các hoạt động của ngân hàng.
Tiếp tục tái cơ cấu danh mục cho vay theo hướng phát triển bền vững và hiệu quả, từng bước cơ cấu lại theo dòng sản phẩm. Đẩy mạnh cho vay phân tán, nhanh, nhỏ, cao, cho vay doanh nghiệp ... nhằm nâng cao lãi suất cho vay bình quân và hạn chế rủi ro. Ưu tiên cấp phát tín dụng cho những khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Phát triển tín dụng nhưng khơng để vượt tầm kiểm sốt và làm gia tăng nợ xấu.
Chú trọng tính an tồn và hiệu quả trong kinh doanh. Kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng. Tăng trưởng tín dụng phải phù hợp với khả năng huy động vốn và quản trị rủi ro của chi nhánh. Tập trung rà soát các loại nợ, phân tích đánh giá định kỳ và thường xuyên từng khách hàng, từng khoản nợ vay để chủ động có những biện pháp xử lý thích hợp.
Thực hiện chính sách khách hàng theo tiêu chuẩn khách hàng. Các khách hàng có đủ điều kiện vay vốn, có uy tín trong quan hệ tín dụng, khơng có nợ q hạn khó địi, khơng có lãi treo... sẽ được TPBank đáp ứng nhu cầu tín dụng nhanh chóng, kịp thời với những ưu đãi về lãi suất, thời hạn cho vay, thời hạn thu nợ. Những khách hàng có đủ tiêu chuẩn quy định sẽ được ưu đãi
về lãi suất tiền gửi, tiền vay và chi phí dịch vụ theo những quy định nhất định trong các thời kỳ.
Ngồi ra, ngân hàng cịn triển khai đa dạng hóa các loại hình dịch vụ mới phù hợp với điều kiện phát triển của chi nhánh, phát huy lợi thế trên từng sản phẩm dịch vụ của TPBank vừa hỗ trợ doanh nghiệp vừa thu hút khách hàng mới, song song đó sẽ áp dụng triệt để chính sách chăm sóc khách hàng, tăng cường phục vụ tận nơi khách hàng.
Năm 2021, TPBank chủ trương tăng trưởng tín dụng thận trọng, phù hợp với định hướng của ngành; từng bước nâng cao tỷ trọng thu nhập ngoài lãi để tạo cơ cấu thu nhập bền vững; đầu tư mở rộng mạng lưới giao dịch có trọng điểm và tăng cường đầu tư chiều sâu. Kế hoạch năm 2021 như sau:
Vốn điều lệ của TPBank tăng 20% Tổng tài sản tăng 11%
Tổng huy động tăng 20% Tổng dư nợ tín dụng tăng 12%
Lợi nhuận trước thuế tăng 20% so với năm 2020.
Năm 2021, TPBank sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới không chỉ tại các địa bàn trọng điểm, nhiều tiềm năng, mà còn chú trọng phát triển tại các tỉnh, địa phương để đưa các tiện ích ngân hàng tới mọi đối tượng khách hàng.
3.1.2. Định hướng hoạt động cho vay tiêu dùng nói chung và cho vaytiêu dùng cá nhân nói riêng tại TPBank Hồn Kiếm tiêu dùng cá nhân nói riêng tại TPBank Hồn Kiếm
- Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng đến năm 2022: Giữ vững vị thế, phát triển cho vay tiêu dùng phù hợp với mục tiêu, chính sách của ngành, Đảng và Nhà nước; tăng trưởng và nâng cao chất lượng cho vay, tăng thị phần cho vay tiêu dùng so với các TCTD trên địa bàn.
- Tiếp tục đẩy mạnh phát triển khách hàng tại các khi vực thị trường mục tiêu của TPBank Hồn Kiếm thơng qua việc tiếp thị các sản phẩm hiện
có nhằm mở rộng thị trường hoạt động cho vay TDCN tới mọi đối tượng khách hàng mà pháp luật cho phép.
- Điều chỉnh cơ cấu cho vay tiêu dùng hợp lý, nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng nói chung và cho vay tiêu dùng cá nhân nói riêng, đo lường và quản trị rủi ro hiệu quả nhằm giảm hoặc giữ vững tỷ lệ nợ xấu, giữ vị trí là một trong những ngân hàng có tỷ lệ nợ xấu thấp trong ngành ngân hàng.
- Tăng cường đào tạo nhân viên tín dụng và các cá nhân khác cùng tham gia trong hoạt động cung cấp dịch vụ để bồi dưỡng kỹ năng tiếp thị, bán hàng, các kiến thức liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ hiện có và các sản phẩm/ dịch vụ mới.