ĐVT: người
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Tpbank Hoàn Kiếm)
Từ bảng 2.4 cho thấy số lượng khách hàng qua các năm đều tăng, đến cuối 2020 tổng số khách hàng của Tpbank Hồn Kiếm đạt 4.956 người, trong đó số lượng khách hàng vay tiêu dùng cá nhân là 3.886, chiếm tỷ trọng 78,4%. Điều này cho thấy chính sách cho vay tiêu dùng cá nhân của chi nhánh ngày càng đạt kết quả tốt.
Mặc dù trong thời gian qua chi nhánh có những ưu thế để thu hút khách hàng như: uy tín thương hiệu, mạng lưới phịng giao dịch trải rộng và có vị trí thuận lợi hơn các ngân hàng khác, đội ngũ nhân viên nhiệt tình,… nhưng đa số khách đến vay đều do nhân viên tín dụng tìm kiếm thơng qua các mối quan hệ hoặc được giới thiệu chứ bản thân chi nhánh chưa có những biện pháp triển khai cụ thể để chủ động tiếp cận khách hàng. Ngoài ra, một số sản phẩm cho vay bị khoanh vùng đối tượng như: phát hành thẻ tín dụng phổ biến với các quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp, cơ quan; cho vay du học thì tiếp xúc với phụ huynh mà bỏ qua đối tượng học sinh – sinh viên,… Do vậy, chi nhánh cũng bỏ qua khơng ít khách hàng. Chỉ tiêu 2018 2019 2020 So sánh 2018/2019 2019/2020 +/- % +/- Tỷ lệ % KH cho vay TDCN 2.153 2.872 3.886 719 33,4 1.014 35,306 Tổng số KH 3.196 3.894 4.956 698 21,84 1.062 27,273 Tỷ trọng 67,37% 73,75% 78,41%
2.2.1.3. Tốc độ tăng lợi nhuận
Tỷ trọng lợi nhuận từ hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân so với tổng lợi nhuận cho vay ngày càng tăng. Năm 2018, lợi nhuận từ CVTDCN chiếm 24,24%, đến 2012 tỷ lệ này là 36,27%. Đây là một tỷ lệ khá cao trong tổng thu nhập cho vay tiêu dùng của chi nhánh. Điều này chứng tỏ trong những năm qua chi nhánh chú trọng đầu tư vào hoạt động cho vay tiêu dùng nói chung và cho vay tiêu dùng cá nhân nói riêng và đã mang lại hiệu quả khá cao.