Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2 Kết quả nghiên cứu
2.2.4.3 Phân tích ảnh hưởng của trình độ học vấn
Kiểm định ANOVA với nhân tố quyết định sử dụng
Kiểm định ANOVA (Phụ lục 7.7) cho thấy có sự khác biệt về mức độ chắn chắn của quyết định sử dụng Internet Banking giữa nhóm khách hàng có trình độ phổ thơng trung học hoặc thấp hơn với nhóm khách hàng có trình độ từ đại học trở lên với hệ số sig = 0.003. Giá trị trung bình của mẫu thu được tăng dần theo trình độ học vấn nên chúng ta có thể kết luận rằng trình độ học vấn càng cao thì càng chắc chắn sẽ sử dụng dịch vụ Internet Banking này.
Kiểm định ANOVA với nhân tố Hiệu quả mong đợi
Kiểm định ANOVA (Phụ lục 7.8) cho thấy có mối liên hệ giữa trình độ học vấn và mức độ cảm nhận hiệu quả với độ tin cậy 95%, sig của F = 0.022 và Post Hoc chỉ ra rằng có sự khác nhau về mức độ cảm nhận hiệu quả giữa nhóm khách hàng có trình độ trung học phổ thơng hoặc thấp hơn và nhóm khách hàng có trình độ đại học hoặc hơn với mức ý nghĩa sig 0.011.
Bên cạnh đó ta nhận thấy giá trị trung bình mẫu về mức độ cảm nhận hiệu quả mong đợi tăng cùng chiều với trình độ học vấn. Như vậy có thể kết luận là trình độ học vấn càng cao thì mức độ cảm nhận hiệu quả càng lớn.
Kiểm định ANOVA với nhân tố ảnh hưởng xã hội
Kết quả kiểm định ANOVA (Phụ lục 7.9) cho thấy khơng có mối liên hệ nào giữa trình độ học vấn và mức độ ảnh hưởng của ảnh hưởng xã hội với sig của F = 0.780 với độ tin cậy 95%. Giá trị trung bình trung bình mẫu giữa các nhóm trình độ học vấn tương đương nhau.
Như vậy khơng có mối quan hệ giữa trình độ học vấn và mức độ ảnh hưởng xã hội.
Kiểm tra ANOVA với nhân tố lo lắng
Kiểm định ANOVA (Phụ lục 7.10) cho thấy không sig = 0.73. Vậy ta có thể khẳng định khơng có sự khác nhau về mức độ lo lắng giữa những nhóm có trình độ khác nhau.
Kiểm định ANOVA với nhân tố điều kiện hỗ trợ
Kiểm định ANOVA (Phụ lục 7.11) cho thấy có mối quan hệ cùng chiều giữa trình độ học vấn và điều kiện hỗ trợ với sig = 0.02, độ tin cậy 95% và giá trị trung bình của mẫu càng tăng khi điều kiện hỗ trợ càng nhiều.
Như vậy điều kiện hỗ trợ có quan hệ cùng chiều với trình độ khách hàng.