Ký hiệu biến Câu hỏi các biến quan sát
TR1 Tôi tin rằng thông tin cá nhân của tôi sẽ được bảo vệ.
TR2 Tơi sẽ cảm thấy an tồn khi hoàn tất giao dịch mua sách trực tuyến. TR3 Các website bán sách sử dụng công nghệ tốt để bảo vệ thơng tin của tơi. TR4 Có q nhiều sự không chắc chắn liên quan đến việc mua sách trực tuyến.
(2) Thang đo nhận thức sự thích thú
Thang đo nhận thức sự thích thú khi mua sách trực tuyến, ký hiệu là EN. Thang đo này ban đầu có 03 biến quan sát và được kế thừa từthang đo của (Moon và Kim, 2001; Hossein Rezaee Dolat Abadi và cộng sự, 2011). Sau khi thảo luận, có 02 biến quan sát thay đổi cụ thểnhư sau: Loại bỏ biến “Sử dụng Internet và lướt web hàng ngày là sở thích của tơi” vì nó khơng tập trung vào trọng điểm sự thích thú của người tiêu dùng mua hàng trực tuyến và được thay thế bằng phát biểu “Tơi thích vào các trang website bán sách trực tuyến để tìm những quyển sách hiếm”; chỉnh sửa biến “Cách thiết kế, nội dung thông tin và đối tượng tham gia hợp với tôi nên tơi quan tâm và thích mua sách trực tuyến”thành “Tơi thích cách thiết kế, trình bày trên các trang website bán sách trực tuyến”, đồng thời bổ sung thêm 02 phát biểu sau: “Các thông tin khuyến mãi trên các trang website bán sách trực tuyến rất cuốn hút tôi” vì người tiêu dùng thường bị cuốn hút bởi các chương trình khuyến mãi trên mạng; “Nhiều người mua sách thì tơi càng muốn mua sách đó” vì người tiêu dùng thường thích tâm lý đám đơng. Kết quả thang đo này được đo bởi năm biến quan sát, ký hiệu từEN1 đến EN5 (Bảng 3.2).