PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.2. KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN
2.2.6.5 An toàn siêu thị
Bảng 2.165 Kết quả đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện “An toàn siêu thị”
Yếu tố Mức độquan trọ ng Mức độthực hiện
Hệth ống phòng cháy chữa cháy tốt 4.59 3.99
Dịch vục ất giữhành lý cho khách hàng t ốt 4.42 3.81
Lối thốt hiểm có biển chỉdẫn rõ ràng 4.32 3.73
Không bịlo m ất cắp tài sản, tiền bạc 4.57 3.54
Theo kết quảthống kê tác giảnhận thấy có sựchêch lệch trong cách đánh giá về mức độquan trọng và mức độthực hiện. Đa sốkhách hàng đều đánh giá thành phần này quan trọng đối với quyết định lựa chọn siêu thịSepon. Và siêu thịSepon mặc dù chưa đápứngđược tất cảcác mong muốn tối ưu nhưng vẫn có sựthực hiện tốt. Kết hợp ma trận IPA về“An toàn siêu thị”, tác giảphân tích thực trạng vềyếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thịSepon dựa trên nhóm sau:
Nhóm “Tiếp tục duy trì”: Theo kết quảphân tích, những tiêu chí về“An tồn siêu thị”được đánh giá có mức độquan trọng và mức độ đápứng đều từ3,0 điểm trở lên. Như vậy, đây là những tiêu chí quan trọngảnh hưởng quyết định lựa chọn siêu thi Sepon và hiện tại siêu thị đang thực hiện tốt. Nhóm này bao gồm các thành phần “Hệ thống phòng cháy chữa cháy tốt”, “Dịch vụcất giữhành lý cho khách hàng tốt”, “Lối thốt hiểm có biển chỉdẫn rõ ràng”, “Khơng bịlo mất cắp tài sản, tiền bạc”. Trên thực tế, siêu thịSepon luôn tuân thủvà thực hiện các hoạt động bảo vệan toàn cho khách hàng đểhọyên tâm trong quá trình mua sắm thơng qua các biển báo, đội ngũ nhân viên bảo vệ, nhân viên giữ đồ,… nên có tác động tốt đến quyết định lựa chọn siêu thị Sepon từkhách hàng.
Nhóm “Tập trung phát triển”: Mặc dù mức độthực hiện của siêu thịSepon chưa đápứng được hoàn toàn các mong muốn từkhách hàng trong yếu tố“An toàn siêu thị”, tuy nhiên mức độthực hiện cho tất cảthành phần đều trên 03 điểm. Vì vậy, siêu thịSepon nên tiếp tục duy trì và thắt chặt các biện pháp an tồn – an ninh cho khách hàng.
Hình 2.5 Mơ hình IPA thành phần “An tồn siêu thị”