PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.2. KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN
2.2.6.1 Chất lượng hàng hóa
Bảng 2.4 Kết quả đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện “Chất lượng hàng hóa” Yếu tố Mức độ quan trọng Mức độ thực hiện
Hàng hóa hàng ngày rất phong phú 4.18 3.94
Có nhiều ngành hàng và mặt hàng để lựa chọn 4.23 4.05
Hàng hóa bày bán ln được đổi mới 4.17 3.11
Hàng hóa có nhãn hiệu,xuất xứrõ ràng 4.20 4.02
Hàng hóa bày bán đảm bảo chất lượng 4.37 3.72
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Theo kết quảthống kê cho thấy có sựchênh lệch trong cách đánh giá vềtầm quan trọng và mứcđộthực hiện vềchất lượng hàng hóa tại siêu thị. Đa sốkhách hàng đều đánh giá thành phần này quan trọng đối với quyết định lựa chọn siêu thịSepon. Hiện tại, mức độ đápứng của siêu thị ởmức khá tốt, tuy nhiên tiêu chí “Hàng hóa bày bán ln được đổi mới”; “Hàng hóa bày bán đảm bảo chất lượng” cần được phát triển để đảm bảo và đápứng tốt hơn nữa. Kết hợp ma trận IPA về“Chất lượng hàng hóa”, tác giảphân tích thực trạng vềyếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Sepon dựa trên nhóm sau:
Nhóm “Tiếp tục duy trì”: Theo kết quảphân tích, những tiêu chí về“Chất lượng hàng hóa” được đánh giá có mức độquan trọng và mức độ đápứng đều từ3,0 điểm trở lên. Như vậy, đây là những tiêu chí quan trọngảnh hưởng quyết định lựa chọn siêu thi Sepon và hiện tại siêu thị đang thực hiện tốt. Nhóm này bao gồm các thành phần Hàng hóa hàng ngày rất phong phú “Có nhiều ngành hàng và mặt hàng đểlựa chọn”, “Hàng hóa bày bán ln được đổi mới”, “Hàng hóa có nhãn hiệu,xuất xứrõ ràng” và “Hàng hóa bày bán đảm bảo chất lượng”. Chứng minh rằng, siêu thịSepon đã nghiên cứu và phân tích xu hướng, nhu cầu của thịtrường nhằm đảm bảo lượng hàng hóa cũng như
đápứng nhu cầu khách hàng từ đó khách hàng gia tăng quyết định lựa chọn siêu thị Sepon.
Nhóm “Tập trung phát triển”: Mặc dù mức độthực hiện của siêu thịSepon chưa đápứng được hoàn toàn các mong muốn từkhách hàng, tuy nhiên mức độthực hiện cho tất cảthành phần đều trên 03 điểm. Vì vậy, siêu thịSepon nên tiếp tục duy trì và đẩy mạnh hơn nữa các yếu tố“Có nhiều ngành hàng và mặt hàng đểlựa chọn”, “Hàng hóa bày bán ln được đổi mới”, “Hàng hóa có nhãn hiệu,xuất xứrõ ràng” và “Hàng hóa bày bán đảm bảo chất lượng” đểnhận được nhiều lựa chọn nhất từkhách hàng.