PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
3.1. ĐỊNH HƯỚNG CỦA SIÊU THỊSEPON TRONG THỜI GIAN TỚI
Kết quảnghiên cứu đã chỉra được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thịSepon thuộc Công ty Cổphần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị. Đây là đối tượng khách hàng mục tiêu của siêu thị, vì thế hiểu rõđược những đặc điểm hành vi khách hàng mục tiêu của mình. Dođó, khi có thể xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sựchọn lựa mua sắm tại siêu thịSepon, có thể xác định được những yếu tốnàoảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng của mình. Vì vậy phải có những định hướng cho hoạt động marketing của mình nhằm thu hút được nhiều khách hàng đến siêu thịSepon:
Tạo ra các điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi tham gia mua sắm tại siêu thị. Tăng cường các lợi ích mà khách hàng nhận được khi đến mua sắm tại siêu thị. Tác động vào các đối tượng có sự ảnh hưởng đối với khách hàng trong việc đưa ra quyết định lựa chọn mua sắm tại siêu thịSepon.
Tăng cường hoạt động truyền thông nhằm cung cấp đầy đủthông tin cho khách hàng.
Căn cứvào tình hình hiện tại của doanh nghiệp - những thuận lợi và khó khăn, siêu thịSepon cần có những định hướng căn bản làm nguồn gốc cho việc đưa ra giải pháp một cách hiệu quả.
Đối với một trung tâm bán lẻnhư siêu thịSepon thì việc quan tâm hơn nữa đến chất lượng dịch vụtrong giai đoạn hiện nay là bắt buộc. Là siêu thịmới ra đời lâu và chưa có sựgắn bó cao với người tiêu dùng tại Quảng Trịvà sựxuất hiện của các siêu thịnhư Coop.Mart, Quảng Hà đã chia sẽbớt một lượng khách đáng kểtừSepon . Trong thời gian sắp tới siêu thịcần có những đổi mới cụthểvềchính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đápứng nhu cầu, tiêu dùng của khách hàng.
hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụtại siêu thi Sepon đó là : Chủng loại hàng hóa; Nhân viên phục vụ; Trưng bày siêu thị; Mặt bằng siêu thị; An toàn siêu thị; Mức giá của sản phẩm.Trong đó, yếu tốthuộc về“Nhân viên phục vụ” có các tiêu chí nhân viên phục phụnhanh nhẹn và linh hoạt, nhân viên phục vụgiải đáp tận tình những thắc mắc khách hàng, nhân viên thân thiện , vui vẻtrong giao tiếp với khách hàng, nhân viên hổtrợtốt cho khách hàng khi mua sắm, nhân viên có trang phục gọn gang, lịch thiệp.Được khách hàng đánh giá cao và mức độ ảnh hưởng lớn đến sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụtại siêu thị. Do đó, siêu thịSepon cần phải duy trì và tăng cường mức độ đầu tư vào hững yếu tố đó mới có thểnâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
Với mơ hình lý thuyết này, sựhài lịng của khách hàng phụthuộc vào một sốyếu tốchất lượng dịch vụ. Trong xu thếcạnh tranh ngày càng gay gắt, việc giữchân khách hàng là vô cùng quan trọng. Muốn làm được như vậy, nhà quản lý tại siêu thịSepon cần đi từviệc làm cho khách hàng hài lịngởmức độcao nhất bởi vì hện nay khách hàng chỉhài lịng trên mức trung bìnhđối với chất lượng dịch vụtại siêu thị. Cũng theo kết quảnghiên cứu nhận thấy khách hàng đến siêu thịcó đặc điểm đa dạng về độ tuổi, thu nhập, cũng nhửnghềnghiệp nên siêu thịcần chú ý nâng cao các yếu tốchất lượng dịch vụ để đem lại cho khách hàng sựhài lòng cao nhất, thỏa mãn nhu cầu mua sắm phong phú cho mọi khách hàng.