PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.2. KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN
2.2.6.4 Mặt bằng siêu thị
Bảng 2.15 Kết quả đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện “Mặt bằng siêu thị” Yếu tố Mức độ quan trọng Mức độ thực hiện
Siêu thịn ằmở địa đi ểm thuận tiện 4.34 3.92
Khơng gian siêu thịsạch sẽ, thống mát 4.47 3.78
Lối đi dành cho khách hàng được bố trí hợp lý và rộng rãi 4.25 3.67
Bãi giữxe của siêu thịrộng rãi và thuận tiện 4.38 3.51
Có khu vui chơi giải trí hấp dẫn 4.55 3.55
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Theo kết quảthống kê cho thấy có sựchênh lệch trong cách đánh giá vềtầm quan trọng và mức độthực hiện vềchất lượng hàng hóa tại siêu thị. Đa sốkhách hàng đều đánh giá thành phần này quan trọng đối với quyết định lựa chọn siêu thịSepon. Hiện tại, mức độ đápứng của siêu thị ởmức tốt. Kết hợp ma trận IPA về“Mặt bằng siêu thị”, tác giảphân tích thực trạng vềyếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thịSepon dựa trên nhóm sau:
Nhóm “Tiếp tục duy trì”: Theo kết quảphân tích, những tiêu chí về“Mặt bằng siêu thị”được đánh giá có mức độquan trọng và mức độ đápứngđều từ3,0 điểm trở lên. Như vậy, đây là những tiêu chí quan trọngảnh hưởng quyết định lựa chọn siêu thi Sepon và hiện tại siêu thị đang thực hiện tốt. Nhóm này bao gồm các thành phần Siêu thịnằmở địa điểm thuận tiện “Khơng gian siêu thịsạch sẽ, thống mát”, “Lối đi dành cho khách hàng được bốtrí hợp lý và rộng rãi”, “Bãi giữxe của siêu thịrộng rãi và thuận tiện”, và “Có khu vui chơi giải trí hấp dẫn”.
Nhóm “Tập trung phát triển”: Mặc dù mức độthực hiện của siêu thịSepon chưa đápứng được hoàn toàn các mong muốn từkhách hàng trong yếu tố“Mặt bằng siêu thị”, tuy nhiên mức độthực hiện cho tất cảthành phần đều trên 03 điểm. Vậy nên, để gia tăng quyết định lựa chọn siêu thịSepon, siêu thịvẫn phải đảm bảo được các yếu tố “Không gian siêu thịsạch sẽ, thống mát”, “Lối đi dành cho khách hàng được bốtrí
hợp lý và rộng rãi”, “Bãi giữxe của siêu thịrộng rãi và thuận tiện”, và “Có khu vui chơi giải trí hấp dẫn” cho hiện tại và cải tiến các khu vực như bãi giữxe, khu vui chơi, … giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và thời gian.
Hình 2.4 Mơ hình IPA thành phần “Nhân viên phục vụ”