Đánh giá chung về Hoạt động BH Hệsốchưa chuẩn hóa Hệs ố chuẩn hóa T Mức ý nghĩa Thống kê đa cộng tuyến
B Sai sốBeta Tolerance VIF
1 (Constant) 0.420 0.184 2.284 0.024 CL 0.218 0.042 0.286 5.185 0.000 0.712 1.405 CSG 0.156 0.022 0.332 7.121 0.000 0.996 1.004 XT 0.168 0.036 0.270 4.741 0.000 0.667 1.500 NV 0.153 0.032 0.259 4.794 0.000 0.741 1.349 SBH 0.151 0.047 0.192 3.212 0.002 0.605 1.652 Biến phụthuộc: ĐG (Nguồn: kết quảxửlý SPSS)
Như vậy, sau khi phân tích lại chúng ta có 5 biến độc lập đều thỏa mãn, với hệsốVIF < 2, hiện tượng đa cộng tuyến đãđược giảm thiểu và khơngảnh hưởng lớn đến mơ hình.
Mơ hình hồi quy như sau:
ĐGC = 0.420 + 0.218*CL + 0.156*CSG + 0.168*XT + 0.153*NV + 0.151*SBH
- Hệsố β 1 = 0.218 cho biết: trong điều kiện các yếu tốkhác không đổi, khi nhân tố“Chất lượng dịch vụ” tăng lên 1 đơn vịlàm cho mức độ đánh giá chung của khách hàng đối với hoạt động bán hàng tại Công ty tăng thêm 0.218đơn vị.
- Hệsố β 2 = 0.156 cho biết: trong điều kiện các yếu tốkhác khơng đổi, khi nhân tố“Chính sách giá” tăng lên 1 đơn vịlàm cho mức độ đánh giá chung của khách hàng đối với hoạt động bán hàng tại Công ty tăng thêm 0.156đơn vị.
- Hệsố β 3 = 0.168 cho biết: trong điều kiện các yếu tốkhác không đổi, khi nhân tố“Hoạt động xúc tiến bán hàng” tăng lên 1 đơn vịlàm cho mức độ đánh giá chung của khách hàng đối với hoạt động bán hàng tại Công ty tăng thêm 0.168đơn vị.
- Hệsố β 4 = 0.153 cho biết: trong điều kiện các yếu tốkhác không đổi, khi nhân tố“Đội ngũ nhân viên bán hàng” tăng lên 1 đơn vịlàm cho mức độ đánh giá chung của khách hàng đối với hoạt động bán hàng tại Công ty tăng thêm 0.153đơn vị.
- Hệsố β 5 = 0.151 cho biết: trong điều kiện các yếu tốkhác không đổi, khi nhân tố“Dịch vụsau bán hàng” tăng lên 1 đơn vịlàm cho mức độ đánh giá chung của khách hàng đối với hoạt động bán hàng tại Công ty tăng thêm 0.151đơn vị.
Như vậy, qua quá trình phân tích hồi quy, nhận thấy rằng trong các nhân tố được rút trích, biến “Chất lượng dịch vụ” cóảnh hưởng lớn nhất đến mức độ đánh giá chung của khách hàng vềhoạt động bán hàng với hệsố β= 0.218. Nhân tốtiếp theo ảnh hưởng đến mức độ đánh giá chung của khách hàng vềhoạt động bán hàng của Công ty là “Xúc tiến bán hàng” hệsố β= 0.168. Nhân tốthứ3 với hệsố β= 0.156 là “Chính sách giá”. Và các nhân tốcòn lại là “Nhân viên bán hàng” và “Dịch vụsau bán hàng” với hệsố β lần lượt là 0.153 và 0.151.
2.2.3.Đánh giá của khách h àng về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng tại Tuấn Việt H uế
Theo kết quảphân tích hồi quy, đây là một trong những thành phần tác động tương đối mạnh đến sựhài lòng của khách hàng. Hoạt động kinh doanh muốn thuận lợi đòi hỏi chất lượng phải được cải thiện hơn nữa. Điều này sẽkéo theo yêu cầu của
các khách hàng trởnên cao hơn đối với hoạt động cung cấp hàng hóa của doanh nghiệp. Chất lượng dịch vụhồn thiện sẽtạo niềm tin, uy tín đối với khách hàng. Nền móng của sựhợp tác làm ăn trong thời gian dài.
Kiểm định cặp giảthuyết:
- H0: µ = 4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này - H1: µ≠ 4 Khách hàng khơng đồng ý với mức đánh giá này Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig > = 0.05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H 0 sig < = 0.05: Bác bỏgiảthuyết H 0