Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn chính : nghiên cứu định tính để xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn, nghiên cứu định lượng để thu thập thơng tin, phân
tích dữ liệu khảo sát.
3.2.1 Nghiên cứu định tính
Mục đích nghiên cứu định tính nhằm xác định các tiêu chí mà khách hàng
thường đặt ra khi chọn lựa mua sản phẩm căn hộ dành cho người thu nhập trung
bình, các yêu cầu cụ thể của khách hàng theo từng tiêu chí nói trên. Qua bảng câu hỏi khám phá, phỏng vấn tay đơi, thảo luận nhóm sau đó phỏng vấn thử. dùng phần mềm SPSS 20 để đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha để xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức dùng trong nghiên cứu định lượng
3.2.1.1 Kỹ Thuật thu thập thông tin
Sử dụng bảng câu hỏi, dàn bài thảo luận nhóm và phỏng vấn trực tiếp để xác
định nhu cầu thông tin (xem phụ lục 1 và 2). Dàn bài được thiết kế theo hướng gợi ý
và nắm bắt được yêu cầu của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm căn hộ dành cho
người thu nhập trung bình. Phỏng vấn tay đôi là kỹ thuật phỏng vấn những câu hỏi mở đối với khách hàng và chuyên gia nhằm tìm ra các ý kiến chung nhất về các yếu tố tạo sự hài lòng của khách hàng đối với căn hộ cho người thu nhập trung bình. Thảo luận nhóm : tác giả tiến hành thảo luận hai nhóm nhằm xem xét những yếu tố
đã có và cần bổ sung hay bỏ bớt đi không.
Để đánh giá mức độ quan trọng với từng phát biểu, sử dụng thang đo Likert
5 điểm, thể hiện mức độ đánh giá từ “ Rất không quan trọng” đến “rất quan trọng” trong bảng câu hỏi nghiên cứu sơ bộ (xem phụ lục 3).
3.2.1.2 Mẫu nghiên cứu của bước nghiên cứu định tính
Bảng câu hỏi khám phá được dùng để hỏi 20 khách hàng và chuyên gia trong lĩnh vực bất động sản, tiếp đến phỏng vấn tay đôi (10 người) và thảo luận nhóm
tượng được khảo sát là khách hàng có định mua sản phẩm căn hộ cho người thu
nhập trung binh (170 phiếu khảo sát được phát cho khách hàng) trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả thu được 155 phiếu hợp lệ. Các bảng câu hỏi sau khi khảo sát được mã hoá, làm sạch dữ liệu và sử lý bằng phần mềm SPSS 20.
- Kiểm định hệ số Cronbach’ Alpha thang đo sơ bộ
Kết quả thang đo sơ bộ có 36 biến được chọn với Cronbach alpha > 0,7 , hệ số tương quan biến – tổng > 0,3 và có 9 biến (VT2, TK2, HT5, HT6, HT8, CLDV2, TI4, TI6 và G4) bị loại do có tương quan với biến - tổng < 0,3. ( Xem Phụ lục 5).
- Phân tích nhân tố thang đo sơ bộ
Có 36 biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố. Dùng phương pháp trích Principal Component Analysis với phép quay Varimax khi trích các yếu tố có Eigenvalue > 1 nhằm rút trích các nhân tố có ý nghĩa khi khách hàng lựa chọn sản phẩm. (Xem phụ lục 6).
Kết quả phân tích nhân tố ở bảng 3.2 ta có : hệ số KMO = 0,865; kiểm định Barlett có sig = 0,000 thể hiện các biến quan sát có tương quan với nhau trên phạm vi tổng thể. Do đó phân tích nhân tố là phù hợp. Có 7 nhân tố đựơc rút trích và
phương sai trích là 68,77% (Xem phụ lục 6).
3.2.2 Nghiên cứu định lượng
3.2.2.1 Xác định mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất). Theo kinh nghiệm, có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tới hạn phải là 200 (Hoelter, 1983), cũng có nhà nghiên cứu cho rằng cỡ mẫu tối thiểu cần 5 mẫu cho một tham số ước lượng (tiêu chuẩn 5:1) (Bollen, 1998), (Nguyễn Đình Thọ và
Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).[ 28 trang 35]. Nghiên cứu này chọn kích thước mẫu tiêu chuẩn 5:1. Do có 36 biến nên số mẫu cần ít nhất là 180 mẫu. Tuy nhiên, để đạt
được mức độ tin cậy cao trong nghiên cứu, cỡ mẫu trong nghiên cứu định lượng
3.2.2.2 Bảng câu hỏi và thang đo sử dụng
Từ kết quả khảo sát thử, bảng câu hỏi phỏng vấn được hiệu đính để trở thành bảng câu hỏi nghiên cứu chính thức (xem phụ lục 4).
Thang đo trong nghiên cứu này được kế thừa từ các thang đo đã có trước đây và được điều chỉnh cho phù hợp với tính đặc trưng của loại hình căn hộ cho người thu nhập trung bình gồm 7 khái niệm (construct) : (1) vị trí căn hộ (VT), (2) thiết kế kiến trúc (TK), (3) hạ tầng kỹ thuật (HT), (4) chất lượng dịch vụ (CLDV), tiện ích (TI), (6) chất lượng hồn thiện căn hộ (CLHT) và (7) giá cả (G). Các biến quan sát được đo lường bằng thang đo Likert 5 khoảng cách (mức độ 1: rất không đồng ý
đến mức độ 5: rất đồng ý).
Bảng 3.1 : Mã hoá biến của các yếu tố :Vị trí căn hộ, thiết kế kiến trúc, hạ tầng kỹ thuật
Ký hiệu
biến Câu hỏi
Vị trí căn hộ
VT_1 Hệ thống giao thông nội bộ đảm bảo cho các xe lớn vào ra được. VT_2 Khu căn hộ toạ lạc tại vi trí rất dễ di chuyển vào các quận nội thành. VT_3 Khu căn hộ tọa lạc tại vị trí khơng bị ngập nước.
VT_4 Khu vực căn hộ tọa lạc không bị ơ nhiễm khơng khí. VT_5 Khu căn hộ tọa lạc tại vị trí có sơ sở hạ tầng phát triển.
Thiết kế kiến trúc
TK_1 Có nhiều loại căn hộ diện tích khác nhau trong từng khu. TK_2 Căn hộ được thiết kế hợp phong thuỷ về hướng.
TK_3 Các phòng đều thơng gió tốt.
TK_4 Các phịng được chiếu sáng tự nhiên.
TK_5 Có thang bộ và thang thốt hiểm sử dụng tốt (2 thang/1 khối).
TK_6 Thang máy đáp ứng tốt việc di chuyển lên xuống các tầng (ít nhất 2 thang
máy, 1 thang chuyền hàng/ 1 khối).
TK_7 Khu vực giữ xe trong nhà được thiết kế hợp lý.
Hạ tầng kỹ thuật
HT_1 Có máy phát điện dự phịng đảm bảo chiếu sáng khu vực công cộng khi mất
điện lưới quốc gia.
HT_2 Có hệ thống thiết bị cấp nước sạch vận hành tốt. HT_3 Có hệ thống thiết bị thốt nước vận hành tốt.
HT_4 Có hệ thống thiết bị cảm ứng tự động báo cháy, chữa cháy HT_5 Có hệ thống truyền hình cáp đến từng căn hộ
Bảng 3.2 : Mã hoá biến của các yếu tố : chất lượng dịch vụ, tiện ích, chất lượng hồn thiện căn hộ, giá cả và thang đo mức độ hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ
CLDV_1 Có nhân viên bảo vệ tại lối vào chính.
CLDV_2 Hỗ trợ các công đoạn pháp lý cho khách hàng cho đến khi nhận sổ hồng căn hộ.
CLDV_3 Kịp thời sữa chữa hư hỏng. CLDV_4 Bão trì khu căn hộ khá tốt.
CLDV_5 Chủ đầu tư bàn giao căn hộ đúng tiến độ.
CLDV_6 Chủ đầu tư thi cơng căn hộ đúng bản vẽ thiết kế đã thỗ thuận với khách hàng. CLDV_7 Được vay tiền ngân hàng để mua căn hộ lãi suất ưu đãi (12%) năm).
Tiện ích
TI_1 Có hồ bơi cách căn hộ 1km
TI_2 Có phịng tập thể dục cách căn hộ 1km TI_3 Có nhà trẻ cách căn hộ 1km
TI_4 Có trường phổ thơng cách căn hộ 1km TI_5 Có khu vui chơi cách căn hộ 1km
Chất lượng hoàn thiện căn hộ
CLHT_1 Dùng vật liệu xây dựng của những thương hiệu có chất lượng khá tốt CLHT_2 Các thiết bị vệ sinh( chậu rữa mặt, bồn cầu,..) có chất lượng khá tốt CLHT_3 Vật liệu thi cơng hệ thống điện có chất lượng khá tốt
CLHT_4 Căn hộ thi công đảm bảo chất lượng sử dụng lâu dài
Giá cả
G_1 Giá căn hộ cạnh tranh với căn hộ cùng loại tại khu vực. G_2 Các phí dịch vụ sử dụng căn hộ có giá phù hợp.
G_3 Giá căn hộ phù hợp vị trí khu căn hộ toạ lạc
THANG ĐO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
HL_VT Nhìn chung Anh/Chị hài lịng về vị trí của căn hộ.
HL_TK Nhìn chung Anh/Chị hài lòng về thiết kế kiến trúc của căn hộ. HL_HT Nhìn chung Anh/Chị hài lịng về hạ tầng kỹ thuật của căn hộ HL_CLDV Nhìn chung Anh/Chị hài lòng về chất lượng dịch vụ căn hộ. HL_TI Nhìn chung Anh/Chị hài lịng về tiện ích mang lại.
HL_CLHT Nhìn chung Anh/Chị hài lịng về chất lượng hồn thiện của căn hộ. HL_G Nhìn chung Anh/Chị hài lòng về giá cả.
dientich Anh/chị quan tâm diện tích nào của căn hộ. dongia Anh/Chị quan tâm đến giá nào của căn hộ.
timthongtin Anh/Chị tìm thơng tin căn hộ dành cho người thu nhập trung bình thơng qua tuoi Tuổi
gtinh Giới tính
tncn Thu nhập cá nhân hocvan Học vấn