Chương 1 : Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng
1.5 Sự cần thiết và xu hướng phát triển DVNH
1.5.2 Xu hƣớng phát triển DVNH
Hiện nay, cung cấp DVNHBL đang là một xu thế và là yêu cầu tất yếu đối với các NHTM.Vậy DVNHBL là gì? DVNHBL là DVNH tài chính mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. DVNHBL mang tính vơ hình, do vậy khi sử dụng các dịch vụ này, khách hàng thường khơng thấy rõ hình dạng cụ thể của loại hình dịch vụ này mà chỉ cảm nhận thơng qua các tiện ích mà dịch vụ mang lại. Do vậy dịch vụ phải khơng ngừng thay đổi về hình thức, đa dạng về mẫu mã, cĩ nhiều tiện ích, tính năng linh hoạt phù hợp với thị trường và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì mới tồn tại và phát triển. Vì vậy, cĩ thể nĩi loại hình dịch vụ này sẽ phát triển mạnh trong tương lai. Các NHTM đang cĩ xu hướng chuyển sang bán lẻ, tăng cường tiếp cận với khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp nhỏ. Khi chuyển sang bán lẻ, các ngân hàng sẽ cĩ cơ hội mở rộng thị trường, tiềm năng phát triển tăng lên và tăng khả năng phân tán rủi ro trong kinh doanh.
Theo NHNN, trong những năm gần đây, áp lực cạnh tranh ngày càng tăng do thực hiện lộ trình nới lỏng các quy định đối với các tổ chức tài chính nước ngồi, nhất là về việc mở chi nhánh và các điểm giao dịch, việc dỡ bỏ hạn chế về huy động tiền gửi bằng VND; khả năng mở rộng DVNH và sự phát triển bùng nổ của cơng
nghệ thơng tin, các NHTMVN đã đạt được những kết quả đáng khích lệ về phát triển DVNHBL.
Các NHTM khơng ngừng nghiên cứu và tìm biện pháp để đẩy nhanh tốc độ phát triển cơng nghệ thơng tin làm chìa khĩa cho chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ, tăng cường mở rộng các loại hình dịch vụ, cung cấp nhiều tiện ích, đa dạng sản phẩm ngân hàng điện tử mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và cơng nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến, hiện đại hĩa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hịa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo tính bảo mật, an tồn thơng tin trong hoạt động kinh doanh. Hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm trong đĩ tập trung vào những sản phẩm cĩ hàm lượng cơng nghệ cao, cĩ đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối mới để đa dạng hĩa sản phẩm, phát triển và mở rộng các sản phẩm dịch vụ TTKDTM nhằm phát huy hiệu quả và tính năng kỹ thuật của cơng nghệ mới, gĩp phần hạn chế giao dịch tiền mặt và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn trong nền kinh tế.
Bên cạnh đĩ việc đầu tư đẩy mạnh cơng tác tiếp thị và chăm sĩc khách hàng được các ngân hàng đặc biệt quan tâm do phần lớn đối tượng của DVNH bán lẻ là khách hàng cá nhân vì thể để đẩy mạnh phát triển dịch vụ theo hai nội dung trên thì việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, các sản phẩm tiện ích, việc chăm sĩc và quan tâm đến nhu cầu của khách hàng khi sử dụng DVNH là hết sức quan trọng.
Nhìn chung, các ngân hàng bắt đầu quan tâm và tập trung khai thác thị trường bán lẻ như đẩy mạnh hiện đại hĩa cơng nghệ ngân hàng, phát triển các loại hình dịch vụ mới, đa tiện ích và đã được xã hội chấp nhận như máy ATM, Internet banking, Home banking, Mobile banking… Thực tế đĩ đã đánh dấu bước phát triển mới của thị trường DVNHBL tại Việt Nam. Các NHTMVN đã cĩ những cải thiện đáng kể về năng lực tài chính, cơng nghệ, quản trị điều hành, cơ cấu tổ chức và mạng lưới kênh phân phối, hệ thống sản phẩm DVNH gĩp phần phát triển
DVNHBL, đem lại cho khách hàng ngày càng nhiều tiện ích mới và văn minh trong thanh tốn.
Tĩm lại, việc mở rộng và phát triển dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ sẽ là nhân tố quyết định đến vai trị dẫn đầu của các ngân hàng trong tương lai. Khả năng cung cấp được nhiều dịch vụ mới thơng qua sự đa dạng các kênh phân phối hiện đại sẽ giúp các ngân hàng nhanh chĩng chiếm lĩnh được thị phần hoạt động trong nước và mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường quốc tế.
1.6 Kinh nghiệm phát triển DVNH của một số ngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Vietinbank: