Chương 1 : Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng
3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ từ NHNN
3.2.3.3 Kiểm sốt tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh
Trong thời gian qua mặt bằng lãi suất trên địa bàn Bình Dương vẫn cịn khá cao mặc dù NHNN đã ấn định mức lãi suất trần huy động là 14%/năm. Những áp lực huy động vốn để giải quyết vấn đề thanh khoản và cho vay buộc các NHTM chạy đua và đẩy mức lãi suất vượt trần quy định, lãi suất huy động thực tế vẫn bị xé rào.
Thời gian gần đây, NHNN bằng những hành động mạnh mẽ đã hạn chế tối đa những hành động vi phạm, kỷ luật nghiêm các tổ chức, cá nhân “lách”, „vượt” lãi suất và dần lập lại trật tự bản chất hoạt động của thị trường tiền tệ, ngân hàng. Cũng vì thế nên những yếu kém vốn cĩ của hệ thống ngân hàng càng bộc lộ rõ nét hơn và đe dọa đến sự ổn định chung của cả hệ thống. Thêm vào đĩ các biện pháp quyết liệt của NHNN làm cho các yếu tố cạnh tranh thiếu lành mạnh bị triệt tiêu, các ngân hàng chưa cĩ uy tín, thương hiệu sẽ mất lợi thế cạnh tranh là điều khĩ tránh khỏi.
Theo định hướng phát triển ngành ngân hàng thì năm 2012 là năm đặc biệt cĩ ý nghĩa quan trọng trong tiến trình phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam với mục tiêu trở thành Tập đồn Tài chính – Ngân hàng mạnh, cĩ uy tín vào năm 2015. Nhằm tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh và định hướng cho dịch vụ ngân hàng được phát triển một cách thuận lợi hơn thì việc tái cấu trúc lại hệ thống ngân hàng là nhu cầu cấp thiết hiện nay, việc sát nhập, hợp nhất, mua bán lại NHTM là một lựa chọn tối ưu và là con đường tất yếu trong lộ trình phát triển ngân hàng Việt Nam hiện tại và tương lai. NHNN cũng như bản thân các NHTM nhìn nhận đúng về vấn đề này để cĩ lộ trình và bước đi phù hợp mang lại lợi ích cao nhất cho tồn hệ thống và bản thân mỗi ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chương 3 của đề tài đã nêu lên những giải pháp thiết thực cho sự phát triển tồn diện dịch vụ ngân hàng của Vietinbank Bình Dương. Với sức ép của tiến trình hội nhập, Vietinbank Bình Dương cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ bên cạnh việc mở rộng thị phần, đa dạng hĩa, tăng cường bán chéo sản phẩm, dịch vụ…. Đồng thời, cần hồn thiện và thực hiện đồng bộ các chính sách của Vietinbank Bình Dương (chính sách khách hàng, chính sách Marketing, chính sách về phát triển dịch vụ…), gia tăng năng lực tài chính, phát triển nguồn nhân lực, hiện đại hĩa cơng nghệ ngân hàng, hồn thiện bộ máy tổ chức…. Ngồi ra, trong chương 3 cịn đưa ra những giải pháp hỗ trợ từ NHNN để nâng cao vai trị giám sát nhằm tạo điều kiện cho các NHTM cũng như Vietinbank Bình Dương phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
KẾT LUẬN
Quá trình hội nhập và mở cửa thị trường tài chính đem lại nhiều cơ hội nhưng cũng mang đến khơng ít thách thức cho các NHTMVN. Hiện tại việc phát triển dịch vụ được xem là một yêu cầu tất yếu khách quan cho sự phát triển, vấn đề là làm thế nào để hồn thiện và phát triển DVNH trong điều kiện cụ thể của Vietinbank Bình Dương?
Để giải quyết vấn đề này, từ những lý luận về dịch vụ ngân hàng ở chương 1, chương 2 của đề tài đã phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tại Vietinbank Bình Dương, nêu lên những vấn đề cịn tồn tại và xác định nguyên nhân những tồn tại đĩ. Trải qua 20 năm hình thành và phát triển, Vietinbank Bình Dương đã gặt hái được nhiều thành cơng trong viêc cung cấp các dịch vụ ngân hàng. Các dịch vụ truyền thống như: huy động vốn, tín dụng, thanh tốn… đã đem lại những kết quả tốt cho hoạt động của Vietinbank Bình Dương. Tuy nhiên, khi xét trong mối quan hệ so sánh với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn về các loại hình dịch vụ thì Vietinbank Bình Dương vẫn cịn nhiều điểm tồn tại. Nguyên nhân của những tồn tại trước tiên xuất phát từ bản thân Vietinbank Bình Dương chưa thật sự chú trọng đến vấn đề phát triển dịch vụ một cách tồn diện. Trong chương 3, tác giả đã nêu lên các nhĩm giải pháp chính và hỗ trợ mang tính chiến lược và định hướng phát triển dịch vụ cho Vietinbank Bình Dương trong tương lai.
Cánh của hội nhập đang rộng mở, Vietinbank Bình Dương với tiềm lực và thành quả tích lũy từ 20 năm hoạt động, bên cạnh những giải pháp đúng đắn và sự hỗ trợ đắc lực từ Vietinbank, tác giả tin rằng trong tương lai Vietinbank Bình Dương hồn tồn cĩ thể trở thành một ngân hàng đi đầu của Tỉnh nhà và gĩp phần cùng Vietinbank cung cấp những dịch vụ ngân hàng ngày càng hiện đại ngang tầm với các ngân hàng phát triển trong khu vực và trên thế giới.
1. GS.TS Lê Văn Tư, Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài chính.
2. PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn, PGS.TS Hồng Đức, PGS.TS Trần Huy Hồng, TS Trầm Xuân Hương, Th.S Nguyễn Quốc Anh (2007), Nghiệp vụ NHTM, Nhà xuất bản thống kê.
3. PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn, Quản trị ngân hàng hiện đại, NXB Phương
Đơng, thành phố Hồ Chí Minh.
4. PGS.TS Trầân Huy Hồng, Quản trị Ngân hàng, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.
5. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2011), “Cạnh tranh ngân hàng hướng tới thị trường bình đẳng tại Việt Nam”
6. Tạp chí Ngân hàng năm 2010, 2011
7. Thị trường - Tài chính - Tiền tệ năm 2010, 2011
8. Thông tin Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam năm 2009, 2010, 2011
9. Thời báo Ngân hàng 10. Cáo báo cáo :
- Báo cáo tình hình hoạt động dịch vụ Ngân hàng TMCP Cơng thương Bình Dương từ năm 2008 – tháng 06 năm 2011
- Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam năm 2010, 6 tháng đầu năm 2011
- Báo cáo tình hình hoạt động dịch vụ Ngân hàng Nhà nước Bình Dương từ năm 2008 – tháng 06 năm 2011.
http://www.thuvientailieu.com http://www.nciec.gov.vn
điều hành để mang lại hiệu quả cao. Vì vậy chi nhánh đã đề ra nguyên tắc hoạt động là: Phát triển - An tồn - Hiệu quả.
Hiện nay tổng số CBNV của Chi nhánh là 78 người, trong đĩ cĩ 03 người cĩ trình độ thạc sĩ và 59 người cĩ trình độ Đại học, chiếm 75%; 11 người cĩ trình độ trung học và cao đẳng, chiếm 13,75%; trình độ khác 9 người, chiếm tỷ lệ 11,25%. Chi nhánh khơng ngừng đào tạo, tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là tổ chức các khĩa học nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học ngắn hạn, văn hĩa doanh nghiệp giúp tất cả cán bộ nhân viên cĩ phong cách giao tiếp tốt, nắm bắt được các nghiệp vụ, sản phẩm của Chi nhánh để tiếp thị, bán chéo sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi trong việc luân chuyển cán bộ giữa các phịng, ban. Với đội ngũ nhân viên luơn năng động, sáng tạo và nhiệt tình trong cơng việc là một động lực lớn gĩp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Vietinbank Bình Dương.
Hình 2.1: Bộ máy tổ chức của Vietinbank Bình Dương:
Đứng đầu bộ máy tổ chức của Vietinbank Binh Dương là giám đốc, chịu trách nhiệm điều hành và chỉ đạo chung tồn bộ HĐKD của chi nhánh, trực tiếp chỉ đạo tất
GIÁM ĐỐC Phịng tổ chức hành chính Tổ điện tốn Phịng kế tốn tài chính Phịng Khách hàng doanh nghiệp Phịng tiền tệ kho quỹ Tổ quản lý rủi ro và nợ cĩ vấn đề 5 Phịng giao dịch Phịng khách hàng cá nhân PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC
của ngân hàng.
Hỗ trợ cho giám đốc là hai phĩ giám đốc, một phĩ giám đốc chịu trách nhiệm về nghiệp vụ tín dụng doanh nghiệp, thanh tốn xuất nhập khẩu, tín dụng cá nhân, chỉ đạo các P.KHDN&TH, P.KHCN. Một phĩ giám đốc chịu trách nhiệm về nghiệp vụ kế tốn, phịng Tiền tệ kho quỹ và 05 PGD trực thuộc.
Các phịng, tổ nghiệp vụ khác như Phịng tổ chức hành chính, tổ quản lý rủi ro và nợ cĩ vấn đề, tổ điện tốn trực tiếp thực hiện nghiệp vụ theo sự chỉ đạo giám đốc và theo chuyên mơn nghiệp vụ đã được giao.
Số lượng thẻ phát hành của
Vietinbank Bình Dương (lũy kế qua các năm)
2008 2009 2010 6TH/2011
I.Thẻ ATM 15,669 22,886 36,180 45,737
Tốc độ phát triển so với năm trước (%) 146 158
1. S.Card 1,071 1,118 7,135 9,811 2. C.Card 14,312 20,012 26,934 33,759 3. G.Card 31 248 275 4. PinkCard 147 167 375 387 5. Thẻ phụ 32 34 38 40 6. Thẻ 12 con giáp 107 1,524 1.450 1,465 II . Thẻ TDQT 18 58 622 1,372
Tốc độ phát triển so với năm trước (%) 322 1,072
Tổng số lượng thẻ phát hành của hệ thống các ngân hàng trên địa bàn (lũy kế qua các năm)
2008 2009 2010 6TH/2011
1. Thẻ ATM 471,554 695,507 785,487 942,394 2. Thẻ TDQT 1,389 2,334 4,443 5,683
Tỷ lệ phát hành thẻ của Vietinbank / địa bàn (lũy kế qua các năm) %
1. Thẻ ATM 3.32 3.29 4.6 4.85 2. Thẻ TDQT 2.49 14.00 24.14
STT Tên sản phẩm tiết kiệm Cĩ phát sinh doanh số Chưa phát sinh doanh số
1 Tiết kiệm khơng kỳ hạn thơng thường x 2 Tiết kiệm Khơng kỳ hạn lãi suất bậc thang theo
số dư
x
3 Tiết kiệm cĩ kỳ hạn thơng thường x 4 Tiết kiệm cĩ kỳ hạn lãi suất bậc thang theo số dư x
5 Tiết kiệm thơng minh x 6 Tiết kiệm kỳ hạn linh hoạt x 7 Tiết kiệm lãi suất thả nổi x
8 Tiền gửi ưu đãi tỷ giá x 9 Tiết kiệm lãi suất siêu thả nổi x
10 Tiền gửi thanh tốn x 11 Tiền gửi tiết kiệm kiều hối x
12 Kỳ phiếu x
VietinBank® E-Partner S-Card® Hồ Cùng Sức Trẻ - Nâng Tầm Tương Lai
E-Partner S-Card là thẻ GHI NỢ với phí dịch vụ đặc biệt ưu đãi phù
hợp với nhu cầu sử dụng của nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt dành cho các bạn HỌC SINH - SINH VIÊN - GIỚI TRẺ .
VietinBank® E-Partner C-Card®
Cơng nghệ tiên tiến với những giá trị gia tăng vượt trội
E-Partner C-Card là thẻ GHI NỢ thơng dụng đáp ứng cao nhu cầu của
nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt thích hợp cho Cán bộ nhân viên
cơng ty, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chi lương qua thẻ.
VietinBank® E-Partner G-Card®
Sang trọng và nhận biết trong khoảnh khắc
Thẻ E-Partner G-Card mang tới cho quý khách hàng những dịch vụ
sang trọng và vượt trội. Với E-Partner G-Card, vị thế của quý khách
hàng dễ dàng được nhận ra dù bất cứ nơi nào.
VietinBank® E-Partner Pink Card® Tơn Vinh Những Gĩt Hồng
Là thẻ ghi nợ E-Partner thơng thường dành riêng cho phái đẹp với những tính năng thơng minh vượt trội, thiết kế ấn tượng và quyến rũ,
PINK CARD dành cho phụ nữ hiện đại, đặc biệt thích hợp cho những
phụ nữ làm việc trong các lĩnh vực nghệ thuật, nữ doanh nhân, nữ nhân viên văn phịng và phụ nữ cĩ thu nhập cao trong xã hội, những người luơn khát vọng được khẳng định bản thân, được yêu thương và chia sẻ.
VietinBank® E-Partner 12 Con giáp®
Khác lạ - Cá tính - Sành điệu
E-Partner 12 Con giáp là Thẻ E-Partner được thiết kế với 12 màu sắc
sinh động, cùng với cách viết thư pháp sẽ đạt được sự phá cách trong trí tưởng tượng của mỗi người. Mặt trước của logo là 12 vịng trịn biểu
trưng 12 màu tương ứng cho 12 con trong 1giáp. Chữ con giáp được lấy ý tưởng từ phơng chữ thư pháp kết hợp với kết cầu vịng trịn tạo
Thẻ TDQT Cremium Visa là một phương tiện thanh tốn
hàng hố dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ và rút tiền mặt tại
các ATM hoặc các điểm ứng tiền mặt.
Sử dụng thẻ để chi tiêu trước, trả tiền sau, hồn tồn khơng bị tính lãi đối với giao dịch thanh tốn tiền hàng hố dịch vụ nếu quý khách hồn trả tồn bộ dư nợ trên sao kê cho ngân hàng đúng hạn.
Khách hàng sử dụng thẻ Cremium Visa được in ảnh trên thẻ.
VietinBank® Cremium MasterCard® Cuộc Sống Phong Lưu - Đơn Giản Khơng Ngờ
Thẻ TDQT MasterCard là một phương tiện thanh tốn hàng
hố dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ và rút tiền mặt tại các
ATM hoặc các điểm ứng tiền mặt.
Sử dụng thẻ để chi tiêu trước, trả tiền sau, hồn tồn khơng bị tính lãi đối với giao dịch thanh tốn tiền hàng hố dịch vụ nếu quí khách hồn trả tồn bộ dư nợ trên sao kê cho ngân hàng đúng hạn.
Thẻ tín dụng quốc tế Cremium – JCB
Cremiu JCB tự hào là dịng thẻ tín dụng quốc tế JCB đầu tiên tại Việt Nam với nhiều tính năng và ưu đãi vượt trội. Hãy cùng trải nghiệm sức mạnh mới với thẻ tín dụng quốc tế Cremium – JCB!
Thẻ Cremium - JCB là sản phẩm thẻ Tín dụng Quốc tế do VỉetinBank và Cơng ty tín dụng quốc tế JCB tại Nhật Bản phối hợp phát hành. Hiện nay, Vietinbank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai
dịng thẻ TDQT mang thương hiệu này.
Cremium Visa Platinum VietinBank
Hạn mức tín dụng bậc nhất lên đến 1 tỷ VND Trở thành khách hàng VIP của VietinBank
Tham gia chương trình tích điểm thưởng trên doanh số thanh tốn thẻ (Loyalty) để nhận quà tặng hấp dẫn từ VietinBank
Tận hưởng ưu đãi khơng biên giới tại các khách sạn – resort 5 sao,
câu lạc bộ golf, dịch vụ spa và chăm sĩc sắc đẹp, cửa hàng thời trang