Chương 1 : Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng
3.2.1 Các giải pháp chính đối với Vietinbank Bình Dƣơng
3.2.1.2 Xây dựng văn hĩa doanh nghiệp Vietinbank Bình Dƣơng
Văn hĩa doanh nghiệp là phần hồn của một doanh nghiệp, là tồn bộ các giá trị văn hĩa được gây dựng và đồng hành trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, là yếu tố sống cịn của doanh nghiệp.
Xây dựng văn hĩa doanh nghiệp là cơng việc khĩ khăn khơng thể thực hiện trong một sớm một chiều mà thành cơng được, vì thế Vietinbank Bình Dương xây dựng văn hĩa doanh nghiệp cần bắt đầu từ nội dung và hình thức để tạo được giá trị lâu dài.
Nội dung: phải xây dựng được những con người văn hĩa cĩ đầy đủ phẩm chất, trình độ chuyên mơn, luơn phấn đấu vì mục đích chung, cĩ tính trung thực, tự giác và sáng tạo trong cơng việc.
Hình thức: cần tạo nên nét đẹp bên ngồi về trang phục, tác phong, dáng đi, lời ăn tiếng nĩi, phong cách làm việc nghiêm túc và cĩ thái độ hịa nhã, cởi mở, giao
tiếp tốt với khách hàng, nhiệt tình trong cơng việc và luơn quan tâm, giúp đỡ đồng nghiệp,.
Bên cạnh đĩ, cần đề ra các giải pháp nhằm xây dựng và phát triển VHDN Vietinbank Bình Dương như:
- Phải cố gắng để thực hiện theo triết lý kinh doanh mà Vietinbank đã định hướng:
“ An tồn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế. Đồn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội.
Sự thịnh vượng của khách hàng là thành cơng của Vietinbank Bình Dương”. - Xây dựng chiến lược văn hĩa trong kinh doanh của Vietinbank Bình Dương: xây dựng hình ảnh đẹp về Vietinbank Bình Dương, lưu truyền và phổ biến các truyền thống tốt đẹp đến tất cả cán bộ, biểu dương và khen thưởng kịp thời gương người tốt, việc tốt, đồng thời phải đổi mới tư duy để thống nhất nhận thức trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, xây dựng văn hĩa cơng sở, văn hĩa ứng xử, văn hĩa trong giao dịch với khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường: thực hiện nhanh chĩng và chính xác các nghiệp vụ, đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng để xây dựng niềm tin, mở rộng thị phần.
- Tạo sự cơng bằng trong nội bộ và bình đẳng với bên ngồi: Cơng bằng trong khen thưởng và kỷ luật phải cĩ tính giáo dục, tránh sự áp dặt. Quan tâm đến lợi ích của khách hàng, của người lao động và chia sẻ cơ hội, lợi ích với đối tác kinh doanh để tạo mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Để thành cơng trong xây dựng và phát triển văn hĩa doanh nghiệp Vietinbank Bình Dương phải xác định được văn hĩa là một bộ phận cấu thành của hệ thống quản trị ngân hàng hiện đại mà nội dung cốt lõi là quản trị nhân lực, phát huy sức mạnh tập thể, tạo một mơi trường làm việc cởi mở, mọi người hiểu biết và tơn trọng nhau nhằm phát huy tốt nhất mối quan hệ con người làm cơ sở cho sự hợp tác nâng cao chất lượng, dịch vụ ngân hàng theo khẩu hiệu của Vietinbank là “Nâng giá trị cuộc sống”.