Chương 1 : Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng
3.2.1 Các giải pháp chính đối với Vietinbank Bình Dƣơng
3.2.1.3 Đa dạng hĩa các sản phẩm, DVNH và nâng cao chất lƣợng dịch
Vietinbank Bình Dương mặc dù đã cĩ khá nhiều sản phẩm dịch vụ mới đưa vào kinh doanh. Song nhìn chung vẫn chưa thật phong phú, phần lớn chỉ tập trung vào các nghiệp vụ cĩ tính truyền thống, tính tiện ích chưa cao và phạm vi sử dụng chưa sâu rộng, vì thế Vietinbank cần phải quan tâm đến các vấn đề sau:
* Phát triển thị phần: Đa dạng hĩa các kênh phân phối, mở rộng hoạt động các phịng giao dịch cần sớm hồn thiện và triển khai việc phân khúc khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng, xác định nhu cầu của từng nhĩm khách hàng để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
* Phát triển hình thức cung cấp dịch vụ trọn gĩi (đĩng gĩi sản phẩm hay bán chéo sản phẩm): Gĩi sản phẩm là giải pháp một cửa nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa cũng như giảm thiểu thời gian và các thủ tục cho khách hàng. Khi cung cấp một nhĩm sản phẩm dịch vụ trọn gĩi khách hàng sẽ trả phí thấp hơn so với việc mua từng sản phẩm riêng lẽ và khi đĩ Vietinbank Bình Dương cĩ thể thu hút nhiều khách hàng và điều quan trọng là khách hàng sẽ cảm nhận được giá trị gia tăng từ các sản phẩm, dịch vụ của Vietinbank.
* Hồn thiện và nâng cao hiệu quả các dịch vụ truyền thống hiện cĩ:
- Phát triển đa dạng các sản phẩm huy động vốn nhưng phải đầu tư, nghiên cứu để sản phẩm cĩ sức sống và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Đẩy mạnh khai thác các nguồn vốn rẻ và thực hiện tốt chính sách chăm sĩc khách hàng. Cần tạo sự gắn kết hơn nữa giữa tiền gửi huy động dân cư với tín dụng tiêu dùng để tạo sự thuận lợi nhất cho khách hàng.
- Đẩy mạnh phát triển và ngày càng hồn thiện dịch vụ thanh tốn, đơn giản hĩa về thủ tục thanh tốn nhưng vẫn đảm bảo an tồn cho ngân hàng và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
-Phát triển về số lượng và chất lượng các sản phẩm, DVNH điện tử hiện cĩ, khảo sát thị trường và đầu tư phát triển hệ thống các máy ATM, các CSCNT làm cơ sở để phát triển các sản phẩm thẻ và tiện ích đi kèm. Chú trọng phát triển các sản phẩm, dịch vụ về chiều sâu để đảm bảo cho sự tăng trưởng bền vững, bên cạnh đĩ
khơng ngừng nghiên cứu và phát triển bổ sung các sản phẩm, dịch vụ mới của Vietinbank như tìm kiếm thị trường và tiếp thị dịch vụ thanh tốn vé cầu đường khơng dừng, dịch vụ trả gĩp qua thẻ TDQT, gửi tiết kiệm tại máy ATM, nhắc nợ qua tin nhắn, dịch vụ gửi giữ tài sản, cho thuê két sắt,….
* Phát triển các sản phẩm tài chính ngân hàng hiện đại:
- Nghiên cứu và phát triển các dịch vụ tài chính phái sinh, là sản phẩm tất yếu của sự phát triển ngày càng sâu rộng và đa dạng của thị trường tài chính. Sự biến động khĩ lường của giá cả hàng hĩa, lãi suất, tỷ giá trên thị trường là những nguyên nhân gây ra rủi ro cho các nhà đầu tư trong các hoạt động mua, bán.
- Nhanh chĩng đưa các sản phẩm dịch vụ như mơi giới tài chính, tư vấn tài chính vào thị trường vì đây là những sản phẩm dịch vụ cĩ khả năng hấp dẫn khách hàng, do trong điều kiện hiện nay nguồn tài chính của các doanh nghiệp cịn hạn hẹp, họ rất cần tìm được nguồn đầu tư phù hợp và khả năng thiết lập các dư án đầu tư của họ cịn khá hạn chế.
- Để phát triển các sản phẩm tài chính ngân hàng hiện đại gĩp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của nhà đầu tư, khách hàng và đặc biệt cĩ thể cạnh tranh với các ngân hàng nước ngồi, Vietinbank nĩi chung và Vietinbank Bình Dương nĩi riêng phải đầu tư cho việc đào tạo kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm phái sinh, kiến thức về lĩnh vực tài chính cho đội ngũ nhân viên, đưa ra các giải pháp đồng bộ để quản lý rủi ro đồng thời kết hợp với việc phát triển khách hàng, đẩy mạnh tiếp thị sản phẩm đến các đối tượng khách hàng phù hợp và thực hiện tốt chính sách khách hàng….