3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank trong xu thế hội nhập
3.2.2 Hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng
Cơng nghệ chính là địn bẫy để các Ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh. Khi mơi trường cạnh tranh càng khốc liệt thì cơng nghệ chính là yếu tố quyết định để tạo ra sự khác biệt trong các ngân hàng. Hầu hết các sản phẩm mới mà các Ngân hàng đang hướng đến hiện nay đều bị chi phối bởi công nghệ thông tin như: sản phẩm homebanking, internetbanking, mobilebanking, sản phẩm thẻ, thị trường phái sinh… Đầu tư vào cơng nghệ hiện đại có thể làm tăng chi phí ban đầu, nhưng rất có lợi trong dài hạn. Cơng nghệ giúp giảm chi phí nghiệp vụ trong dài hạn, thu hút được nhiều khách hàng do chất lượng sản phẩm dịch vụ, quản trị được rủi ro do thơng tin nhanh
chóng, cơng tác điều hành hiệu quả. Điều đó địi hỏi NHTM nói chung và Agribank nói riêng phải xây dựng cho mình kế hoạch, lộ trình đầu tư vào cơng nghệ như:
- Nâng cấp, xây dựng và vận hành hiệu quả hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ (hệ thống công nghệ thông tin, hệ thống bảo mật, hệ thống an ninh, hệ thống khai thác và quản lý thông tin tự động) hiện đại, tiên tiến, phục vụ đắc lực cho việc đổi mới các qui trình nghiệp vụ.
- Trang bị thêm các trang thiết bị cần thiết cho việc truy cập thông tin về thị trường, về khách hàng, cụ thể như : lắp đặt hệ thống Internet cho các máy tính của các bộ phận phụ trách tín dụng, thẩm định (hiện nay phần lớn các Chi Nhánh Agribank đều không cho phép CBCNV được truy cập vào mạng Internet nên khi muốn hỏi thông tin CIC hay liên lạc với khách hàng qua email… đều phải nhờ qua bộ phận lãnh đạo, quản lý hay điện tốn nên việc truy cập thơng tin tốn kém nhiều thời gian); lắp đặt hệ thống wifi cho từng Chi nhánh để hỗ trợ cho việc sử dụng máy laptop của bộ phận lãnh đạo một cách tiện lợi khi cần truy cập thông tin, đồng thời tiết giảm chi phí và tăng tốc độ xử lý công việc khi triển khai họp qua mạng Internet.
- Tiếp tục hòan thiện đồng bộ hệ thống IPCAS từ thành thị đến nơng thơn để từ có có thể triển khai hịan hảo hệ thống gửi và rút nhiều nơi trong cùng một hệ thống (Hiện nay các chi nhánh cấp I của Agribank đều hạch toán độc lập nên mặc dù đều là Agribank nhưng nếu khách hàng gửi tiền tại một Chi Nhánh thì chỉ được phép rút ở chính Chi Nhánh đó hay các phịng giao dịch trực thuộc Chi Nhánh (đối với hình thức sổ tiết kiệm có kỳ hạn), đây chính là đều hạn chế của Agribank so với các NHTM khác); rà sóat, kiểm tra lại chương trình IPCAS vì sao khi triển khai cịn nhiều vấn đề cần giải quyết như tình trạng nghẽn đường truyền, lỗi cơ sở dữ liệu do khi chuyển đổi từ dữ liệu cũ sang dữ liệu mới …
- Hoàn thiện hệ thống mạng nội bộ để tiến tới tự động hố cơng tác truyền công văn chế độ chỉ qua mạng nội bộ. Với hệ thống mạng nội bộ tự động phân loại văn bản theo các mảng nghiệp vụ hay theo nơi ban hành đồng thời trực tiếp phân loại các văn bản
hết hiệu lực và còn hiệu lực sẽ tạo ra sự thuận lợi và dễ dàng cho người sử dụng khi cần thiết, tự nâng cao nghiệp vụ, giảm chi phí chung trong tồn hệ thống, đồng thời cũng khắc phục tình trạng văn bản nhiều và chồng chéo làm ảnh hưởng đến quá trình tác nghiệp. Hiện nay Agribank đã triển khai hệ thống mạng nội bộ truyền công văn tuy nhiên vẫn chưa được thực hiện đồng bộ và phổ biến rộng rãi xuống các phòng giao dịch, hầu hết chỉ tập trung ở các Chi Nhánh cấp 1.
- Tiếp tục hòan thiện và nâng cao vai trò quản trị mạng, quản trị hệ thống vì một khi hệ thống IPCAS được triển khai, chương trình giao dịch một cửa được tiến hành thì đồng thời cũng tạo ra nhiều kẽ hở cho các cán bộ xấu cấu kết với nhau “rút ruột” Ngân hàng một cách dễ dàng. Và tội phạm công nghệ cao xuất hiện cùng với sự ra đời của những dòng sản phẩm mới như homebanking, thẻ tín dụng, thẻ Visa…, chúng có thể gây tổn hại cho bất kỳ hệ thống ngân hàng, khách hàng nào. Những tổn hại này sẽ làm ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín, chất lượng cũng như họat động kinh doanh của ngân hàng.
- Phát huy hiệu quả ứng dụng công nghệ, tạo sự đồng bộ với hệ thống ngân hàng. Việc khiển khai công nghệ mới phải được lập kế hoạch từ trước và lựa chọn cơng nghệ theo tiêu chuẩn sẵn có để “đi trước đón đầu”, tránh tình trạng để đến khi thực hiện thì nhiều ngân hàng đã tiến hành trước với qui mơ lớn hơn và tiện ích hơn dẫn tới việc mất khả năng cạnh tranh.
- Bên cạnh đó đội ngũ IT chun nghiệp là địi hỏi khơng thể thiếu đối với ngành ngân hàng nói chung và Agribank nói riêng. Hiện nay đội ngũ IT của Agribank còn thiếu và yếu. Hầu hết phịng điện tốn của các Chi Nhánh đều rất “vắng” người, thậm chí có Chi Nhánh chỉ có một IT, nên khi xảy ra tình trạng hư hỏng máy móc, hay lỗi mạng đường truyền dẫn đến khơng giao dịch được nhưng vẫn khơng có người sửa chữa kịp thời dẫn đến việc trễ nãi công việc và làm ảnh hưởng khơng ít đến thương hiệu Agribank. Hơn nữa đội ngũ IT cũng chưa được đào tạo chuyên nghiệp như các NHTM khác nên khi xảy ra vấn đề thường xử lý rất lúng túng và chậm chạp. Vì thế để vận
dụng công nghệ một cách tốt nhất vào việc triển khai các sản phẩm, dịch vụ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh với các đối thủ khác, Agribank cần chú tâm khắc phục tình trạng trên bằng cách tuyển dụng và đào tạo những IT có chun mơn, đủ tiêu chuẩn để đáp ứng yêu cầu công nghệ cao trong thời đại hội nhập, cần phát triển lực lượng IT cả về số lượng lẫn chất lượng.