3.2 Một số giải pháp tăng cường quản lý thu thuế hộ kinh doanh cá thể tại Ch
3.2.3 Nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế
Trong bối cảnh chung hiện nay, tình trạng trốn thuế, tránh thuế và các sai phạm về thuế còn khá phổ biến. Một nguyên nhân quan trọng của tình hình trên là do công tác tuyên truyền, công tác hỗ trợ NNT chưa được coi trọng đúng mức, chưa có định hướng rõ rệt, vẫn mang tính hình thức, lượng thơng tin cung cấp cịn ít ỏi, chưa đáp ứng được yêu cầu của NNT và xã hội, làm cho nhận thức và hiểu biết của người dân nói chung và người nộp thuế nói riêng về thuế cịn hạn chế. Mặt khác, các chính sách thuế chưa ổn định, thường xuyên điều chỉnh, bổ sung, NNT khơng có hoặc chưa có điều kiện nắm bắt kịp thời, không biết hết các thủ tục và nghĩa vụ thuế của mình.
Do vậy, Chi cục thuế cần phải đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục pháp luật thuế cho tồn dân triển khai mạnh mẽ cơng tác hỗ trợ NNT, phục vụ các tổ chức và cá nhân nộp thuế, đưa công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT thành một trong những khâu trọng tâm của ngành trong công tác quản lý hiện nay.
thức, cách tiếp cận khác nhau thơng qua các phương tiện truyền thơng như báo, tạp chí, tờ rơi, sách hướng dẫn, trang điện tử ngành thuế, đài phát thanh, truyền hình, thơng qua các chương trình thí điểm đưa pháp luật thuế vào giảng dạy trong các cấp học đường.
Nội dung đổi mới tuyên truyền hỗ trợ NNT bao gồm đổi mới cả nội dung và hình thức.
- Nội dung tuyên truyền: Tăng cường giáo dục, phổ biến pháp luật về thuế bằng nhiều
hình thức, đặc biệt là các phương tiện thông tin đại chúng làm cho mọi người hiểu rõ trách nhiệm, nghĩa vụ của cơ quan Thuế, của người nộp thuế và các tổ chức, các cá nhân trong xã hội trong việc cung cấp thông tin, phối hợp trong công tác quản lý thuế
Đổi mới nội dung hỗ trợ NNT từ nhu cầu hiểu biết pháp luật, chính sách thuế, giải thích
làm rõ các quy trình, thủ tục về quản lý thuế, hỗ trợ NNT trong việc kê khai, tính thuế và nộp thuế, làm rõ nghĩa vụ và quyền lợi đích thực của người nộp thuế.
Hình thức hỗ trợ gồm có thể sử dụng gồm:
+ Cung cấp các văn bản pháp luật thuế, các tờ rơi mơ tả ngắn gọn về các chính sách pháp luật thuế, các thủ tục hành chính thuế.
+ Tư vấn trực tiếp tại các trung tâm hỗ trợ ở cơ quan thuế các cấp. + Tư vấn, hỗ trợ thơng qua mạng thơng tin điện tử trong tồn quốc
+ Giải đáp các vướng mắc về thuế thông qua trung tâm điện thoại tự động.
- Tổ chức thực hiện tốt quy chế đối thoại để giải quyết kịp thời các vướng mắc của đối
tượng nộp thuế, qua đó có chương trình cụ thể và thiết thực phục vụ cho NNT được tốt hơn. Ln ln tìm hiểu về sự hài lịng của người nộp thuế đối với cơ quan thuế, mở đường dây điện thoại nóng để nhận biết kịp thời các thơng tin phản ánh của NNT tránh tình trạng cán bộ thuế nhũng nhiễu gây phiền hà NNT.
- Mở hộp thư góp ý đối với cán bộ thuế tại trụ sở Chi cục và các đội thuế.
- Làm tốt công tác tiếp dân, giải quyết kịp thời, thỏa đáng, đúng thẩm quyền các đơn thư khiếu tố của công dân.
Thực hiện mỗi cán bộ công chức thuế là một tuyên truyền viên về chính sách thuế nhằm nâng cao nhận thức, ý thức chấp hành pháp luật trong và ngoài ngành, tạo sự đồng thuận, đồng tình, ủng hộ của người nộp thuế và cộng đồng xã hội trong công tác quản lý thuế; tiếp tục thực hiện tốt cơng tác tun truyền chính sách thuế; tiếp tục tuyên truyền sâu rộng tới các ban ngành, đoàn thể và người nộp thuế về chiến lược cải
cách hệ thống thuế giai đoạn 2020- 2025; thường xuyên thực hiện tốt công tác tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc của NNT tại bộ phận một cửa; tổ chức các lớp tập huấn về chính sách mới, các hội nghị đối thoại với NNT nhằm giải đáp, trả lời các vướng mắc của NNT; nâng cao chất lượng giải đáp các chính sách thuế qua điện thoại, duy trì hệ thống đường dây nóng, mở rộng và nâng cao chất lượng hỗ trợ NNT ở tất cả các bộ phận, các khâu quản lý, thường xun duy trì hoạt động có hiệu quả của bộ phận một cửa tại cơ quan thuế.
Tiếp tục hồn thiện trang thơng tin của Tổng cục thuế trên trang Web với cơ sở dữ liệu đầy đủ, đường truyền tốc độ cao và ổn định, tạo điều kiện cho mọi người dân có thể tra cứu pháp luật về thuế và trao đổi các thơng tin một cách nhanh chóng, thuận tiện. Đồng thời làm nền tảng cho việc kê khai thuế theo hình thức tự nguyện của người nộp thuế qua Internet.