1.2 Hiệu quả hoạ ng kinh doanh của âà ươ mại
1.2.1 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại trên phương
phương diện khách hàng:
- Khả năng đáp ứng đúng, đầy đủ và kịp thời nhu cầu của khách hàng: Để có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nền kinh tế thị trường, địi hỏi các NHTM phải ln năng động và nhạy bén trong nghiên cứu thị trường, tìm ra các giải pháp phù hợp, đưa ra các biện pháp định hướng khách hàng tiếp cận với các loại hình dịch vụ mới và tiện ích trên cơ sở nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu, phát triển hạ tầng cơ sở tài chính phù hợp với mơi trường và điều kiện kinh doanh. Đó có thể xem là chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tích cực của NHTM đối với khách hàng của mình.
- Sự tiện lợi trong giao dịch: đây là yêu cầu bắt buộc đối với các
NHTM trong việc triển khai các kế hoạch thu hút khách hàng của mình. Sự tiện lợi này được thể hiện qua hai phương diện chính là khả năng cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ bằng cách đưa ra các danh mục sản phẩm đa dạng và phong phú đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng trong nền kinh tế về các sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng và khả năng thực hiện giao dịch nhanh chóng, thủ tục giao dịch đơn giản hóa giúp rút ngắn thời gian và mang lại sự thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng phù hợp với trình độ nhận thức của khách hàng trong từng địa bàn, từng thời kỳ phát triển. Phương diện này đòi hỏi NHTM cần chủ động tiếp cận kỹ thuật công nghệ hiện đại, không ngừng nâng cao chất lượng các chương trình, phần mềm quản lý dịch vụ và sản phẩm tại ngân hàng. Đây là yêu cầu cần thiết để các NHTM tiến gần hơn đến các khách hàng mục tiêu của mình và là chỉ tiêu quan trọng trong phản ánh hiệu quả HĐKD của NHTM.
- Sự an toàn đối với khách hàng: giao dịch về tiền tệ trong ngân hàng
ln tiềm ẩn nhiều rủi ro địi hỏi sự cần thiết cho việc đảm bảo an toàn, thái độ thân thiện trong giao dịch để tạo nên sự an tâm, tin tưởng cho khách hàng, từng bước xây dựng thương hiệu thành cơng trong q trình cạnh tranh trên thương trường của NHTM. Chỉ tiêu này có thể được đo lường và đánh giá một cách trực tiếp và rõ ràng nhất khi khách hàng tiến hành giao dịch tại quầy của ngân hàng do đó địi hỏi phải xây dựng một không gian giao dịch chuyên nghiệp, an ninh niêm yết đầy đủ những thông tin về bảo đảm tài sản cho khách hàng cũng như nhấn mạnh những thành tích mà ngân hàng đã đạt được qua sự đánh giá một số tổ chức đánh giá uy tín trong và ngồi nước.
1.2.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại trên phương diện kinh tế xã hội:
Thơng qua chức năng trung gian tài chính, NHTM góp phần thực hiện luân chuyển vốn trong nền kinh tế, phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, trở thành địn bẩy kích thích các lĩnh vực hoạt động khác, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế cao, bền vững, giúp chuyển đổi cơ cấu kinh tế theo hướng hiệu quả, phù hợp với định hướng phát triển chung của cả nền kinh tế.
Trong việc thực thi điều hành chính sách tiền tệ trong từng thời kỳ của NHTW thì thơng qua HĐKD của NHTM đóng vai trị quan trọng trong việc chuyển tải nội dung chính sách thực tiễn trong từng thời kỳ, góp phần quan trọng tạo lập mơi trường kinh tế vĩ mô lành mạnh – là một nhân tố quan trọng cho sự phát triển bền vững của nền kinh tế quốc dân.
Bên cạnh đó, tùy từng tình hình cụ thể của đất nước trong từng thời kỳ về phát triển kinh tế của Chính phủ mà địi hỏi các NHTM trong tồn ngành ngân hàng cũng tham gia, chấp hành các quy định nghiêm túc nhằm thực thi đúng các mục tiêu mà Chính phủ và NHTW xây dựng nhằm ổn định kinh tế và kiểm soát lạm phát…
"Ngân hàng hoạt động phải lo hiệu quả kinh doanh của mình nhưng cũng cần có trách nhiệm hỗ trợ nền kinh tế, khi kinh tế phát triển thì bản thân ngân hàng cũng hưởng lợi. Nếu bây giờ doanh nghiệp đổ vỡ hàng loạt thì khơng chỉ doanh nghiệp đó thiệt hại mà ngân hàng là nơi hứng chịu đầu tiên" - Bài phát biểu của Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng tại Hội nghị Tổng kết ngành
Ngân hàng ngày 17/12/2011.