ĐVT: ngàn USD
C ỉ ê 2008-2009 2009-2010 2010-2011
Số mó Doa số Số mó Doa số Số mó Doa số
Chuyển tiền đi
2,274 42,266 4,712 248,605 5,791 425,257 Chuyển tiền đến 3,031 30,913 12,172 187,095 29,102 533,672 Giao dịch T 9,682 2,236 42,491 7,975 111,245 17,693 Thu đổi séc du lịch 107 87 108 Dịch vụ khách hàng quốc tế 563 716 496
“Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của CBAVN từ năm 2009-2011”
2.2.3.1/ Dịch vụ thanh toán
Trong những năm qua CBAVN không ngừng đổi mới và mở rộng các dịch vụ về thanh toán nhằm đảm bảo cơng tác thanh tốn được thông suốt, nhanh chóng, chính xác, an toàn và hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu luân chuyển vốn của nền kinh tế, ngày càng gia tăng khả năng tiện ích của các dịch vụ ngân hàng. Cơng tác thanh tốn của CBAVN có sự tăng trưởng mạnh cả về số lượng và doanh số giai đoạn 2009-2011 thể hiện cụ thể qua các số liệu như: Năm 2010 thanh toán bằng phương thức chuyển tiền đạt 248,605 ngàn USD tăng cao so với năm 2009, tăng gấp 6 lần về doanh số và 3 lần về số món chuyển tiền. Năm 2011 giá trị chuyển tiền đi và đến đạt gần 1 triệu USD, doanh số và số món chuyển tiền đều tăng gấp 2 lần so với năm 2010. Giá trị thanh toán qua các năm đều tăng, điều đó cho thấy cơng tác thanh tốn khơng dùng tiền mặt ngày càng chiếm được lòng tin của khách hàng, khách hàng
ngày càng hài lòng với chất lượng các sản phẩm dịch vụ thanh toán do CBAVN cung cấp.
2.2.3.2/ Dịch vụ giao dịch rút tiền qua hệ thống ATM
Với mục tiêu cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bán l chuyên cao và sâu dành cho khách hàng cá nhân, trong thời gian đầu hoạt động tại Việt Nam, CB VN đã đầu tư và xây dựng hệ thống máy rút tiền tự động T . Tính đến thời điểm tháng 6 năm 2011 thì tổng số máy ATM của CBAVN là 22 máy, chủ yếu đặt tại khu vực Quận 1 nơi tập trung đơng khách nước ngồi. Ngồi ra, CB VN cũng sớm tham gia liên minh th VNBC do Ngân hàng Đông Á chủ trì. Do đó th ATM của CBAVN có thể thực hiện được nhiều chức năng như:
• Rút tiền VND tại các máy ATM của CBAVN và bất kỳ máy ATM thuộc hệ thống VNBC trên tồn quốc.
• Rút tiền AUD tại hơn 3.300 máy T của CBA tại Úc – là hệ thống ATM lớn nhất nước Úc.
• Rút tiền ở hầu hết các quốc gia thông qua hệ thống Cirrus tồn cầu.
• Thực hiện mua bán tại hầu hết các quốc gia thông qua hệ thống th ghi nợ quốc tế Maestro.
Bi đồ 2.11: Giao dịch rút tiền ATM từ năm 2009-2011
Trong giai đoạn 2009-2011, giao dịch rút tiền qua ATM của CBAVN đã có sự tăng trưởng nhanh chóng cả về số lượng và doanh số. Có được kết quả này là do những kế hoạch phát triển đúng đắn trong việc triển khai hoạt động ATM tại Việt Nam, các chiến dịch tiếp thị và quảng bá tới các doanh nghiệp để giới thiệu dịch vụ chi trả lương qua th nhanh chóng và tiện ích, đưa ra các mức phí cạnh tranh và nhiều chương trình khuyến mãi.
2.2.3.1/ Dịch vụ khác
Là một chi nhánh ngân hàng nước ngoài tập trung vào đối tượng khách hàng là người Việt sống tại Úc có nhu cầu gửi tiền về nước, khách du lịch đến Việt Nam, hoạt động thu đổi séc du lịch của CB VN cũng tương đối sôi động. Ngồi ra, CBAVN cịn tiến hành cung cấp một dịch vụ mới có tên gọi là Dịch vụ khách hàng quốc tế ICS (International Customer Service) bao gồm 2 loại tài khoản chính là “Tài khoản cho Du học sinh” và “Tài khoản cho người di cư”. ICS hỗ trợ từng cá nhân, hộ gia đình, doanh nhân hay sinh viên quốc tế thiết lập quan hệ ngân hàng ngay trước khi họ đến Úc. ICS giảm thiểu các phiền hà đối với việc mở tài khoản, chuyển tiền khi khách hàng cịn đang ở ngồi nước Úc. ICS trợ giúp những người mới đến Úc mở tài khoản và làm
th ghi nợ khi khách hàng còn ở trong nước, tạo điều kiện cho khách hàng có thể sử dụng ngay tài khoản của mình khi họ đặt chân đến Úc.
CB VN đóng vai trị là đại lý hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và ký hợp đồng hợp tác và hưởng hoa đồng đại lý do Ngân hàng CBA tại Úc chi trả cho mỗi giao dịch mở tài khoản ICS thành công. Yêu cầu ký quỹ tối thiểu của tài khoản này là 500 UD và duy trì trong vịng 28 ngày. Trong 3 năm 2009-2011, CB VN đã giới thiệu mở thành công 1775 tài khoản IC , tăng nhiều nhất là 2010 là 716 tài khoản, và tốc độ này có giảm một chút vào năm 2011 nhưng nhìn chung CB VN đã cố gắng làm tốt vai trò đại l đại diện cho Ngân hàng mẹ tại Việt Nam trong quá trình phát triển dịch vụ mới này.
2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA COMMONWEALTH BANK OF AUSTRALIA – CHI NHÁNH TPHCM
2.3.1 Về chênh lệch giữa thu nhập và chi phí