6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
3.2 Mục tiêu chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên
bàn Tp.HCM
Hệ thống nhà thuốc ECO với mục tiêu hướng đến chất lượng dịch vụ là sự đa dạng của sản phẩm, sử dụng thuốc an toàn và hiệu quả, giá cả hợp lý những điều này được thể hiện qua:
- Hệ thống nhà thuốc ECO hướng đến cung cấp các sản phẩm chất lượng, đa dạng về chủng loại. Khi đến nhà thuốc ECO quý khách yên tâm sẽ có đầy đủ các sản phẩm hiện đang lưu hành trên thị trường.
- Cùng với đội ngũ dược sĩ có chun mơn sâu, ln được đào tạo để đảm bảo cung cấp thuốc cho khách hàng có chất lượng, an tồn và hiệu quả điều trị cao.
- Hệ thống nhà thuốc ECO không chỉ cung cấp thuốc cho khách hàng đến với nhà thuốc ECO mà còn cung cấp cho các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp, dịch vụ tư vấn và đặt thuốc tại nhà, dịch vụ đặt hàng qua mạng internet...
- Hệ thống nhà thuốc ECO với số lượng tiêu thụ sản phẩm rất lớn. Vì vậy, ECO luôn được các nhà cung cấp ưu đãi về giá cả, rút ngắn các kênh phân phối trung gian, giảm chi phí nên đảm bảo giá thuốc ln thấp hơn giá cung cấp cho các nơi khác trên thị trường. Do vậy, hệ thống nhà thuốc ECO hướng đến việc cung cấp giá luôn được đảm bảo hợp lý, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng khi đến với ECO. Mục tiêu chất lượng dịch vụ của ECO có thể tóm lại như sau:
“Hệ thống nhà thuốc ECO cam kết ln cung cấp đầy đủ sản phẩm có chất lượng tốt, an toàn, hiệu quả điều trị cao, dịch vụ tối ưu với giá cả phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng”.
“Hệ thống nhà thuốc ECO cam kết ln cung cấp đầy đủ sản phẩm có chất lượng tốt, an toàn, hiệu quả điều trị cao, dịch vụ tối ưu với giá cả phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng”.
Sau khi xác định được mức độ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại chương 2, chương này tác giả sẽ đưa