DẦU PETROLIMEX
3.1.1. Định hƣớng chung trong các năm tới
Theo báo cáo thƣờng niên của PG Bank, dựa trên các nguồn lực hiện có và sẽ tạo lập, PG Bank đã xây dựng kế hoạch hoạt động và định hƣớng kinh doanh nhƣ sau:
Tập trung đẩy mạnh công tác huy động vốn, tăng trưởng tín dụng và đảm bảo
các tỷ lệ an toàn theo quy định của NHNN
Kiện toàn hệ thống quản trị, kiểm soát nội bộ, tăng cƣờng kiểm soát rủi ro tín
dụng, đảm bảo nợ xấu dƣới 2%
Phát triển mạnh dịch vụ NH bán lẻ trên cơ sở khai thác tối đa lợi thế của hệ
thống kênh phân phối của Tập đoàn Petrolimex và PG Bank. Triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới như chuyển tiền nhanh, dịch vụ thu chi hộ thông qua hệ thống cửa hàng xăng dầu
Tiếp tục khai thác và phát huy tối đa lợi thế là NH dẫn đầu trong lĩnh vực kinh
doanh ngoại hối
Nâng cao và tạo sự chuyển biến thực sự về chất lượng dịch vụ Tăng cường quảng bá, nâng cao vị thế và hình ảnh của PG Bank Nâng cao hiệu quả hoạt động và kiểm sốt chi phí
Về chỉ tiêu: tỷ suất lợi nhuận trƣớc thuế trên vốn điều lệ bình quân đạt 25%/năm;
tốc độ tăng tài sản đạt 40 – 50%/năm; tốc độ tăng huy động vốn đạt 50%/năm; dƣ nợ tín dụng đạt tốc độ tăng 15%/năm;
Nhƣ vậy, Hoạt động huy động vốn luôn đƣợc PG Bank đặt lên hàng đầu trong các mục tiêu hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó, định hƣớng của PG Bank cũng quan tâm đến một số hoạt động hỗ trợ cho việc phát triển huy động vốn nhƣ : triển khai sản phẩm, dịch vụ mới; nâng cao chất lƣợng dịch vụ; nâng cao vị thế và hình ảnh của PG Bank; khai thác lợi thế hệ thống phân phối của Petrolimex để huy động vốn và phát triển mọi hoạt động bán lẻ khác.
3.1.2. Định hƣớng hoạt động huy động vốn
Xác định công tác huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm, PG Bank đã định hƣớng những kế hoạch đối với hoạt động huy động vốn nhƣ sau:
Về chỉ tiêu : huy động vốn đạt tốc độ tăng 50%/năm.
Về chính sách : đảm bảo nguồn vốn NH luôn tăng trƣởng ổn định, chính sách
huy động vốn điều chỉnh kịp thời, linh hoạt và kiểm sốt chi phí vốn ở mức hợp lý.
Về sản phẩm huy động vốn: đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn theo kỳ
hạn, lãi suất và các chƣơng trình khuyến mãi,… và phát triển các dịch vụ hỗ trợ nhƣ mở rộng cổng thanh toán điện tử internet banking, gia tăng dịch vụ thanh tốn qua tài khoản nhƣ thanh tốn hóa đơn điện, nƣớc, cáp truyền hình...
Về phát triển địa điểm giao dịch : Các điểm giao dịch của ngân hàng sẽ đƣợc xây
dựng chuẩn hóa trên tồn hệ thống, hƣớng đến đạt chuẩn quản lý chất lƣợng.
Về chất lƣợng dịch vụ: tiếp tục quán triệt tinh thần của khẩu hiệu : “hơn cả ngân
hàng, đó là dịch vụ chuyên nghiệp” nên PG Bank đã và đang thực hiện nâng cao chất lƣợng giao dịch tại quầy về thái độ phục vụ và các thao tác nghiệp vụ.
Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo đƣa hình ảnh của PG Bank và các sản
phẩm dịch vụ, chƣơng trình đến với ngƣời gửi tiền.
Về các chƣơng trình khuyến mại : PG Bank sẽ liên tục mở các chƣơng trình
khuyến mại huy động vốn một cách có hiệu quả, thực hiện chƣơng trình chăm sóc khách hàng thân thiết dựa trên doanh số tiền gửi, tiền trên tài khoản thanh toán nhằm tăng cƣờng khả năng huy động vốn.
Phát triển thẻ cũng là một lợi thế cạnh tranh mà PG Bank ƣu tiên phát triển. Hiện
tại, thẻ Flexicard của PG Bank có tính năng mua xăng, rút tiền, chuyển khoản, vấn tin số dƣ… tại hơn 2.000 cửa hàng xăng dầu Petrolimex trên tồn quốc (ngồi tính năng của thẻ ATM thơng thƣờng) đƣợc nhiều khách hàng sử dụng. Việc phát triển thẻ cũng góp phần tăng gia tăng quy mô huy động vốn của PG Bank…
Thực tế, hoạt động huy động vốn của các NH thƣờng xuyên đƣợc triển khai mạnh, dễ thấy nhất là các chƣơng trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng đã đƣợc các ngân hàng triển khai rộng rãi nhằm thu hút đƣợc ngƣời gửi tiền. Khi ngân hàng nào cũng chuyển hƣớng tập trung cho các hoạt động huy động vốn, lĩnh vực này đƣợc
nhận định sẽ cạnh tranh rất khốc liệt trong thời gian tới. Chính vì vậy, việc nghiên cứu các giải pháp nâng cao sự hài lòng của ngƣời gửi tiền là hết sức cần thiết. Trong đó, tác giả đề xuất đến các giải pháp chính nhắm vào nhu cầu của ngƣời gửi tiền sau đây.