3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI GỬI TIỀN TẠI NH TMCP
3.2.1.3. Cải thiện và nâng cao hình ảnh – thƣơng hiệu của PGBank đến với khách hàng
khách hàng nói chung và ngƣời gửi tiền nói riêng
Chính thƣơng hiệu tạo nên những hình ảnh, ấn tƣợng ban đầu trong lịng ngƣời gửi tiền khi có ý định gửi tiền. Đối với ngân hàng, một thƣơng hiệu NH mang tính thân thiện, tích cực sẽ ảnh hƣởng lớn đến quyết định gửi tiền của khách hàng vào hệ thống ngân hàng đó. Vì vậy, PG Bank cần có các hoạt động sau đây để nâng cao hình ảnh, thƣơng hiệu đối với ngƣời gửi tiền.
Thứ nhất, PG Bank cần xây dựng những địa điểm giao dịch gây ấn tƣợng, bởi vì địa điểm giao dịch khá quan trọng đối với khách hàng, địa điểm gây ấn tƣợng đƣợc xét đến ở những vị trí tốt và tạo sự thuận tiện đối với ngƣời gửi tiền. Nó cịn đƣợc tạo nên bởi hình ảnh có tính thống nhất, đồng nhất về màu sắc, lo gơ, nhãn hiệu, hình thức
bên ngồi của nơi giao dịch. Hình ảnh đó nên có tính tác động từ xã hội, dễ bắt mắt, dễ nhận biết đối với ngƣời gửi tiền, và đồng thời, tổng thể của những hình ảnh phải gây ấn tƣợng đối với ngƣời gửi tiền.
Thứ hai, hình ảnh của NH cịn đƣợc xây dựng bởi chính hình ảnh của nhân viên. Một nhân viên lịch thiệp, chuyên nghiệp và rất ân cần với khách hàng sẽ tạo cho họ sự tin cậy và đầy thiện cảm. Vì vậy, PG Bank cần chú trọng đào tạo tính chuyên nghiệp cụ thể cho từng vị trí cơng việc, đặc biệt chú ý đến các bộ phận tiếp xúc với khách hàng.
Thứ ba, để tạo dựng và nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu của mình, PG Bank cần thực hiện những chƣơng trình Marketing độc đáo và có tính hiệu quả nhƣ: một hình ảnh đặc trƣng, thân thiện, gần gũi với khách hàng, một hình ảnh ln vì khách hàng, ln sẵn sàng phục vụ khách hàng thông qua các chiến lƣợc giá hợp lý, các gói sản phẩm phong phú, đa dạng, luôn tạo điều kiện thuận tiện cho ngƣời giao dịch mọi lúc, mọi nơi,… Ngồi ra, hoạt động marketing cịn giúp giới thiệu nhanh chóng đến khách hàng những chƣơng trình mới, những hoạt động tri ân khách hàng, góp phần củng cố hình ảnh PG Bank trong lịng khách hàng,… Nói chung, chính sách marketing của PG Bank nên gắn liền với các tiêu chí nhƣ trên. Do đó, vai trị của bộ phận marketing NH là khá quan trọng, cần phải thực hiện thƣờng xuyên, nhất quán trên cơ sở nghiên cứu, tiếp cận thị trƣờng và chọn lọc các cách thức quảng cao phù hợp.
Thứ tƣ, PG Bank phải chủ động đi tiên phong trong hệ thống ngân hàng về chính sách cải tiến và những hoạt động xã hội nhằm tiếp cận những công nghệ mới, tiến hành cải tiến quy trình, cải tiến cơng nghệ. Điều này ln đóng vai trị quan trọng và đặc biệt, luôn tạo trạng thái đổi mới trong mắt khách hàng. Đồng thời, sự thành công của PG Bank cần hƣớng đến việc gắn liền với các hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện, để tuyền truyền sự phát triển của PG Bank luôn gắn liền với sự phát triển bền vững của xã hội. Chính những hoạt động này sẽ tạo nên những ấn tƣợng, và đầy thiện cảm từ phía ngƣời gửi tiền.
Thứ năm, hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của PG Bank phải đƣợc tuyên truyền rộng rãi đến khách hàng hơn là chỉ mới tập trung ở các cán bộ PG Bank và Petrolimex. Các tài liệu sách, ảnh, tờ quảng cáo và hình ảnh trang website của hệ thống giúp nhận diện thƣơng hiệu cần đảm bảo tính thống nhất. Đặc biệt, cần đặc biệt
nghiên cứu, quan tâm đầu tƣ chọn lựa những hình ảnh hƣớng đến thị trƣờng, khách hàng và cộng đồng nhằm tạo điều kiện cho hình ảnh của ngân hàng đi sâu vào thị trƣờng, tạo lòng tin cho khách hàng khi tham gia gửi tiền.
Thứ sáu, hình ảnh của PG Bank phải ln hƣớng đến giữ chữ tín đối với khách hàng. Các chính sách của ngân hàng đƣa ra cần thực hiện trong sự thống nhất của toàn hệ thống. Các chính sách khuyến mãi cần đƣợc chuẩn bị kĩ càng, đúng thời hạn và cần đƣợc triển khai đến ngƣời gửi tiền một cách công khai, minh bạch. Ngân hàng còn phải chú ý thực hiện đúng thời hạn các cam kết đối với ngƣời gửi tiền, nhằm đảm bảo cho kế hoạch của họ đƣợc suôn sẽ...
3.2.1.4. Nâng cao tính cạnh tranh của chính sách giá cả, lãi suất huy động vốn và các chƣơng trình khuyến mãi của PG Bank