3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI GỬI TIỀN TẠI NH TMCP
3.2.1.4. Nâng cao tính cạnh tranh của chính sách giá cả, lãi suất huy động vốn và các
Bên cạnh việc “chọn mặt gửi vàng”, đặt niềm tin vào NH mà họ gửi tiền, ngƣời gửi tiền còn quan tâm đến những lợi ích kinh tế trong việc gửi tiền tại ngân hàng. Đây cũng là một yếu tố tác động lớn đến khách hàng trong việc đầu tƣ khoản tiền tiết kiệm của mình tại NH. Điều này đặc biệt thu hút mạnh đối với những khách hàng nhạy cảm với giá, thích mạo hiểm và đầu tƣ sinh lợi cao hơn. Nhằm cải thiện tính cạnh tranh về giá, PG Bank cần đa dạng hóa các chính sách lãi suất tƣơng ứng với từng gói sản phẩm, cụ thể cần thực hiện một số vấn đề sau:
Một là, hƣớng đến tối đa hóa lãi suất có thể đạt đƣợc trong từng hoàn cảnh cho khách hàng. PG Bank cần đƣa ra những chính sách lãi suất mang tính cạnh tranh với các hệ thống ngân hàng khác, đồng thời, nâng cao khả năng cung cấp thông tin về các chính sách lãi suất ƣu đãi của PG Bank đến với ngƣời gửi tiền.
Hai là, tiến hành nhiều chƣơng trình khuyến mãi cho các khách hàng đến tham gia gửi tiền tại hệ thống ngân hàng PG Bank, các gói khuyến mãi cần đƣợc thực hiện với số lƣợng lớn và mang tính tập trung. Hƣớng đến mục tiêu tất cả các khách hàng tham gia gửi tiền đều có khả năng trúng thƣởng theo các mức độ khác nhau. Đồng thời, có chính sách tập trung vào một số giải thƣởng mang tính đặc biệt và có giá trị lớn, tạo điều kiện khuyến khích khách hàng tham gia gửi tiền tại ngân hàng… Cụ thể nhƣ:
Ƣu đãi phí, lãi suất trong các dịp lễ, Tết : cho khách hàng là nữ nhân dịp 8/3, khách hàng là ngƣời hƣu trí hoặc từ 55 tuổi trở lên nhân ngày ngƣời cao tuổi 1/10, cho khách hàng doanh nhân nhân ngày 13/10…
Tuy nhiên, việc chú trọng những giải pháp mang nặng tính vật chất thƣờng khơng đem lại hiệu quả lâu dài bằng các giải pháp khác nhƣ nâng cao sự tin cậy, sự thuận tiện cho ngƣời gửi tiền và đƣa hình ảnh thƣơng hiệu của PG Bank đến với đông đảo các tầng lớp, giúp mở rộng nguồn khách hàng bên cạnh việc giữ chân khách hàng cũ. Hơn nữa, PG Bank cần đƣa ra các giải pháp trên cơ sở tổng hòa các giải pháp nhằm kiểm sốt chi phí ở mức phù hợp với từng giai đoạn phát triển của PG Bank…để những giải pháp mang tính thiết thực và có thể đem lại hiệu quả, tránh việc trở thành gánh nặng về mặt kinh tế cho NH.