Hình 8 .2 Vị trí mục “Điều khoản” TOS của Facebook
8. Bố cục luận án
1.3.2 Lý thuyết về hành vi của người dùng của Philip Kotler
Philip Kotler đư ợc xem là ông tổ của ngành marketing học, đã xây d ựng trong các nghiên cứu của mình một mơ hình liên quan đến quyết định mua hàng của người dùng.41 Theo đó, người dùng sẽ trải qua năm giai đoạn liên quan đến quyết định mua lần đầu và tác động đến các quyết định mua sau đó của người dùng, bao gồm: (i) Nhận thức nhu cầu; (ii) tìm hiểu sản phẩm và những thơng tin liên quan; (iii) Đánh giá, so sánh s ản phẩm thuộc nhiều nhãn hiệu khác nhau; (iv) mua sản phẩm; và (v) Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng. Các quyết định của người dùng phân hóa từ hành vi mua hàng đơn gi ản đến hành vi mua hàng phức tạp42 và chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố quan sát trực tiếp (Directly observable influences) như yếu tố nhân khẩu, yếu tố kinh tế, yếu tố tình huống, và các yếu tố suy diễn (Deductible influences) như các yếu tố nội tác (quan điểm, động cơ cá nhân, cá tính, trình độ, thái đ ộ) và các yếu tố ngoại tác (gia đình, nhóm tham kh ảo, tầng lớp xã hội, văn hóa, vùng miền).43
Liên quan đ ến giao kết các đ ối tượng của EULA là các chương trình phần mềm trên máy tính, đi ện thoại hoặc trên các thiết bị điện tử thông dụng khác, các giai đoạn dẫn đến quyết định mua phần mềm của người dùng cũng sẽ trải qua các
40
Douglas W. Allen, sđd., pp. 906;
41Kotler P. & Keller, K. Marketing Management, Pearson Prentice Hall, New Jersey, 2006.
42Kotler P. & Keller, Sđd. , p.145.
43Teleşpan C. Cercetări de marketing. Studiul pieţei (Marketing researches. Market study), Editura Universităţii Lucian Blaga, Sibiu.2008.
bước tương tự như mơ hình của Kotler. Tuy nhiên, các bước tìm hiểu thơng tin liên quan đến sản phẩm và hành vi mua sản phẩm sẽ có những đặc tính riêng biệt liên quan đ ến yếu tố ảnh hưởng là thái đ ộ của người dùng không chỉ ở giai đo ạn tìm hiểu thơng tin liên quan đến sản phẩm mà cịn thái độ của người dùng ở giai đoạn quyết định mua, tức là tại giai đo ạn đối diện với quyết định “chấp nhận” khi màn hình hiển thị nội dung EULA. Tác giả cho rằng mơ hình của Kotler đề xuất sẽ rất có giá trị đối cho việc lý giải thái độ người dùng đối với những rủi ro của họ trong các giao dịch liên quan đến EULA, cũng như đánh giá hiệu quả của các điều khoản bắt buộc đư ợc quy đ ịnh trong luật bảo vệ người tiêu dùng khi áp dụng cho các thỏa thuận dạng này.
Dựa trên các cơ sở học thuyết này, đề tài sẽ đóng góp đánh giá và phán đốn hành vi của doanh nghiệp và người dùng đối với cách ứng phó trong từng trường hợp của giao kết đi ện tử. Nền tảng này có ý nghĩa v ới việc bảo đảm cho các giao dịch “mang lại giá trị cao”, tức là toàn bộ nền kinh tế trong hệ thống thương mại được cân bằng, không bị lạm dụng bởi một bên nào và phát huy tối đa lợi ích kinh tế cho xã hội, và cũng là cơ sở để các nhà nghiên cứu pháp luật có cơ sở quy định luật lệ sao cho tương thích với tính liên tục thay đổi của hoạt động thương mại điện tử hiện đại.
Lĩnh vực pháp luật tham gia lĩnh vực thương mại điện tử với tư cách là hành lang đảm bảo cho toàn bộ hoạt động được “đảm bảo an tồn và cơng bằng”. Thái độ của các nhà làm luật ln đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong việc quyết định xu hướng phát triển của các giao dịch thương mại, cả nội địa lẫn quốc tế. Do đó, cách ứng phó hợp lý của các quy định pháp luật sẽ quyết định cho các hoạt động giao kết hợp đ ồng đi ện tử có đư ợc đ ảm bảo hiệu quả và hạn chế rủi ro hay không. Trong phạm vi đề tài nghiên cứu này, tác giả chủ yếu phân tích hợp đồng điện tử dưới hai nhóm lý thuyết chính: (1) các lý thuyết về pháp luật hợp đồng; và (2) Lý thuyết về quyền tài sản liên quan đến hợp đồng điện tử.
Phần lớn các nghiên cứu hiện nay chỉ mới dừng lại ở nhìn nhận hợp đ ồng điện tử là một nhánh của luật hợp đồng, mang đầy đủ các đặc tính của lý thuyết hợp
đồng cổ điển, vốn được áp dụng cho việc giao kết hợp đồng theo phương thức thông thường từ trước đến nay.44 Hơn nữa, có rất ít nghiên cứu đi vào phân tích về lý luận hợp đồng trong quá trình giao kết hợp đồng điện tử, để phân tách các thời điểm xác định giá trị và hiệu lực của hợp đ ồng, mà chỉ xoay quanh về các vấn đ ề kỹ thuật giao kết sao cho đảm bảo và phụ thuộc vào các yếu tố kỹ thuật để xác định giá trị chứng cứ của hợp đồng, điều mà đơi khi khơng thể hiện được tồn bộ bản chất của giao dịch, dẫn đến những bất lợi khơng đáng có cho một bên yếu thế hơn trong giao dịch điện tử.
Để giải quyết vấn đề này, luận án sẽ tiến hành phân tích các giai đoạn giao kết EULA dưới ánh sáng của các học thuyết hợp đồng cổ điển và hiện đại. Cụ thể là trên hai nền tảng pháp lý quan trọng, lý thuyết hợp đồng của hệ thống Luật Châu Âu Lục đ ịa (Civil Law) và lý thuyết hợp đ ồng của hệ thống Thông Luật (Common Law). Ngồi ra cịn một số mơ hình lý thuyết hợp đồng hiện đại khác.
Đã có khá nhiều nghiên cứu trước đây nghiên cứu về hợp đồng điện tử dưới khía cạnh pháp lý,45 các lý thuyết được đưa ra để giải quyết cho các khía cạnh khác nhau của hợp đồng điện tử. Trong giới hạn nghiên cứu là các EULA, tác giả nhận thấy có một số cơ sở lý thuyết sau đáng chú ý và có thể vận dụng để lý giải cho vấn đề nghiên cứu này: