Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKTING-MIX TRONG NGÂN HÀNG
3.2 Các giải pháp hoàn thiện Marketing–mix cho ngân hàng TCB
3.2.2 Giải pháp vĩ mô
Ngân hàng nhà nước cần xem xét các phương án để đưa ra giải pháp phát triển đồng bộ các hoạt động dịch vụ ngân hàng. Nhất là trong quá trình phát triển và ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh, theo hướng thành lập trung tâm xử lý giao dịch thẻ ATM và thuê hệ thống chuyển mạch các giao dịch ATM của các tổ chức thẻ quốc tế. Xây dựng một “liên minh thẻ” để cạnh tranh với ngân hàng nước ngoài-là một sản phẩm được đánh giá là chiến lược của các ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập.
Định hướng cho các TCTD phát triển các hoạt động dịch vụ, nhất là trong việc phát triển và ứng dụng các phần mềm tin học nhằm đảm bảo cho các TCTD đầu tư đúng hướng, đầu tư có hiệu quả, hạn chế việc đầu tư dàn trải, cục bộ và mang tính tự phát kém hiệu quả.
trong khu vực và trên thế giới để các TCTD nắm bắt về xu hướng phát triển cũng như xác định được vị trí của mỗi ngân hàng trong tiến trình hội nhập.
Nghiên cứu đưa cơ chế thanh tốn khơng dùng tiền mặt trở thành một chính sách của nhà nước và mọi ngành mọi cấp phải thực hiện chứ không chỉ ở phạm vi của ngành ngân hàng; đưa việc mở và sử dụng tài khoản thành quy định bắt buộc trong mọi lĩnh vực thanh toán.
Từng bước khuyến khích việc chi lương qua hệ thống ngân hàng đối với tất cả doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế.
Ngân hàng nhà nước cần ban hành văn bản chế độ phù hợp với việc thanh toán phi chứng từ và thành lập ngân hàng dữ liệu điện tử.
3.2.3 Những kiến nghị khác
3.2.3.1 Nâng cao ý thức của người dân hạn chế thói quen thanh tốn bằng tiền mặt
Xây dựng các quy định khuyến khích đối với cá nhân các giao dịch mua bán lớn, có đăng ký quyền sở hữu như mua bán nhà, đất, phương tiện đi lại, mua bán giấy tờ có giá, … thanh tốn qua ngân hàng.
Để khuyến khích mọi người sử dụng phương tiện thanh toán qua ngân hàng cần tuyên truyền, khuyến mại thích hợp. Từ đó, người dân thấy được lợi ích, sự tiện lợi, sự nhanh chóng, sự an tồn và tiết kiệm do thanh toán qua ngân hàng đem lại. Đồng thời, ngân hàng phải cải cách việc thanh toán qua ngân hàng sao cho mang lại kinh tế đối với người dân một cách thực sự.
3.2.3.2 Chỉnh sửa hệ thống pháp lý nhằm phục vụ quá trình hội nhập
Ngân hàng Nhà nước cần tiến hành rà sốt và đối chiếu tồn bộ các quy định và văn bản hiện hành và tính tương thích của các quy định và văn bản luật này với các cam kết và yêu cầu của các hiệp định quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ tài chính. Nhiệm vụ này nên được tiến hành càng sớm càng tốt để xác định các lỗ hổng về mặt pháp lý, các trở ngại, các khác biệt và mâu thuẫn giữa hệ thống các quy định pháp lý.
Trên cơ sở đó, Chính phủ, Bộ Tài Chính và Ngân hàng Nhà nước cần có ngay các sửa đổi và cập nhật với hệ thống pháp lý hiện hành nhằm đảm bảo hệ thống ngân hàng hoạt động trong môi trường nhất quán và ổn định. Những sửa đổi đó phải tính đến sự tương tác và phù hợp với các luật khác cũng như các thơng lệ quốc tế ví dụ như
quy định về tỷ lệ an tồn vốn, phịng ngừa và giải quyết rủi ro, tỷ lệ dự trữ bắt buộc… Việc xây dựng các quy định, chính sách và cơ chế mới phải phù hợp với lộ trình thực hiện các cam kết quốc tế về lĩnh vực tiền tệ và ngân hàng, trước hết là tập trung vào thực hiện Hiệp định Thương mại Việt Mỹ, Hiệp định Khu vực tự do Thương mại ASEAN và cũng như các cam kết theo Tổ chức Thương mại Thế giới. Quá trình này cũng phải giải quyết các vấn đề mới nảy sinh của thị trường và nhu cầu tiêu dùng như: quy định về hoạt động và đảm bảo an toàn của các ngân hàng điện tử, quy định về hướng dẫn và quản lý các dịch vụ phái sinh (Futures Contract, Option và SWAP) và các quy định liên quan đến các phương thức cung cấp dịch vụ ngân hàng qua biên giới, tiêu dùng ở nước ngoài và hiện diện thể nhân.
3.2.3.3 Ban hành quy định về khuyến mại trong hoạt động ngân hàng
Cho đến nay, Việt Nam chưa có một quy định cụ thể về hoạt động khuyến mại trong ngân hàng. Để tránh việc đưa ra các hình thức khuyến mãi tràn lan, lặp đi lặp lại, mơ hồ, tạo sự nhàm chán trong dân chúng, gây ảnh hưởng không tốt đến hoạt động ngân hàng, nhà nước cần phải quản lý chặt chẽ các chương trình khuyến mãi và sớm ban hành các quy định hướng dẫn thực hiện thống nhất trong hệ thống ngân hàng về hoạt động khuyến mại.
3.2.3.4 Ban hành luật thương mại điện tử
Trước những bất cập của tình trạng chưa có một mơi trường pháp lý đầy đủ và đủ các điều kiện kỹ thuật cần thiết cho thương mại điện tử hoạt động, việc hình thành một khung pháp lý vững chắc cho thương mại điện tử phát triển ở Việt Nam sẽ là một trong những điều kiện quan trọng.
Ban hành luật thương mại điện tử để có thể phát triển rộng rãi hình thức thanh tốn điện tử vì giao dịch thương mại điện tử thực sự mang lại tiện ích cho người sử dụng cũng như thúc đẩy các đơn vị kinh doanh bán hàng qua mạng trong nước gia tăng. Tuy nhiên khi có luật thương mại điện tử thì cũng cần rất nhiều thay đổi một số quy định khác: quy định về chứng từ kế toán tại các doanh nghiệp, ngân hàng, cũng như các đơn vị nhà nước khác như thuế, hải quan, kho bạc, công ty điện thoại, điện lực, … áp dụng đồng bộ các hình thức thanh tốn qua mạng, để có thể triển khai thanh toán điện tử một cách thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng sử dụng.
3.2.3.5 Hiện đại hóa ngân hàng cần tiến hành một cách đồng bộ
Sự phát triển các dịch vụ tiện ích của ngành ngân hàng cần phải thực hiện đồng bộ trên cả nước, không chỉ tập trung tại các trung tâm kinh tế lớn như hiện nay: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng… Điều này cho thấy sự phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cịn khá khiếm tốn so với tiềm năng hiện có. Do đó, hiện đại hóa ngân hàng, cải tiến, nâng chất lượng dịch vụ ngân hàng là vấn đề chung của tồn ngành; có như thế mới nâng cao nhận thức của xã hội trong tiến trình hội nhập, nhằm làm giảm áp lực sử dụng tiền mặt trong nền kinh tế.
Tóm tắt chương 3
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là tất yếu, là động lực nhưng đồng thời cũng là khó khăn thách thức. Muốn tổ chức kinh doanh đạt hiệu quả, Ngân hàng Kỹ Thương cần phải có giải pháp phân tích kỹ, “định lượng” các rủi ro, đánh giá
đúng hiệu quả dự án đặt trong mối quan hệ thị trường tương lai nhiều biến động. Mặt
khác, phải có chiến lược Marketing-mix, đảm bảo tăng trưởng ổn định bền vững. Vấn đề đặt ra TCB phải biết khai thác lợi thế riêng về khách hàng, sản phẩm dịch vụ, công nghệ, mạng lưới, khả năng linh hoạt của quy mô hoạt động để có những biện pháp thích ứng kịp thời.
Nội dung chương 3, tác giả tập trung vào các nhóm giải pháp nhằm phần nào nâng cao hiệu quả các chiến lược Marketing-mix tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương hiện nay, bao gồm: nhóm giải pháp chiến lược sản phẩm, nhóm giải pháp chiến lược giá, nhóm giải pháp chiến lược phân phối, nhóm giải pháp chiến lược chiêu thị, giúp cung và cầu hiểu nhau, nhằm đem lại hiệu quả kinh tế thiết thực cho khách hàng và
tăng cường việc tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng. Đồng thời giúp các cấp lãnh đạo
của TCB có cái nhìn khái qt về các chiến lược Marketing- mix để từ đó có những giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tận dụng ưu thế đang có của ngân hàng, giúp ngân hàng TCB ngày càng tiến gần đến mục tiêu là ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
KẾT LUẬN
Trước xu thế tồn cầu hóa và hội nhập, để tiếp tục phát triển ổn định và kinh doanh có hiệu quả, Ngân hàng Techcombank cần xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp trên cơ sở áp dụng công nghệ khoa học kỹ thuật, đưa các dịch vụ hiện đại phục vụ khách hàng. Đặc biệt, phải ln có quan niệm đặt khách hàng là trung tâm trong chiến lược phát triển để tạo được niềm tin và uy tín trong hoạt động kinh doanh.
Công tác hoạch định, nghiên cứu các chiến lược Marketing-mix tại các ngân hàng nói chung và tại Ngân hàng Techcombank nói riêng địi hỏi các chun gia ngân hàng phải có trình độ chun mơn cao, không chỉ nắm vững cơng cụ phân tích định lượng tài chính hiện đại mà cịn có bản năng nghiệp vụ cao. Hy vọng với trình độ khoa học tri thức-cơng nghệ ngày càng phát triển những hạn chế trong hoạt động Marketing nói riêng và ngân hàng nói chung ngày càng thu hẹp.
Đối diện với nền kinh tế cạnh tranh đầy sôi động, áp lực cạnh tranh ngày càng lớn từ các ngân hàng thương mại cổ phần, các ngân hàng quốc doanh, kết hợp với sự xuất hiện ngày càng nhiều của ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. Ngân hàng Techcombank cần phải tự khẳng định chổ đứng trên thị trường bằng nội lực của chính mình nhằm tạo ra một vị thế vững chắc, phát triển bền vững.
Thông qua việc nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hòan thiện Marketing –
Mix tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương”, tác giả muốn nhấn mạnh lợi ích của hoạt động Marketing là thực sự lớn lao và có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của ngân hàng. Tác giả tin tưởng rằng, những giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing: bao gồm giải pháp hoàn thiện cho chiến lược sản phẩm, giải pháp hoàn thiện chiến lược giá, giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối và giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị, mà tác giả đề nghị mang tính thực tiễn cao, rất thiết thực và khả thi cho ngân hàng Techcombank. Ngân hàng có thể xem đây là một hướng đi cho hoạt động Marketing của mình để khắc phục những tồn tại, phát huy những mặt mạnh, không ngừng cải tiến, xây dựng các chiến lược Marketing, khai thác hiệu quả các nguồn lực sẵn có, để hiệu quả kinh doanh của ngân hàng ngày càng tốt hơn, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất để Techcombank tiến dần đến mục tiêu là ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Tuy có nhiều cố gắng trong nghiên cứu và trình bày luận văn, song khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của q thầy, cơ, các đồng nghiệp và các cơ quan có quan tâm đến đề tài này.
Cuối cùng tác giả xin chân thành cảm ơn sự tận tình của Thầy hướng dẫn khoa học, sự quan tâm của khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã giúp tơi hồn thành bản luận văn này.
Phụ lục 1: Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ngân hàng
Hội Đồng Quản trị
Ban Tổng Giám Đốc Các Hội Đồng
Đại Hội Đồng Cổ Đơng
Ban kiểm sốt Văn phịng HĐQT
Ban đảm bảo chất lượng Ban Chiến lược
Ban kiểm tra- Kiểm sốt
Nội bộ Phịng Quan hệ Quốc tế
BanChính sách& Quản lý
Tín dụng Phịng Thẩm định tài sản Khối Khách hàng cá nhân Khối Khách hàng Doanh nghiệp Khối Ngân quỹ Khối Phát triển kinh doanh Khối Giám sát điều hành Khối Quản trị Nguồn lực Khối Công nghệ thơng tin Phịng Huy động Vốn và DV Tài chính cá nhân Phịng Kinh doanh Phịng Tín dụng Phịng Ngân hàng Điện tử Phịng Phân tích Thơng tin Phịng Phân tích Tín dụng Phịng Thanh tốn Quốc tế Phịng Phân tích Sản phẩm & Khách hàng Bộ phận Bao Thanh tốn Phịng Kinh doanh Vốn Phịng Kinh doanh Ngoại hối Phòng Kinh doanh Vàng Phòng Quản lý Quỹ Phòng Hỗ trợ & Phát triển Chi nhánh Phòng Marketing Phòng Nghiên cứu Thị trường TT chuyển tiền Nhanh
TCB-Western Union Phịng Kế tốn Phịng Quản lý rủi ro Phòng Tổng hợp Ban Pháp chế Bộ phận Giám sát & Quản
lý Danh mục đầu tư
Phịng Nhân sự
Phịng Hành chính
Trung tâm Đào tạo
Phịng Kỹ thuật Cơng nghệ Thơng tin Phịng Hệ thống Cơng nghệ thơng tin
Phịng Phát triển Cơng nghệ thơng tin
Phịng Kỹ thuật Thẻ TT Dịch vụ Khách hàng
Tổng đài 247
Trong đó chức năng và nhiệm vụ của ban quản trị điều hành như sau:
Hội đồng quản trị: Hội đồng họp định kì hàng quý để thảo luận các vấn đề liên quan đến hoạt động của Ngân hàng. Hội đồng có vai trị xây dựng định hướng chiến lược tổng thể và định hướng hoạt động lâu dài cho Ngân hàng, ấn định mục tiêu tài chính giao cho Ban điều hành. Hội đồng chỉ đạo và giám sát hoạt động của Ban điều hành thông qua một số hội đồng và ban chuyên môn do Hội đồng thành lập như Ban Kiểm tra - Kiểm sốt nội bộ, Hội đồng Tín dụng, Hội đồng quản lý Tài sản Nợ và Tài sản Có, và Hội đồng đầu tư, v.v.
Ban điều hành: gồm có Tổng giám đốc điều hành chung các giám đốc khối. Ban điều hành có chức năng cụ thể hóa chiến lược tổng thể và các mục tiêu do HĐQT đề ra, bằng các kế hoạch và phương án kinh doanh, tham mưu cho HĐQT các vấn đề về chiến lược, chính sách và trực tiếp điều hành mọi hoạt động của Ngân hàng. Ban kiểm tra - Kiểm soát nội bộ: Nhiệm vụ của ban là kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động của các đơn vị thuộc hệ thống TCB về sự tuân thủ pháp luật, các quy định pháp lý của ngành ngân hàng và các quy chế, thể lệ, quy trình nghiệp vụ của TCB. Qua đó, ban Kiểm tra - Kiểm sốt nội bộ đánh giá chất lượng điều hành và hoạt động của từng đơn vị, tham mưu cho Ban điều hành, cũng như đề xuất khắc phục yếu kém, đề phịng rủi ro, nếu có.
Hội đồng Tín dụng: Hội đồng là cơ quan cấp cao nhất về quản lý hoạt động tín dụng, thực hiện xét duyệt việc phân phối nguồn vốn tín dụng cho khu vực kinh tế, ấn định hạn mức tín dụng cho các Ban tín dụng chi nhánh, quyết định việc cho vay của Ngân hàng đối với các định chế tài chính trong và ngồi nước, quyết định chuẩn mực tín dụng, giám sát chất lượng tín dụng và xem xét các vấn đề khác liên quan đến hoạt động tín dụng. Hội đồng tín dụng ra quyết định theo nguyên tắc nhất trí. Hội đồng quản lý Tài sản Nợ và Tài sản Có (ALCO): Hội đồng có nhiệm vụ xây dựng các chỉ tiêu tài chính để quản lý tài sản nợ và tài sản có hữu hiệu và kịp thời; quản lý khả năng thanh toán và chênh lệch thời gian đáo hạn của từng loại tiền tệ; quy định mức dự trữ thanh khoản; quản lý rủi ro lãi suất, tỷ giá; quyết định về cấu trúc vốn và nguồn vốn, chính sách lãi suất; và phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Hội đồng đầu tư: Nhiệm vụ của Hội đồng là xem xét tính hiệu quả của dự án đầu tư mà TCB quan tâm, ra quyết định đầu tư, xem xét và quyết định các vấn đề khác liên quan đến hoạt động đầu tư.
Các khối : có chức năng xây dựng chính sách, quản lý hoạt động và kiểm tra giám xác tình hình hoạt động của các đơn vị kinh doanh
Các đơn vị kinh doanh : là các PGD, chi nhánh của ngân hàng TCB thực hiện chức năng là kênh phân phối chính của ngân hàng
Hình 2.2: Biểu đồ diễn biễn tăng trưởng tín dụng và kinh tế hàng quý giai đoạn 2000-2008
(Nguồn: Ngân hàng nhà nước VN)