1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng
1.4.1.1 Chính sách phát triển kinh doanh thẻ
Hiện nay các ngân hàng thương mại đang cĩ xu hướng kinh doanh phát triển lĩnh vực dịch vụ để tăng lợi nhuận và hạn chế rủi ro. Và thẻ là một sản phẩm được các ngân hàng đặc biệt chú trọng. Để phát triển hoạt động này, đầu tiên ngân hàng phải tạo ra nền tảng vững chắc liên quan đến thẻ như hoạch định chính sách phát triển kinh doanh thẻ bao gồm: chính sách vốn đầu tư cho cơng nghệ thẻ; chính sách phát triển nguồn lực đối với cán bộ thẻ; xây dựng các quy chế, quy trình nghiệp vụ. Bên cạnh đĩ ngân hàng phải xây dựng các chiến lược phát triển thẻ như chiến lược phát triển các giá trị gia tăng, tạo khả năng cạnh tranh cho các sản phẩm và dịch vụ thẻ, mở rộng mạng lưới hoạt động… để cĩ định hướng phát triển trong thời gian tới.
Một trong các chính sách đặc biệt quan trọng thúc đẩy sự phát triển hoạt động thẻ đĩ là cơng tác PR (Popular Relationship) và cơng tác Marketing. Về mặt lý thuyết, cơng tác PR và Marketing bao gồm tồn bộ các chương trình nhằm tìm kiếm khách hàng, nâng cao thương hiệu của ngân hàng, đưa sản phẩm đến với
khách hàng, giúp họ tiếp cận và lựa chọn hình thức thanh tốn thẻ và trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. Do vậy trong quá trình triển khai dịch vụ thẻ, ngân hàng phải đặc biệt chú trọng xây dựng các chính sách Marketing tổng thể; chú trọng cơng tác khuyếch trương sản phẩm cũng như tăng cường cơng tác chăm sĩc khách hàng cả trước, trong và sau khi bán hàng… Vì những điều này sẽ tạo nên sự khác biệt cho dịch vụ thẻ của một ngân hàng, mang lại các giá trị gia tăng đặc biệt mà khách hàng luơn chờ mong.