2.3 Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Eximbank trong giai đoạn
2.3.3 Mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ tại Eximbank
Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ tại Eximbank
Trung tâm thẻ: trực thuộc trụ sở chính ở Thành Phố Hồ Chí Minh,
được thành lập theo quyết định của Tổng giám đốc Eximbank bao gồm các bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ chịu trách nhiệm tổ chức phát hành, thanh tốn và quản lý thẻ tồn hệ thống Eximbank. Nhiệm vụ chủ yếu của Trung tâm thẻ:
Nghiên cứu, phân tích thị trường và khả năng nguồn lực của Eximbank để xây dựng chính sách, mục tiêu và kế hoạch phát triển kinh doanh trên cả hai lĩnh vực phát hành và thanh tốn thẻ TRUNG TÂM THẺ CHI NHÁNH CẤP 1 CHI NHÁNH CẤP 1 CHI NHÁNH CẤP 1 PHỊNG GIAO DỊCH PHỊNG GIAO DỊCH PHỊNG GIAO DỊCH
Ban hành các văn bản hướng dẫn thực hiện triển khai cơng tác phát hành và thanh tốn thẻ trong toàn hệ thống Eximbank. Xây dựng quy trình vận hành của các nghiệp vụ thẻ tại phịng.
Nghiên cứu thị trường thẻ, xây dựng kế hoạch marketing cho các dịch vụ thẻ của Eximbank. Thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp và các dịch vụ hỗ trợ để thu hút khách hàng và cơ sở chấp nhận thẻ. Nghiên cứu các phương án phối hợp với các cơ sở chấp nhận thẻ trong việc cung cấp các tiện ích và các chính sách khuyến mãi cho chủ thẻ.
Thực hiện và kiểm sốt các nghiệp vụ phát hành và thanh tốn thẻ. Tổ chức quản lý và giám sát hoạt động của các cơ sở chấp nhận thẻ. Thực hiện các chương trình đào tạo, tập huấn về nghiệp vụ thẻ cho các cán bộ thẻ tại chi nhánh
Tổng hợp các báo cáo về hoạt động phát hành, thanh tốn thẻ của các chi nhánh, đại lý, cơ sở chấp nhận thẻ.
Quản lý các thơng tin liên quan đến rủi ro thanh tốn và phát hành theo quy định của Eximbank, phù hợp với các quy định của các tổ chức thẻ quốc tế.
Quản lý và vận hành hệ thống máy mĩc thiết bị liên quan đến hoạt động phát hành và thanh tốn thẻ. Xây dựng quy chế phối hợp với các đối tác, chi nhánh trong việc xử lý những trục trặc, hỏng hĩc… đảm bảo tính liên tục của hệ thống.
Chi nhánh cấp 1: Thực hiện chức năng kinh doanh, điều phối hoạt
động của các Phịng giao dịch, Điểm giao dịch mẫu. Chi nhánh cĩ trách nhiệm: Chủ động phát triển đại lý phát hành và thanh tốn thẻ. Trực tiếp làm cơng tác tiếp thị và Marketing khách hàng trên địa bàn chi nhánh quản lý.
Đầu mối tiếp nhận hồ sơ khách hàng và chuyển tiếp lên Trung tâm thẻ để phát hành thẻ cho khách hàng.
Quản lý và bảo quản máy ATM, thiết bị thanh tốn thẻ của các cơ sở chấp nhận thẻ chi nhánh quản lý.
Định kỳ đề xuất nhu cầu về số lượng máy ATM, thiết bị thanh tốn thẻ và các vật tư phục vụ hoạt động của các thiết bị này lên Trung tâm thẻ để cĩ kế hoạch phát triển tổng thể trên tồn hệ thống Eximbank.