Chương I : Những vấn đề cơ bản về Thanh Toán Quốc Tế của các NHTM Việt Nam
e. Nâng cao chất lượng sản phẩm và quảng bá dịch vụ
Ngân hàng cần cung cấp các s ản phẩm, dịch vụ thanh t oán quốc tế đủ tiêu chuẩn chất lư ợng quốc tế; kết hợp nhiều sản phẩm với nhau để tạo sự tiện ích cho khách hàng khi sử dụng; đa d ạng hóa sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế…Đồng thời, tăng cường hiệu quả và chất lượng công tác market ing N gân hàng. H oạt động market ing được tiến hành một cách có tổ chức và có hệ thống thì các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàn g s ẽ đư ợc khách hàng biết đến và có cơ hội lơi kéo khách hàng về với mình. Đ ể làm được điều này, ngân hàng cần:
Nhóm 10-NH Đêm 2-K22 52
Chú trọng tới công t ác nghiên cứu thị trường và tìm hiểu nhu cầu khách hàng: giúp cho ngân hàng xác định đư ợc thị trường mục tiêu và các khách hàng mục tiêu của mình, từ đó sẽ đư a ra ch ính sách sản phẩm phù hợp. t iến hành việc xác định nhữ ng phương thức TTQ T phù hợp với đo ạn thị trư ờng đó, để có nhữ ng biện pháp phát triển sâu hơn về phương t hức đó
Chính s ách marketing của ngân hàng cần được xây dựng một cách khoa học, có hệ thống để khi đi vào thực hiện đem lại kết quả tốt và phát huy tối đa nguồn lực của ngân hàng.
Ví dụ: Xem xét biểu phí dịch vụ TTQT bằng L /C của VCB và Standard Chartered
bank, có thể thấy phí dịch vụ của của VCB chỉ vào khoảng 70% so với Standard Charter bank. Điều này cũng là m ột lợi thế của các NHTM Việt Nam khi thực h iện dịch vụ, thu hút thêm khá ch hàng. Tuy nhiên, trong TTQ T, giá trị của những hợp đồng ngoại thương thư ờng có giá trị cao, vì vậy, đối với phần lớn khách hàng, tính an tồn trong giao dịch được đặt lên hàng đầu. Họ sẽ lựa chọn NH có uy tín, thư ơng hiệu, chất lư ợng sản phẩm dịch vụ tốt, do đó, bên cạnh việc d uy trì mức phí cạnh tranh v ới các NH nư ớc ngồi thì các NH TM Việt Nam cần tích cực trong việc nâ ng cao chất lượng sản phẩm, tạo uy tín thương hiệu.
Nhiều ngân hàng đã nghiên cứu và triển kha i nhữ ng dịch v ụ m ới như bảo lãnh, bao thanh toán trong tài trợ xuất nhập khẩu, hợp đồng ngoại hối tương lai, hợp đồng ngoại hối quyền chọn trong nghiệp vụ m ua bán ngoại tệ.Hiện nay, có khoảng 80% NHTM Việt Nam đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vự c thanh tốn quốc tế (TTQT).
f. Hiện đại hóa cơn g n ghệ hoạt độn g TTQ T của ngân hàng theo mặt bằng trình độ quốc tế.
Cơng nghệ là yếu tố hết sức quan trọng trong hoạt động ngân hàng, đặc biệt lĩnh vực TTQT. Nâng cấp cơng nghệ khơng những có thể giúp ngân hàng vận hành nhanh, chính xác mà cịn có thể khai t hác tối đa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích trên nền tảng công nghệ hiện đại để thu hút khách hàng. Việc đổi mới công nghệ càn tập tr ung theo hướng hồn thiện chư ơng trình mạng thanh tốn nội bộ-ISB, trang bị them máy tính cho các chi nh ánh, nâm g cấp chương trình phần mềm,
Nhóm 10-NH Đêm 2-K22 53
thuê đường truyền riêng cho việc truyền tin TTQT nhằm đẩy nhanh tốc độ giao dịch, hạn chế nhữ ng lỗi do đường truyền gây nên.
Ví dụ : Vietcombank là ngân hàng tiên phong tr ong việc ứn g dụng công nghệ hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế vào quản lý và kinh doanh. Với việc triển khai thành công dự án hiện đại hóa ngân hàng, Vietcombank đã xây dựn g được hình ảnh m ột ngân hàng tiên tiến, xử lý tự động các nghiệp v ụ ngân hàng truyền thống như ngân hàng bán lẻ, tài trợ thương mại, kinh doanh vốn... và không ngừng đưa r a các sản phẩm dịch v ụ điện tử nhằm "đưa ngân hàng tới gần khách hàng" như: Dịch vụ Inter net bank ing, VCB-Money (Home bank ing), thanh tốn hóa đơn trực tuyến (VCB- P), SMS Banking, Phone banking...