Giá cảcủa sản phẩm ĐTDĐ
Giá trịki ểm định = 3
t Mean Sig. (2-tailed) Mean
Difference Mức độchênh lệch giá giữa hình
thức mua điện thoại trảgóp so với mua bình thường là hợp lý
9,188 3,6636 0,000 0,66364
Giá ĐTDĐ tại FPT Shop không chênh lệch so với các đối thủcạnh tranh khác
9,492 3,6818 0,000 0,68182
Giá bán các sản phẩm ĐTDĐ tại FPT Shop không biến động nhiều
10,519 3,7000 0,000 0,70000
(Nguồn: Xứ lý số liệu bằng SPSS)
Kết quảtrên cho thấy, giá trịSig của các biến của yếu tốgiá cả đều bằng 0,000< 0,05 nên ta có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0, chấp nhận giảthuyết H1. Nghĩa là đánh giá của khách hàng vềyếu tốgiá cảlà khác 3,ởcột Mean giá trịtrung bình
của các biến quan sát giảcả đều lớn hơn 3, cụthểbiến “Giá bán các sản phẩm ĐTDĐ tại FPT Shop khơng biến động nhiều” có mức giá trịtrung bình lớn nhất là 3,7000 trong 3 biến của yếu tố“Giá cả”.
Tiếp đo là biến “Giá ĐTDĐ tại FPT Shop không chênh lệch so với các đối thủcạnh tranh khác” có mức ý nghĩa là 3,6817 và biến “Mức độchênh lệch giá giữa hình thức mua điện thoại trảgóp so với mua bình thường là hợp lý” có mức giá trị trung bình là 3,6636. Như vậy thơng qua giá trịtrung bình của các yếu tốvà đánh giá của khách hàng có thểthấy, cơng ty có chiến lược về“Giá cả” khá tốt có thểthu hút sựchú ý và giữchân khách hàng đểcạnh tranh với các đối thủkhác, nhưng bên cạnh đó, cơng ty cần tạo ra nhiều sựkhác biệt trong yếu tó Giá cảhơn đểcó lợi thế thu hút ngày càng nhiều khách hàng hơn.
Đánh giá của khách hàng vềyếu tố“Thương hiệu” H0:
Đánh giá của khách hàng vềyếu tốthương hiệu là 3 H1: Đánh giá của khách hàng vềyếu tốthương hiệu khác 3
Bảng 1.16. Đánh giá của khách hàng đối với biến “Thương hiệu”
Thương hiệu FPT
Giá trịkiểm định = 3
t Mean Sig. (2-tailed) Mean
Difference FPT Shop là doanh nghiệp
lớn, uy tín, an tồn
13,715 4,0273 0,000 1,02727
Thương hiệu FPT Shop uy tín hơn so với các đối thủcạnh tranh khác
14,901 4,0000 0,000 1,00000
Thương hiệu, uy tín của FPT Shop mang lại độtin cậy cho bạn khi mua
17,051 4,0818 0,000 1,08182
Các tiêu chí thuộc tác động từThương hiệu của FPT đều có giá trịSig = 0,000< 0,05, ta có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0, chấp nhậgiảthuyết H1, nghĩa là đánh giá của khách hàng về“Thương hiệu” FPT là khác 3, cụthểtiêu chí “FPT Shop là doanh nghiệp lớn, uy tín, an tồn” có mức giá trịlớn nhất là 4,0273, và 2 tiêu chí “Thương hiệu FPT Shop uy tín hơn so với các đối thủcạnh tranh khác” và “Thương hiệu, uy tín của FPT Shop mang lại độtin cậy cho bạn khi mua” giá trị trung bình lần lượt là 4,000 và 4,0818. Từkết quảnày ta có thểthấy yếu tốthương hiệu của FPT đều được khách hàng đánh giá tốt, công ty đã xây dựng được hìnhảnh thương hiệu trong lịng khách hàng và cần có những chiến lược và biện pháp phù hợp đểtiếp tục duy trì và phát triển hơn.
Đánh giá của khách hàng vềyếu tốNhân viên
H0: Đánh giá của khách hàng vềyếu tốNhân viên là 3 H1: Đánh giá của khách hàng vềyếu tốNhân viên khác 3