Nhân viên Giá trịki ểm định= 3 t Mean Sig. (2- tailed) Mean Difference Nhân viên FPT Shop có thái độlịch
thiệp, thân thiện với khách hàng
14,635 3,9818 0,000 0,98182
Nhân viên của cửa hàng FPT Shop tư vấn sản phẩm rất nhiệt tình
11,348 3,8273 0,000 0,98182
Nhân viên cửa hàng FPT Shop có năng lực và có kiến thức tốt vềsản phẩm
15,777 3,9273 0,000 0,92727
Nhân viên FPT Shop hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ, dễhiểu
14,373 3,9909 0,000 0,99091
Trong nghiên cứu , đánh giá của khách hàng vềcác tiêu chí thuộc yếu tố “Nhân viên bán hàng” bao gồm: “Nhân viên FPT Shop có thái độlịch thiệp, thân thiện với khách hàng”, “ Nhân viên của cửa hàng FPT Shop tư vấn sản phẩm rất nhiệt tình”, “Nhân viên cửa hàng FPT Shop có năng lực và có kiến thức tốt vềsản phẩm”, “Nhân viên FPT Shop hướng dẫn thủtục cho khách hàng đầy đủ, dễhiểu”. Các têu chí trên đều có giá trịSig= 0,000< 0,05 nên có cơ sở đểbác bỏgiá thuyết H0, chấp nhận H1, nghĩa làđánh giá của khách hàng vềyếu tốNhân viên bán hàng là khác 3,ởcột giá trịMean, ta thấy giá trịtrung bình của 4 biến quan sát “ Nhân viên bán hàng” đều lớn hơn 3, vì vậy có thểkết luận đánh giá của khách hàng về yếu tốnhân viên là lớn hơn 3.
Cụthể, hai tiêu chí “Nhân viên FPT Shop hướng dẫn thủtục cho khách hàng đầy đủ, dễhiểu” và “Nhân viên FPT Shop có thái độlịch thiệp, thân thiện với khách hàng “ được khách hàng đánh giá cao nhất với mức ý nghĩa lần lượt là 3,9818. Bởi cửa hàng hiện tại đang hướng đến mục tiêu kí kết hợp đồng với nhân viên theo tính chất hợp đồng dài hạn, đểhạn chếviệc phải đào tạo lại nhân viên mới nên hiện tại có đơi ngũ nhân viên bán hàng có kinh nghiệm làm việc lâu năm. Tiếp đó là hai tiêu chí “Nhân viên cửa hàng FPT Shop có năng lực và có kiến thức tốt vềsản phẩm” và “Nhân viên của cửa hàng FPT Shop tư vấn sản phẩm rất nhiệt tình” cũngđược khách hàng đánh giá khá cao lần lượt là 3,9273 và 3,8273. Qua kết quảkhảo sát trên cho thấy đôi ngũ nhân viên của FPT Shop được đào tạo chuyên nghiệp và hiệu quả, điều này cần được tiếp tục duy trì và phát triển hơn đểtăng hiệu quảtrong việc bán hàng.
Đánh giá của khách hàng vềyếu tốKhuyến mãi
H0: Đánh giá của khách hàng vềyếu tốKhuyến mãi là 3 H1: Đánh giá của khách hàng vềyếu tốKhuyến mãi khác 4