Bán hàng Ngân hàng Khác Kỹ thuật
Kho Kế toán
Quản lý
2.1.2. Cơ cấu tổchức bộphận cửa hàng của FPT Shop
Sơ đồ1.10. Cơ cấu tổchức bộphận cửa hàng của FPT Shop
(Nguồn: Phòng nhân sựFPT Shop)
a. Chức năng nhiệm vụcủa từng bộphận:
Quản lý
- Chịu trách nhiệm vềtổchức, quản lý con người, tài sản và điều hành mọi hoạt động của cơ sở.
- Chủtrì xây dựng kếhoạch phát triển cơ sở đảm bảo hoàn thành các chỉtiêu phát triển sản xuất kinh doanh của cơ sở.
- Chịu trách nhiệm vềcông tác đối ngoại với các cơ quan chính quyền địa phương, các cơ quan trong và ngoài ngành trên địa bàn cơ sở.
- Trực tiếp chỉ đạo điều hành hoạt động của các bộphận: kếtoán, kho, kỹ thuật… - Sốlượng: 2 nhân viên quản lý.
Bộphận kếtốn
-Lập hóa đơn bán hàng, phiếu nhận tạmứng và thực hiện các việc thu, trả
tiền thừa cho khách hàng theo đơn hàng, sốlượng mà khách hàng đã mua. - Quản lý tiền, hàng hóa, tài sản…thuộc phạm vi cơ sởquản lý.
- Thực hiện đầy đủcác nghiệp vụkếtốn tài chính theo đúng quy định của Nhà nước, cơ sở, trong cơng tác quản lý kếtốn, tài chính.
- Thực hiện đối chiếu công nợ định kỳvới các đơn vịcủa cơsở, đối tác thu cước trên địa bàn quản lý.
- Xây dựng kếhoạch chi phí hàng tháng trình quản lý phê duyệt. - Thực hiện cơng tác thanh quyết tốn tổng cơng ty.
- Sốlượng: 2 nhân viên. Bộphận kho:
- Chịu trách nhiệm kiểm kê hàng hóa hằng ngày như sốlượng hàng nhập vào và xuất ra.
- Phối hợp với nhân viên bán hàng xuất hàng khi bán và mượn trảhàng.
- Theo dõi sốlượng hàng hóa trong kho đểbáo cáo việc lưu chuyển của hàng hóa mức độtiêu thụhàng, các mặt hàng chính của cơng ty.
- Sốlượng: 2 nhân viên.
Nhân viên tư vấn bán hàng:
- Bao gồm cảnhân viên PG, PB do các công ty điều động đến cơ sở đểtăng cường khảnăng tư vấn cho khách hàng như các công ty của Samsung, Oppo, Huawei,... - Tư vấn các sản phẩm của cơ sởkhi khách hàng đến tham khảo hoặc mua sản phẩm.
-Đối với nhân viên bán hàng của cơ sở:
- Thực hiện công tác hỗtrợ đại lý, điểm bán hàng vềcông tác trang bị,ấn phẩm quảng cáo, cung cấp thông tin, nghiệp vụbán hàng.
- Phối hợp với bộphận Kếtốn - Tài chính hỗtrợthanh tốn mượn và trả hàng.
- Sốlượng: 16 nhân viên. Bộphận kỹthuật:
- Kiểm tra lại hàng hóa trước khi khách hàng giao cho khách mua mới. - Nhận máy làm kỹthuật cài đặt, bảo hành, sửa chữa vệsinh tại cơ sở.
- Tham gia các chương trình truyền thống, thu hút khách hàng, phát tờrơi, dán poster…
- Sốlượng: 2 nhân viên.
Nhân viên ngân hàng cho vay:
- Tư vấn cho khách hàng các gói trảgóp, hướng dẫn hồn tất thủtục trảgóp cho các sản phẩm tại cửa hàng
- Tư vấn thêm cho những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm trảgóp.
- Thực hiện các nghiệp vụngân hàng cho vay theo đúng quy định của Nhà nước, cơ sở.
- Sốlượng: 2 nhân viên. Khác:
-Đây là những nhân viên làm các công việc nhằm cungứng dịch vụthêm cho cơ sởnhư: Nhân viên giữxe. Nhân viên vệsinh, tạp vụ...
- Sốlượng: 3 nhân viên.
2.1.3. Đặc điểm môi trường kinh doanh của công ty a. Môi trường vĩ mơ
Pháp luật và chính trị
Chính trịlà yếu tố đầu tiên mà các nhà đầu tư, nhà quản trịcác doanh nghiệp quan tâm phân tích đểdựbáo mức độan tồn trong các hoạt động tại các quốc gia, các khu vực nơi mà doanh nghiệp đang có mối quan hệmua bán hay đầu tưkinh doanh. Các yếu tốnhư thểchếchính trị, sự ổn định hay biến động vềchính trịtại quốc gia hay một khu vực là những tín hiệu ban đầu giúp các nhà quản trịnhận diện đâu là cơ hội hoặc đâu là nguy cơ của doanh nghiệp để đềra các quyết định đầu tư, sản xuất kinh doanh trên các khu vực thịtrường thuộc phạm vi quốc gia hay quốc tế.
Trong những năm gần đây, chính phủViệt Nam xác định đưa công nghệ thông tin là ngành kinh tếmũi nhọn của Việt Nam trong tương lai gần. Môi trường luật pháp đối với Công nghệthơng tin ngày càngđược mởrộng, khuyến khích cơng nghệthơng tin phát triển.
Vềchính trị, Việt Nam là quốc gia một Đảng, đi theo con đường chủnghĩa xã hội, Đảng và Nhà nước ln khuyến khích phát triển các ngành kinh tế, các công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệthông tin và viễn thơng nhưFPT được thừa hưởng sựkhuyến khích đó và có cơ hội bứt phá.
Tình hình chính trị- an ninhổn định, hệthống pháp luật ngày càng được sửa đổi phù hợp với nền kinh tếhiện nay, nền kinh tếmởsau khi nước ta gia nhập WTO, các chính sách kinh tếphù hợp hơn khơng những với các doanh nghiệp Việt Nam mà còn với cảdoanh nghiệp nước ngoài muốn đầu tư vào nước ta.
Theo quy định từngày 1/1/2016, thuếnhập khẩu đối với mặt hàng điện tử chỉcịn 0,5%, điều này cho thấy FPT Shop sẽcó cơ hộiđểtiếp cận trực tiếp với các hàng hóa, cơng nghệtừnước ngồi, để đápứng và phục vụnhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn.
Tuy nhiên, bên cạnh những điều kiện thuận lợi đó, thì pháp luật Việt Nam cũng cịn những hạn chếnhất định: Luật thếquan chưaổnđịnh, hàng rào thuếquan lớn, thuếcao làm cho khách hàng phải cân nhắc cẩn thận trước khi mua sản phẩm.
Công nghệ
Trong lĩnh vực công nghệthông tin, yếu tốcông nghệlà yếu tốquyết định sự sống còn của sản phẩm và dịch vụ. Từ điện thoại di động, kinh doanh các sản phẩm trên Internet đều địi hỏi yếu tốcơng nghệcao trong đó.
Tại Việt Nam, mặc dù đã cốgắng tăng cường hội nhập với quốc tếvềviệc ứng dụng tiến bộkhoa học - kỹthuật vào công nghệthông tin và viễn thơng, tình trạng cơng nghệcịn hết sức lạc hậu, chưa được đầu tư đổi mới nhiều, thiếu trang thiết bịtinh chếmang tính chất hiện đại do đó chất lượng sản phẩm khồng đồng đều, năng suất thấp dẫn đến giá thành cao làm giảm sức cạnh tranh của sản phẩm. Một trong những nguyên nhân quan trọng làm cho chỉsốcạnh tranh của nền kinh tế nước ta thấp và vịtrí xếp hạng liên tục giảm là do chỉsố ứng dụng công nghệthấp. Tỷlệsửdụng công nghệcao trong ngành công nghiệp của nước ta hiện nay mới chiếm khoảng 20%, trong khi của Philipin là 29%, Thái Lan 31%, Malaixia 51%. Một thách thức đặt ra với các doanh nghiệp Việt Nam là phải tiếp thuứng dụng công nghệmới làm sao đểcạnh tranh với các quốc gia khi hội nhập kinh tếquốc tế.
Là tập đồn cơng nghệthơng tin và viễn thông hàng đầu tạo Việt Nam, FPT luôn là công ty dẫn đầu trog việcứng dụng khoa học cơng nghệvào sản phẩm và dịch vụcủa mình. Gần đây nhất, FPT đã chếtạo thành công vệtinh F1 đầu tiên tại Việt Nam và đãđược phóng lên vũ trụ. Đây là một thành tựu to lớn của FPT, minh chứng cho việcứng dụng công nghệvào từng sản phẩm và dịch vụcủa FPT
Sự rađời của công nghệ mới làm xuất hiện và tăng cườngưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thay thế,đe doạ các sản phẩm truyền thống của ngành hiện hữu.
Sự bùng nổ của công nghệ mới làm cho công nghệhiện hữu bị lỗi thời và tạo ra áp lựcđịi hỏi các doanh nghiệp phảiđổi mới cơng nghệ để tăng cường khả năng cạnh tranh.
Sự rađời của công nghệ mới càng tạođiều kiện thuận lợi cho những người xâm nhập mới và làm tăng thêm áp lựcđe dọa các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành. Sự bùng nổ của cơng nghệ mới càng làm cho vịngđời cơng nghệ có xu hướng rút ngắn lại,điều này càng làm tăng thêm áp lực phải rút ngắn thời gian khấu hao so với trước.
Bên cạnh nhữngđe doạ này thì những cơ hội có thể đến từ mơi trường cơng nghệ đối với các doanh nghiệp có thể là:
Cơng nghệ mới có thể tạođiều kiệnđể sản xuất sản phẩm rẻ hơn với chất lượng cao hơn, làm cho sản phẩm có khả năng cạnh tranh tốt hơn. Thường thì các doanh nghiệpđến sau có nhiềuưu thế để tận dụngđược cơhội này hơn là các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành.
Ngày nay để thành công hơn, các công ty phải không ngừngđầu tư cho R&D, vận dựng những công nghệ và kỹ thuật mớiđể không ngừng cải tiến sản phẩm, nâng cao tính cạnh tranh. Sự rađời của cơng nghệ mới có thể làm cho sản phẩm có nhiều tính năng hơn và quađó có thể tạo ra những thị trường mới hơn cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty
Ở Việt Nam, cơng nghệ cịn lạc hậu nên nguy cơ tụt hậu là rất lớn,, vì thế chúng ta cầnđầu tư hơn cho giáo dục và thu hút chất xámđể có thể phát triển một đội ngũ chuyên gia kỹ thuật và công nghệ giỏi.
Ngồi những khía cạnh trênđây, một số điểm mà các nhà quản trị cần lưu ý thêm khi đềcậpđến môi trường công nghệ là:
+ Áp lực tácđộng của sự phát triển công nghệ và mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệ khác nhau theo ngành. Các ngành truyền thông,điện tử, hàng khơng và dược phẩm ln có tốcđộ đổi mới công nghệ cao, dođó mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệ thường cao.
+Đối với những nhà quản trị trong những ngành bị ảnh hưởng bởi sự thayđổi kỹ thuật nhanh thì quá trìnhđánh giá những cơ hội vàđe dọa mang tính cơng nghệ trở thành một vấnđề đặc biệt quan trọng của việc kiểm sốt các yếu tố bên ngồi.
Văn hóa – Xã hội
Những thay đổi vềvăn hóa – xã hội cóảnh hưởng quan trọng đến hầu hết tất cảcác sản phẩm, dịch vụvà thịhiếu của người tiêu dùng. Trong bối cảnh tồn cầu hóa, kinh tếthịtrường và hội nhập quốc tế,chưa bao giờmơi trường văn hóaởViệt Nam lại phong phú, phức tạp và có nhiều tiềmẩn nhưhiện nay.
Các khía cạnh hình thành mơi trường văn hóa xã hội cóảnh hưởng mạnh mẽ đến các hoạtđộng kinh doanh như: những quanđiểmđạođức, thẩm mỹvềlối sống, vềnghềnghiệp, những phong tục tập quán, những quan tầm vàưu tiên của xã hội…những khía cạnh này cho thấy cách thức người ta sống, làm việc, hưởng thụ cũng nhưsản xuất và cung cấp dịch vụ. Vấnđề đặt rađối với nhà quản trịdoanh nghiệp là không chỉnhận thấy sựhiện diện của nền văn hóa xã hội hiện tại mà còn là dự đốn những xu hướng thayđổi của nó, từ đó chủ động hình thành chiến lược thíchứng.
Vềdân số: Việt Nam là nước có tỷlệtăng dân sốcao so với các nước trên thếgiới.Đây chính là tiềnđềvàđiều kiện lý tưởngđểphát triển ngành công nghệ thông tin và viễn thông. Tỷlệtăng dân sốcao sẽtạo ra một lực lượng lớn nhân lực có chất lượng,đồng thời làm tăng tỷlệngười sửdụng công nghệthông tin. Gần đây,ĐTDĐvà ngành cơng nghệphần mềmởViệt nam có xu hướng tăng mạnh mẽ. Nếu nhưtrước kia chỉcó thành thịmới cóđiều kiện tiếp cận và sửdụngđiện thoại diđộng cũng nhưcác dịch vụgiá trịgia tăng vềphần mềm, thì ngày nay, các sản phẩm và dịch vụnàyđã tiến tưới tận ngõ ngách của làng xã.Đây chính làđiều kiện tốtđểFPT phát trển các sản phẩm dịch vụcủa mình.
Kinh tế
Đây là một yếu tốquan trọng thu hút sựquan tâm của tất cảcác nhà quản trị. Nền kinh tế ởgiai đoạn có tốc độtăng trưởng cao sẽtạo nhiều cơ hội cho đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, ngược lại khi nền kinh tếsa
sút sẽdẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh, thông thường sẽgây nên chiến tranh giá cảtrong ngành.
Nền kinh tếnước ta đang chuyển biến từnền kinh tếhàng hóa kém phát triển đến sang nền văn hóa phát triển từthấp đến cao. Thu nhập của người làm công ăn lương và nông dân thấp kém, sức mua hàng hóa của xã hội và dân cư thấp nên nhu cầu tăng chậm, dung lượng thịtrường trong nước còn hạn chế, tạo ra áp lực buộc chúng ta phải vượt qua thực trạng đó và đưa nền kinh tếphát trển cảvềsốlượng lẫn chất lượng. Nhưng hiện nay, do nhu cầu đời sống ngày một tăng cao, thu nhập bình quân cao, nhu cầu sửdụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu của người tiêu dùng, đặc biệt thịtrường quốc tếngày càng mởrộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển.
Việt Nam gia nhập WTO vào tháng 1-1995 , việc gia nhập WTO giúp chúng ta có được một mơi trường pháp lý hồn chỉnh và minh bạch hơn, có sức hấp dẫn hơn đối với việc thu hút vốn đầu tư nước ngồi,cóảnh hưởng sâu rộng đên tình hình kinh tế, xã hội nói chung và cuộc sống của mỗi cá nhân nói riêng, Việt Nam giờ đây là một trong những nơi dễtiếp cận nhất đểmởrộng kinh doanhởChâu Á. Đáng chú ý nhất là thịtrường bán lẻ ởViệt Nam tăng trưởng tới 30% mỗi năm trong hơn một thập niên qua và tiếng tăm toàn cầu đã mởra những cơ hội lớn trong các lĩnh vực cơ sởhạtầng, trường học, và các lĩnh vực khác.
Tốc độtăng trường kinh tếGDP năm 2010 đạt 6 – 6.1%, thu nhập bình quân đàu người trên 1.100 USD/năm (2010), lạm phát đang được kiềm chếvà kiểm soát ởmức 0.1 – 0.3% hàng tháng. Giải ngân vốn đầu tư trực tiếp từnước ngoài (FDI) đạt 5.4 tỷUSD, cao hơn 6% so với cùng kỳnăm ngoái. Các ngân hàng hạlãi suất cho vay VND từmức 14% xuống cịn 12% - 12.5%.
b. Mơi trường vi mơ
Khách hàng
Trong nền kinh tếphát triển, cạnh tranh khốc liệt thì khách hàng trởnên có vai trịđặc biệt hết sức quan trọng, quyết định đến sựsống còn của doanh nghiệp. Khách hàng mà FPT Shop hướng đến với sản phẩm điện thoại di động chủyếu là những khách hàng cá nhân với khảnăng chi trả ởmức trung bình, có nhu cầu về
ĐTDĐbởi sản phẩm của cơng ty đa dạng cảvềchủng loại và sản phẩm, đápứng cho toàn bộkhách hàngởcác mức thu nhập khác nhau.
Cuộc sống ngày càng phát triển, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và họcó nhiều sựlựa chọn trong việc lựa chọn sản phẩm cho bản thân, vì vậy đểtiếp tục tồn tại và phát triển, cơng ty cần phải có hoạch định chiến lược rõ ràngđể đáp ứng nhu cầu khác nhau của từng khách hàng.
Đối thủcạnh tranh
•Đối thủcạnh tranh hiện tại
Đối thủcạnh tranh lớn của FPT Shop là các công ty bán lẻtrong ngành như: Viettel, Viễn Thông A, Thếgiới di động, Bách hóa xanh… bên cạnh đó cịn có các cửa hàng điện thoại do tư nhân mởra hay những hình thức kinh doanh điện thoại online cũng là một trong những đối thủcạnh tranh lấy đi thịphần bán lẻ điện thoại di động.
Chiếc bánh thịtrường đang mởrộng ra và có nhiều nhà bán lẻ đang cốgắng chiếm lấy thịphần lớn hơn trong lĩnh vực này. Một trong những đối thủcạnh tranh mạnh nhất trên thịtrường hiện tại của FPT Shop là Thếgiới di động, nếu như Thế giới di động chọn cho mình conđường: Bán hàng chính hãngđi kèm chất lượng dịch vụtuyệt vời cùng với thái độphục vụnhệt tình, thân thện của nhân viên, tuy nhiên giá cảsản phẩm lại cao hơn so với những đối thủcạnh tranh khác. Những lợi thếgiúp Thếgiới di động thu hút khách hàng cửa hàng có mặt bằng lớn, vịtrí dày đẹp, bán hàng chính hãng và dịch vụhậu mãi tuyệt vời, đó là yếu tốgiúp Thếgiới di động có tốc độphát triển vượt bậc so với các đối thủkhác trên thịtrường.
Năm 2017, chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp của TGDĐ tăng từ 5.200 tỷ đồng lên trên 8.300 tỷ đồng bởi tính đến 31/12/2017 thì sốcửa hàng mà TGDĐ có 1072 cửa hàng với doanh thu 34.708 tỷ đồng, TGDĐ chưa tách phần lãi sau thuếcủa TGDĐ, cịn FPT Shop có 475 cửa hàng với doanh thu 13.100 tỷ đồng, theo bà Nguyễn Bạch Điệp (TGĐ FPT Shop) thì lợi nhuận sau thuếcủa FPT Shop là 290 tỷ đồng, do đó việc TGDĐ có vịtrí số1 là hoàn toàn xứng đáng.
Cơng ty cần phải tận dụng những lợi thếcủa mìnhđểkhai thác điểm yếu của đối thủcạnh tranh giành lấy lợi thếtrên thịtrường, bên cạnh đó cần phải tìm hiểu kỹ
các đối thủcạnh tranh trên thịtrường để đưa ra các chiến lược phù hợp trong việc phát triển kinh doanh của mình như các chương trình khuyến mãi,định giá sản phẩm…
•Đối thủcạnh tranh tiềmẩn
Điện thoại di động là một công cụrất cần thiết và hữu hiệu đối với từng cái nhân, tổchức ngày nay, trong tương lai sẽcó nhiều doanh nghiệp, cá nhân tham gia vào lĩnh vực hoạt động này và họsẽlà đối thủcạnh tranh của FPT Shop trong tương lai. Như vậy,đối thủcạnh tranh tiềmẩn của FPT Shop là những doanh nghiệp, cửa hàng hiện tại chưa có mặt hoặc đã có mặt trên thịtrường sẽgia nhập ngành hoặc sẽ chuyển từlĩnh vực hiện tại sang lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động.
Sựxuất hiện của các đối thủcạnh tranh mới còn phụthuộc vào rào cản xâm